應急處理

危機公關代理機構

我們幫助您制定快速響應計劃並執行危機管理計劃

我們會 無微不至地照顧你

危機公關管理

LANCER由久經考驗的危機公關專家和專門從事危機管理計劃、危機溝通、媒體培訓等的顧問領導
危機公關管理概述

什麼是危機公關管理?

危機公關管理是一種溝通管理功能,用於在危機情況下向公眾和特定公眾傳達正確的事實和數據,以防止或最大限度地減少可能對公司成功產生不利影響的負面宣傳。
150

多年經驗

170

大師認證

當危機來臨時,每一秒都很重要。無論您是財富 500 強公司還是知名人士,緩解公關危機的關鍵是快速而可靠的響應。雖然大多數公司在法律上為災難做好了準備,但他們經常忘記危機溝通和危機管理。制定危機計劃並為不可避免的事情做好準備對於保護您的聲譽和品牌至關重要。

危機公關管理專家

LANCER 是一家全球 危機公關 領導者和公關公司,專注於 危機公關 服務和傳統公關,重點是聲譽修復。我們經驗豐富的公關專業團隊將與您合作制定品牌和企業危機策略,以便您準備好應對可能出現的任何情況,例如:遭遇到網路負面新聞、負面評論、負面文章和負面信息攻擊,應急處理。

漏洞審計

為了最好地確定貴公司可能發生的潛在危機,由貴公司本身進行檢查是必不可少。全面的漏洞審計將使我們團隊能夠確定任何潛在的弱點或問題區域可能處於休眠狀態,因此我們可以在危機發生之前制定危機計劃

媒體關係

媒體永遠無法被控制——但它當然可以被馴服。媒體關係是我們擁有的豐富技能,因為我們的公關團隊中有許多人都是前記者——出版、廣播和互聯網,因此我們經常可以在媒體危機有機會登上頭條新聞之前將其扼殺。

危機預防

處理危機的最好方法是首先避免它。LANCER 準備審核您的外部和內部通信、政策和媒體情緒。我們將全面了解您作為品牌的現狀,並提供最佳、最安全的前進道路,以避免未來出現危機情況。

危機應對

LANCER 將創建一個公關危機響應團隊,並以高度專業化的危機應對團隊來支持您的業務,讓您立即順利航行。我們的迅速行動可以追溯幫助減輕您的危機造成的損害,同時預測未來可能出現的任何問題。

法律顧問

當面臨危機時都與法律關係環環相扣,我們經常被客戶詢問是否有提供專業的危機公關管理的律師,有的,我們的律師涉及的領域不只有危機公關管理還有整套的網路聲譽管理和版權侵權處理。

危機培訓

近幾年來,LANCER 一直在培訓人們處理媒體的敏感情況。我們可以與您和您的團隊分享技術,並保持您的正直和理智以及確保您和您的團隊具備危機管理的所有三個領域的能力:危機前、危機應對和危機後。

危機溝通

危機溝通是一門精緻的藝術,可以引導輿論、媒體報導和社交媒體對話,同時解決產品、訴訟、投訴或與您的執行團隊的問題。通過我們的危機公關專家所精心設計的危機溝通策略,可以很安全地定位您的品牌信息。

危機計劃

LANCER 配備了全面的危機計劃,該計劃會在災難發生之前生效。全面的危機計劃是一份行動項目清單,可確保涵蓋您的所有基地。當實施有效的危機計劃時,它可以保護員工和投資者,並減少對公司聲譽的損害。

危機公關公司如何提供幫助?

與危機公關機構合作是企業或個人做好準備以應對不可預見的危機、保護其聲譽和底線的最佳方式之一。專業的危機公關或聲譽管理機構會增強您的內部團隊,讓您可以接觸任何必要的獨立專家,並幫助您通過媒體、社交媒體和所有其他相關渠道向公眾通報最新情況。它還可以幫助您制定危機管理計劃,確定和預先介紹您的最佳發言人,選擇正確的溝通渠道與您的聽眾互動,並在任何危機的整個生命週期內快速分析和響應聽眾的反饋。

危機管理的三個階段

預防是關鍵

對最壞情況進行規劃發揮了重要作用。基於精心準備的計劃,高效和冷靜地做出反應,預測情況的潛在升級並形成建設性對話的能力不能被僅旨在實現損害控制的事後反應所取代。當措手不及時,就會出現恐慌和考慮不周的溝通,而這正是需要避免的。

在準備方面,一些最佳實踐包括:

  • 制定危機管理計劃並定期更新
  • 準備好危機管理團隊
  • 定期進行媒體培訓和危機模擬
  • 準備好預先起草的危機管理信息和聲明
  • 確定主要的溝通渠道

如何處理潛在的危機

危機應對是一個人或企業在危機發生後所做的和所說的。公共關係專業人員在幫助為公眾消費創建經過深思熟慮的信息方面發揮著重要作用,該信息在道德上和適當地解決核心問題的同時確保企業擁有知識和資源來減少錯誤,如果是這種情況,或者在可能的情況下誠實地改進服務或情況。

危機溝通的黃金法則:

  • 立即回复——先告訴你的版本,避免謠言和解釋
  • 一個聲音原則——公司內部一致統一的響應
  • 準確性和真實性高於一切
  • 採取明顯措施解決問題並證明問責制

聲譽修復和危機後階段

此階段包括確定負面因素和結果、得出深思熟慮的結論以及起草進一步的行動計劃以穩定受影響的聲譽並改善企業的公眾形象。

在此階段採取的行動通常涉及中短期活動,例如宣傳所採取的措施,以告知公眾和利益相關者已經吸取了教訓,並採取了堅定的行動來解決錯誤。但基於新的全面風險評估的長期規劃,以及建立新規則(或更新現有規則)以解決可能影響聲譽的新風險因素,也是常見的危機管理任務。

制定危機管理計劃,包括識別潛在風險和定義一系列要實施的初始行動以及明確角色和責任,以及在危急情況出現之前培訓危機應對團隊。

危機管理中的公關,循序漸進

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風險評估

危機溝通和公共關係的第一步是評估您的企業面臨的風險。您需要做好準備,進行內部和外部風險分析,找出您業務中的任何弱點。商業模式中最薄弱的部分、銷售漏斗中的薄弱環節、團隊中的不足以及投資中的不足都是弱點的例子。 

1

制定行動計劃

在我們評估了給定場景對您或您的企業所代表的風險水平後,我們將為公關危機管理制定完整的行動計劃。這是通過與您密切合作來製定有關您的員工、利益相關者、您的客戶、客戶和媒體之間的溝通的結構化計劃來完成的。 
2

媒體培訓

在 LANCER,我們可以幫助您和您的團隊在危機管理中需要公關的任何事件中準備有效的媒體響應。擁有一名受過適當媒體培訓的發言人對於您的公司渡過難關至關重要。公關媒體培訓將教您準備正確的台詞、有效的舉止、肢體語言以及有效處理與媒體的危機溝通所需的其他關鍵技能。

3

分析

與 LANCER 合作的一個好處是,我們是頂級危機公關機構,我們的服務會在情況發生後繼續進行,以繼續改進您的策略。我們進行徹底的分析,評估情況是如何發生的,出了什麼問題,以及未來可以做些什麼來避免公共關係危機再次發生。

6

執行戰略

除了製定溝通策略之外,我們還可以幫助您在危機變為現實時執行它。我們可以針對可以講述您的故事並傳達關鍵信息的關鍵出版物,以幫助減少公共關係危機的影響。我們通過向記者推銷來做到這一點。
5

問題管理

除了讓您為媒體關注做好準備,我們還將幫助您自己聯繫記者。你可能會問為什麼在災難時期你想上市,答案是因為不管怎樣,故事都會發生。如果您採取主動,您就可以控制敘述並講述您的故事,儘早實施您的公關危機計劃

4

我們的危機公關管理服務 還包括?

  • 聲譽管理
  • 企業聲譽
  • 個人聲譽
  • 名人聲譽
  • 品牌聲譽
  • 負面新聞處理
  • 負面文章處理
  • 負面評論處理
  • 社群負評處理
  • 媒體負面處理
  • 版權侵權下架
  • 法庭紀錄移除

負面新聞處理

永久刪除

負面新聞刪除範圍

中國、香港、台灣、日本、韓國、美國、加拿大...等。
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負面文章處理

永久刪除

負面文章刪除領域

論壇、內容農場、私人博客、門戶網站、私人網站...等。
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社交媒體處理

永久刪除

社交媒體刪除領域

帖子、評論、視頻、圖片、粉專、消息...等。
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圖片和視頻處理

永久刪除

圖片和視頻刪除領域

搜索引擎、社交媒體、YouTube...等。
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搜索引擎處理

永久刪除

搜索結果移除

下拉關鍵字、相關搜索字、熱門關鍵字、連結移除...等。
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法院信息處理

永久刪除

法院信息刪除領域

刑事判決公告、民事判決公告、法院紀錄...等。
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負面評論處理

永久刪除

負面評論刪除領域

Google我的商家、外送平台、訂房平台、社交媒體...等。
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網路侵權處理

永久刪除

網路侵權刪除領域

視頻、圖片、商標、網站、音樂、內容...等。
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為什麼選擇 LANCER 危機公關管理機構?

多年危機公關經驗

LANCER 危機公關機構擁有久經沙場的危機公關專業人士,他們擁有多年保護公司免受業務威脅的經驗,並幫助他們制定積極主動的策略,使他們能夠避免可能會消耗公司的風險。

每個點的先進能力

一個好的危機溝通策略是部分計劃、部分團隊建設、部分攻擊性營銷和部分風險評估。我們在所有四個領域都表現出色,使我們成為危機前、危機中和危機後的正確選擇合作夥伴。

速度、協調、一致性

我們全天候 24/7 為我們的客戶提供幫助。我們能夠根據我們危機管理策略採取行動,以動員內部和外部利益相關者採取行動,並且我們在您的信息需要廣播以獲得最大成功的每個渠道都有工作經驗。

危機公關常見問題解答

讓我們想像一下最壞的情況:公關災難來襲。你會怎麼辦?

在理想的世界中,您應該有一個公關團隊已經準備好啟動公關損害控制。您需要立即讓他們了解情況並決定行動計劃。理想情況下,這個團隊可以充當各種專業的修復者,在您擔心內部業務需求的同時處理公司危機。

處於危機中的公司通常不得不將業務的基本需求置於次要地位,以便直接處理他們面前的公關噩夢。當您與LANCER合作時,我們的目標是將公關危機從您的肩膀上移開,這樣您就可以專注於保持業務盡可能順利運行,並完全相信您的公關危機管理已得到完全處理。

但是,如果您不是生活在這個“理想世界”中,請不要擔心。如果您最近經歷過公關危機,現在啟動危機管理公關計劃以開始重建您的品牌聲譽還為時不晚。在危機公關的世界中,您的危機管理團隊越早加入越好,但我們始終可以提供公關損害控制來幫助減輕進一步的傷害。