您如何提高您的APP評分?
現在您已經知道APP評分和評論的重要性,讓我們討論一些行之有效的方法來改進它們在所有市場上的表現。
1 — 將改進APP作為您的主要關注點
歸根結底,影響用戶留下好評還是差評的是您的APP特性和功能。
當您的APP滿足他們的偏好和需求時,用戶會留下高評價和正面評價。但是,如果您的APP——因為找不到更好的詞——很糟糕,他們不僅會卸載您的APP,還會向您發送大量負面評論,導致您的APP排名直線下降。
因此,提高APP評級的第一步是提高APP性能並確保您提供用戶想要的功能。
2 — 要求用戶留下評價
提高APP評分的另一種方法是獲得更多APP評價。您擁有的評價越多,您的平均星級評分的波動性就越小。此外,具有大量評價的APP在應用程序商店中排名更高。
獲得更多收視率的最佳方式是什麼?簡單地問。
您會發現一些機會,您可以在這些機會中要求用戶對您的APP進行評價和評論,同時保持其有機。即使您有較早的評價,您也可以要求新用戶留下新的評價,並要求老用戶更改他們之前的負面評論。
推送通知非常適合更廣泛的公眾,而個性化筆記則適用於較小的受眾。好消息是用戶通常很樂意留下評價,尤其是當對APP感到滿意時,只要您提出要求即可。
3 — 經常發布APP更新
使用您的APP獲得的每條評論作為開發者響應來源。如果評論指出下載問題,例如,發布一個新的更新來解決這個問題並為用戶提供更好的體驗。
發布新更新後,通知用戶。這向他們表明您希望提供更好的體驗並感謝他們的參與,從而讓您建立忠實用戶網絡。更重要的是,用戶會給您更好的評分和評論,從而提高您的APP在應用商店中的整體排名。
為了掌握您的收視率,我們建議您跟踪收視率。如果您發現它們在更新後變得更糟或數量減少,請通讀您的最新評論,找出用戶不喜歡它的地方,並採取必要的措施來解決問題。
請記住,挽救您的APP評價和評論永遠不會太晚。
4 — 讓評論和評價更容易
評價您的APP的過程要順暢且無縫,這一點很重要。一些最佳策略包括:
- 將您的問題有機地嵌入到您的APP體驗中
- 發送推送通知
- 執行戰略性電子郵件活動,要求用戶留下評論
您想要來自活躍和滿意的用戶的評價和評論。因此,請考慮如何對這些用戶進行相應的細分和接近。當您知道用戶對您的APP感到積極時或在他們不會感到被打擾的時刻,考慮部署觸發器。
例如,您可以在用戶收到他們通過您的外賣APP下的美食訂單後一小時發送友好的推送通知。
5 — 安排好閱讀請求的時間
詢問APP評價和評論時,時間是另一個重要因素。
理想情況下,您希望在用戶對您的APP感覺良好時吸引他們。這可能是在他們收到訂單、通過里程碑或探索新功能之後。考慮根據應用內行為或其他里程碑設置觸發器以實現此目的。
確保您不會打斷用戶的APP體驗或在他們處於消極心態時聯繫他們。例如,不要在他們的訂單延遲後或他們正在您的平台上完成某項操作時請求評價或評論。
6 — 正確及時地回復用戶評論
根據谷歌的說法,回復用戶評論的開發者會看到他們的APP評分提高了 +0.7。事實上,在得到開發者的回應後,用戶通常會將他們最初的負面評價更改為正面評價。
當他們被聽到時,用戶會喜歡它。因此,無論他們留下正面評價還是負面評價,都要承認他們與您的APP進行了互動。對正面評價和更多批評性反饋表示感謝,並向負面評價者保證您會做出改進。.
當您確信您已經處理或解決了用戶的顧慮時,讓他們知道。每次你回复,用戶都會收到通知,當他們看到你關心他們的體驗時,他們可能會改變主意,給你更好的評價和評論。
請注意,您的回复質量也很重要。這裡有一些提示可以幫助您做到這一點:
- 在您的回應中保持尊重和專業
- 在解決用戶的問題時要清晰簡潔,並向他們保證你正在處理這件事
- 盡可能個性化您的評論回复
- 避免爭論,而是保持禮貌和耐心
- 不要輕視或防禦
- 避免包含個人信息、垃圾評論或營銷術語
讓用戶覺得您將他們視為真實的人,而不是無名的商品,並且您希望真正改善他們的APP體驗。
7 — 利用其他渠道
雖然APP內反饋無疑是收集評價和評論的最有效方式,但我們建議您嘗試其他替代方法來增加您的APP評價。
以下是您可以用來請求評價的一些替代渠道。
- 競賽:讓評論者在您的話題中留下他們的 Apple ID 或 Google Play 用戶名作為回复。然後從那裡隨機選擇一個獲勝者。
- 網站:鼓勵人們下載您網站上的APP並為其評價,尤其是當您的APP是全新的且最近發佈時。
- 社交媒體:聘請社交媒體影響者來提高知名度並鼓勵人們嘗試並評價您的APP。
- 發送交易電子郵件:使用交易後確認電子郵件來提示用戶訪問您的APP並激勵推薦。或者,您可以在客戶收到訂單後發送電子郵件。
- 使用 LANCER 技術:透過 LANCER 的 Apple App Store 與 Google Play Store的 ASO優化技術,為您的 APP 增加更多評價和評論。