我們用戶體驗設計過程的第一階段與來自多個部門的團隊成員和利益相關者一起定義項目的目標和範圍——通常由來自以下部門的代表組成：

這個早期設計階段旨在確定新產品或功能必須解決的問題。產品團隊還將概述項目的範圍、計劃、可交付成果和交付日期。

一旦我們設計團隊確定了項目的目標和範圍，他們就必須從用戶的角度定義問題。我們設計師使用各種用戶體驗工具來理解用戶的問題。用戶體驗設計師在此階段使用的一些工具包括：

1.用戶畫像：具有相似人口統計特徵的客戶群的代表

2.用戶旅程地圖：用戶問題的逐步可視化以及他們如何使用數字產品來解決它

3.移情圖：一種表示用戶在嘗試完成任務時遇到痛點時的感受和情緒的方法

接下來，我們設計人員研究問題以找到可能的解決方案。在研究階段，我們用戶體驗設計師進行多種類型的研究，包括：

1.用戶研究：研究目標市場以更好地了解客戶

2.市場研究：分析市場以確定市場細分和產品差異化

3.競爭研究：競爭分析，以了解競爭對手如何解決類似問題並發現機會

4.產品研究：分析現有產品的見解和分析以了解用戶行為

我們在清楚地了解他們的用戶、市場和競爭格局後，設計師可以開始構思階段。設計師在早期構思期間使用紙和筆快速迭代許多想法。

其中一些低保真技術包括：

1.素描：用戶界面的手繪草圖

2.紙質原型製作：原型的紙質版本

3.線框圖：具有基本線條和形狀的紙質原型的數字版本

4.低保真原型：使用線框測試用戶流程和信息架構的數字原型

團隊還可以使用設計工具來快速解決特定問題。

接下來，我們 UI 設計團隊將線框圖轉換為模型，以構建外觀和功能與最終產品相似的高保真原型。如果公司有設計系統，設計師會使用UI組件庫來構建交互原型。

高保真原型的主要目的是可用性測試。用戶體驗設計師與真實用戶一起測試這些原型，以：

1.驗證想法

2.識別可用性問題

3.測試可訪問性

4.識別商機

步驟 2 到 5 是可迭代的。使用測試結果，設計人員返回到第二或第三階段以迭代想法，直到他們找到滿足合意性、可行性和可行性標準的解決方案。

值得注意的是，儘管用戶測試是第五階段，但設計團隊會在整個用戶體驗設計過程中進行多次測試，以驗證想法和假設。這些測試包括與團隊成員進行內部測試或與利益相關者分享想法和原型以獲得反饋。

UX 設計過程的倒數第二個階段是設計交接，設計團隊將其模型、原型和文檔交給開發團隊以啟動工程過程。

儘管交接接近 UX 流程的尾聲，但設計師和工程師在構思過程中開始協作，以簡化從設計到開發的過渡，同時確保設計滿足技術限制。

我們 UX 設計過程的最後階段是UX 審計，以審查新版本。此 UX 審計確保新版本滿足項目的業務目標、用戶體驗和可訪問性要求。