台灣某X知名品牌聲譽管理,包括負面新聞刪除…等【案例研究】

我們已經成功為台灣某水知名品牌在谷歌上移除了上百條負面信息。

這位客戶是台灣老品牌,至今已成立超過20年。隨著互聯網越來越發達,也越來越多人在購買產品前會先上網查詢,比較品牌、款式、規格,看看是否有負面評價(如果有負面評價很有可能會影響消費者購買決定),然而該客戶在過去20年裡從未處理過網路上所有負面信息,直到越來越多潛在消費者提出疑問後,該客戶才開始重視網路聲譽問題,原本一開始客戶是找台灣專業的SEO優化公司,想以黑帽SEO方式將Google所有負面信息排擠下去,但執行了3個月遲遲未見效果,後來客戶委託了我們請求協助,當我們聲譽管理專家接手後,開始先進行全面的網路聲譽審查,確認Google每一條負面信息來源以及影響力,最後開始依依的從源頭刪除並從Google移除搜索結果。接下來讓我們來看看,我們是如何成功幫助客戶從Google搜索結果中完全移除負面關鍵字、信息和負面新聞和文章:

概括

  • 行業:過濾器品牌
  • 實體:企業
  • 問題:蘋果負面新聞、FB負面信息、Mobile01負面文章、PTT負面文章
  • 技術:屏蔽Google關鍵字以降低曝光度、向網站管理員請求刪除、向Google移除過時的內容
  • 持續時間:3 個月(30 天后出現變化)

為什麼品牌聲譽很重要?

品牌聲譽管理對於企業發展至關重要。積極的品牌聲譽可以建立忠誠度並增加客戶對您的品牌和產品的信心,最終推動銷售和利潤增長。

在當今激烈的競爭環境中,品牌聲譽管理已成為公司的重中之重,尤其是當有關您的品牌的在線對話以 24/7 的方式進行時。在社交媒體、在線論壇、博客、新聞網站、搜索引擎和其他 Internet 資源上,重要的是要讓您的品牌突出並定位為您的客戶的知識淵博、行業領先的資源和解決方案。

我們的客戶遇到的問題

我們的客戶是一家台灣地區有名的過X器品牌。在過去20年裡,網路上已有上百條大大小小的消費者投訴及離職員工抱怨文章和負面新聞報導,然而這些信息早已被Google抓取收錄,只要谷歌搜尋X品牌評價、X品牌負評、X品牌好用嗎…等相關關鍵字,那麼這些負面信息都浮上檯面,但通過我們專業的聲譽管理人員為客戶制定聲譽管理策略之後,在短短的30天內已開始出現變化,接下來讓我們來看看我們是如何做到的。

調查

首先我們以Google搜尋為中心,利用關鍵字研究工具以列出Google負面關鍵字清單,然後再針對每一組關鍵字的來源進行深入調查,結果,我們發現這些負面關鍵字的來源都是蘋果新聞、Mobile01論壇、PTT批踢踢和FB臉書,其中最具有影響力的是Mobile01,因為討論版熱度高,相對的在Google搜索排名就越高。當我們有了完整的負面信息調查表後,我們將開始依依的研究每一條信息內容。

研究

  • 蘋果新聞-該負面新聞有兩篇,一篇是消費者爭議,另一篇是專利爭議,經我們與客戶查證後,這兩篇新聞報導是否定的,再來我們知道如果新聞報導非事實或已過時的話是可以向媒體請求刪除的。
  • Mobile01-該論壇總共有23篇負面文章,其中有16篇是消費者批評,另外7篇是離職員工的抱怨,幸好我們客戶是很有企業責任的,無論是消費者問題還是離職員工問題,客戶其實在第一時間就和解了。以我們在Mobile01的刪除文章經驗,只要與當事人和解且未上訴,那麼文章(包括留言)是可以100%刪除的。
  • PTT批踢踢-在ptt上有兩篇負面文章,兩篇都是消費者爭議,其中有一篇消費者是抱著怨恨所發表的,經與客戶確認都已退款解決,以我們對ptt刪除文章的了解,如果未違反版規是無法刪除的,但是如果一直聯絡不上發文者是可以請版主協助刪除文章的。
  • FB臉書-在facebook上有客戶的經銷商粉絲專頁有消費者的負面評價,另外還有消費者在自己的fb帳號上發表負面貼文,經我們與客戶確認,該粉專的經銷商早已沒做了,因此我們可以直接向Fb官方請求刪除粉專,再來消費者在自己的帳號上所發的貼文,經我們與客戶確認,早已和解,因此我們也是可以刪除的。

刪除

蘋果日報

我們的關係使我們能夠快速的找到蘋果日報負責的記者,但因為新聞報導的文章已放過久,記者已經離職了,因此我們再向編輯請求下架負面新聞文章(我們是怎麼說服編輯的?),為什麼我們不直接跳過記者找編輯處理?因為在媒體圈尊重是第一,所以正確的處理負面新聞順序是這樣的,先向記者詢問是否能刪除的可能性,若記者離職或不予受理,再向編輯陳述為什麼要刪除該負面新聞,這裡有關於負面新聞刪除的詳細辦法提高刪除負面新聞文章機會的 4 種方法

Mobile01

我們非常熟悉 Mobile01 刪除政策與流程,我們與客戶取得所有消費者和離職員工和解書後,開始向 Mobile01 官方請求下架文章並刪除留言,因為在刪除時 Mobile01 會先通知發文者,如果發文者在通知三天內未反饋的話,則 Mobile01 會直接刪除負面文章和留言。如果負面文章已發表超過1年以上之久,還是可以向 Mobile01官方請求移除的,當然如果文章或留言已明顯違反服務規範的話,則官方自動刪除。強烈建議先與當事者和解再刪除文章,這樣才能避免發文者二次發表文章。

PTT批踢踢

雖然PTT的負面文章可能因版主個人因素而無法刪除,但憑藉著我們與Ptt關係,是可以100%永久刪除負面文章的,針對客戶的Ptt負面文章,該文章發表者曾在 Mobile01 重覆發同樣的文,已明顯構成妨害名譽,為此我們直接由我們專業的網路律師向該發文者發函要求刪除負面文章(但發文者遲遲未回應),所以我們直接向Ptt版主請求下架該負面文章,這是我們 Ptt 負面文章刪除方式

Facebook

我們都知道 Facebook 是美國公司,它們對於 網路誹謗和損害名譽很重視,只要您解釋夠清楚並附有證明的話,任何在 FB 上的負面貼文、評價、留言都能夠被移除。剛好我們的客戶的經銷商已經沒做了,所以在刪除粉專的負評很順利,另外一篇是消費者在自己的帳號上所發的貼文,該貼文內容已過度誇飾,因此我們能以損害名譽為由,向FB官方請求刪除。

結果

當我們都成功幫客戶刪除了蘋果負面新聞、Mobile01負面文章和留言、PTT負面文章和留言和FB負面評價和貼文後,我們開始向Google請求移除過舊的內容過舊內容移除工具,一旦移除後,所有相關的關鍵字都將從Google搜索結果中移除。

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如何從 Google 谷歌搜索中刪除負面內容和文章

無論您是想刪除搜索結果中的負面內容或文章,還是想完全阻止您的名字出現在 Google 中,消除色情內容,網路扭轉負面 Google 圖片的選項,您都有很多選擇。我們在下面概述了它們中的每一個。

目錄

內容刪除概述

負面內容對公司或個人的損害可能比作者通常意識到的還要嚴重。記者每天都在不知不覺(或有意)用負面內容摧毀人和品牌。文章、博客文章或視頻發布多年後,它可能會產生極具破壞性的影響。那麼如何從谷歌搜索、Yelp、YouTube 或其他地方刪除負面內容呢?

有時,破壞性的網路內容可以被刪除、被特殊代碼阻止或被禁止——但大多數時候它必須被排擠或壓制。

在 Google 搜索您的品牌或名稱後,您可能會舉手並想知道如何將自己從 Google 搜索中完全刪除,但這幾乎不可能,因為大多數信息都來自公共來源,而且很難找到人(和政府)停止再次發布有關您的任何信息。 

我們建立了一個經過驗證的技術清單,以幫助您將負面內容保留在其所屬的位置:Google 搜索結果中的幾個頁面。 

確定正確的網路聲譽管理策略(ORM) 可能是一項挑戰。很多時候,聲譽工作被放在次要位置,直到你已經陷入醜聞之中。到那時,採取積極措施保護聲譽為時已晚,因為您正處於緊急情況之中。但重要的是要保持冷靜,因為您要查明問題的原因並製定(並遵循!)幫助減輕影響的行動計劃。

第一步是首先識別並解決導致負面反饋的問題。這個很重要。花一些時間真正分析發生了什麼,並確定如何做出改變以避免將來再次發生同樣的情況。立即解決這個問題,以避免進一步的併發症。一旦完成,還有更多的工作要做。

從 Google 中刪除負面內容的選擇

從 Google 中刪除搜索結果

如果您想知道如何從 Google 搜索結果中刪除負面內容,請首先考慮他們的服務條款 (TOS)。在某些情況下,Google 會從搜索結果中刪除內容。

這是清單:

您裸體或與驢發生性行為

好吧,它不需要和驢在一起。如果您打算將負面內容設為私密,但未經您的同意將其公開(例如,“復仇色情”),或者如果您不同意該行為並且照片未經您的批准公開。請記住,您將需要證明這一點。 

谷歌可能會刪除虛假色情內容(深度偽造)

深度偽造是指將現有視頻或圖像中的人替換為其他人的媒體。例如,如果將巴拉克奧巴馬的臉貼到其他人的臉上以使其看起來像是他發表了他沒有發表的演講。如果內容是假的,描繪了您的裸體或其他一些露骨的色情描繪,並且圖像未經您的同意分發,您可以將其刪除。

剝削性內容刪除政策

一些網站會收取刪除剝削性內容的費用。如果您要求,Google 可能會從搜索結果中刪除這些內容。

為了使用這個方法:

  • 您必須是內容的主題
  • 該網站不能是商業評論網站
  • 該網站必須具有要求您付費才能刪除內容的刪除做法

一個很好的例子是臉部照片網站。

Google 可能會刪除某些醫療、財務或身份證信息

  • 身份證號碼,例如美國社會安全號碼、單一稅號、居民登記號碼或中國居民身份證
  • 銀行帳號
  • 信用卡號
  • 簽名圖片
  • 個人醫療記錄

刪除“人肉”內容

Doxing是黑客攻擊、收集和發布有關某人的信息,這些信息以前是私人的,有時很難獲得。如果你已經被人肉了,谷歌也許可以幫助你。以下是標準:

  • 與 dox 相關的內容公開聯繫信息,意圖造成傷害
  • 聯繫信息必須存在,以及,
  • 威脅(甚至暗示),

刪除 DMCA(知識產權)侵犯版權

如果您能證明侵犯版權,Google 將從他們的搜索結果中刪除內容(DMCA 刪除)。這樣做的缺點是谷歌經常在搜索結果頁面的底部放置另一條消息,告訴全世界他們做到了。

如果您認為 Google 可能會根據上述標準刪除某些內容,想知道該去哪裡?點擊這裡。 

 

最好從源頭去除

谷歌只會(有時)從他們的搜索結果中刪除東西——而不是從網站上。處理負面搜索結果的最佳結果是從源頭刪除內容。這也可能是最難實現的策略。實際上有三種方法可以從源頭上完全刪除否定搜索結果。

要從源頭徹底刪除否定搜索結果,您可以:

  • 從網站中刪除內容
  • 做到這一點,當有人在您的網站上搜索內容時,他們找不到它
  • 更改信息,使您的網站顯示為對搜索引擎用戶更具吸引力的連結

1. 讓網站管理者完全刪除頁面

儘管它可能看起來像是在黑暗中拍攝(劇透警告:幾乎總是如此),但仍然值得一試要求網頁管理者將其刪除。這是低風險和高回報。如果管理者將其刪除,則您可以停止閱讀本文。如果他們不這樣做,請繼續閱讀其他策略以刪除或抑制負面搜索結果。 

2. 讓網站管理者在您希望 Google 忽略的網頁的 HTML 中添加一個NOINDEX標籤

NOINDEX 標記如下所示:

<元名稱=“機器人”內容=“無索引”>

<meta name=”robots” content=”noindex”>

它告訴搜索引擎忽略該頁面。這有效地刪除了該頁面,因為它從搜索引擎中刪除了該頁面,而沒有實際刪除該頁面。在幾週內,該頁面通常會自動從搜索結果刪除

3.更改頁面上的內容,使其不再與目標搜索查詢相關

要求包含信息的網站管理員從頁面中刪除搜索關鍵字。例如,如果頁面和/或頁面描述(在 HTML 中)和/或頁面標題(也是 HTML)中提到了您的公司名稱,則網站管理員可以將這些字更改為更模糊的內容,例如“a本地製造商” ,因此您的公司名稱不再存在於頁面上。   

所有這些方法都依賴於網站管理者來完成工作。因此,從源頭上刪除負面搜索結果的唯一方法是說服頁面管理者將其刪除。

4. 我可以讓黑客刪除負面內容嗎?

還有第四個選項,但不推薦。聘請黑客入侵網站以刪除負面內容(抱歉,LANCER 不會入侵,所以請不要問)。請注意 – 暗網上幾乎所有承諾破解帳戶以刪除內容的服務都是假的。如果你這樣做,它可能被解釋為破門而入,但它發揮作用的機率充其量是微乎其微的。在大多數情況下,您只會賠錢。在某些情況下,你會被抓住,壞事會發生在你身上。

關於黑客攻擊的快速警示故事

曾幾何時,一個品牌聘請了一名黑客從其他人的網站上刪除了不討人喜歡的內容。黑客像往常一樣失敗了,但網站管理者可以看到黑客攻擊的目標頁面。出版商做了什麼?他們寫了另一個更長的關於這個品牌的故事,更糟糕的事。 

聘請律師刪除網路內容

大多數內容可以在不使用律師的情況下被刪除或禁止。誹謗律師的最佳使用是在用盡其他選擇時。律師不僅費用高昂,而且他們可愛的停止和終止信有時會在網上發布,讓事情變得更糟。 

可以抑制/下推搜索結果嗎?

是的。在大多數情況下,更改搜索結果不需要任何有趣的事情。這只是很多工作。

抑制的工作原理

由於完全刪除的情況比較少見,因此有必要了解如何抑制(掩埋、下推)負面內容。儘管“壓制”這個詞可能是一個不準確的術語,因為在大多數情況下,真正發生的是促進。

抑製程序示例

假設一個否定的搜索結果被識別,它不能從源或搜索引擎(谷歌、Bing、Facebook 等)中刪除。下一步是識別存在於否定下方的肯定搜索結果。

我們稱這些PUN或“負面下的正面”。這些是搜索引擎認為相關的搜索結果,因此值得在搜索結果中佔據高位。但它們往往顯示在負面下方。

我們假設搜索引擎認為內容很好,但還不夠好。因此,我們幫助搜索引擎了解 PBN 實際上比負面更相關,從而導致正面上升。通過為提高 PBN 排名付出足夠的努力,您可以有效地將負面評論“埋葬”在搜索結果中。 

如何掩埋負面搜索結果

將你的紅鞋的後跟點在一起是一個好的開始,但需要更多的努力(對不起)。

與其依靠願望和運氣,不如採取更系統的方法來壓制負面內容。在 LANCER,我們識別分析推廣將有效抑制現有負面內容的正確內容

  • 識別現有內容:這意味著我們會查看您的社交媒體、文章、博客和維基百科頁面。檢查現有內容的每個部分的技術方面,內容類型和搜索引擎優化 因素。我們真的在嘗試了解“用戶意圖”,以便通過了解人們實際在尋找什麼來更有效地解決您的問題。這有助於我們理解為什麼人們和引擎認為某些內容值得高分。

  • 打造優質內容:我們致力於為用戶提供更好的體驗。通過這樣做,我們不僅可以幫助我們的客戶,還可以為每個人提供更好的網路。 我們通過查看競爭對手和類似實體的在線資料來發現內容差距。例如,可以利用未報告的慈善工作,並且可以設計、開發和填充圖像、新聞文章、新聞稿、網站等。這使搜索引擎在決定哪些結果將被充分尊重以放置在搜索結果的第一頁上時需要考慮更多。

所以我只是建立一堆內容來改變搜索結果?

不——不再。過去,網路聲譽管理策略的很大一部分是建立大量的正面內容或文章。然後,好吧……祈禱。

這曾經有效;然而,時代變了。這就是“建造它,他們就會來”的心態。雖然大多數聲譽管理公司仍在使用這種方法,但它所產生的成功率遠不如以前。如今,重要的是推廣現有和新的網路屬性,以便搜索引擎認為它們足以超越負面搜索結果。它需要內容推廣。

網路聲譽提升成本高昂,因為它涉及研究、與出版商的聯繫、內容創建、談判、管理成本等等。有很多人參與其中,因為大部分工作無法自動化。劣質的網路聲譽機構不會執行真正的搜索引擎營銷,但由於它對客戶來說基本上是不可見的,因此沒有人更聰明。LANCER 對所有壓制項目使用搜索引擎推廣

為什麼大量內容策略不起作用

谷歌過去常常應對大量內容策略,但它變得更聰明了。

為了有效地抑制負面搜索結果,必須建立相關的網路屬性,用一流的內容填充它們,並使用搜索引擎優化

更新內容也很重要。使您的內容保持新鮮和最新是網頁質量的重要指標;Facebook 的點贊數、推文等社交指標也是如此。因此,良好的網路聲譽策略的執行必須包含所有這些要點。 

如果負面內容真的很強大怎麼辦?

這是一個問題,但並非不可克服。

例如,像《蘋果日報》這樣的公司在網上的聲音很大。如果他們寫了一些關於品牌的負面新聞文章,它可能會壓垮公司或個人,造成數百萬美元的損失、大學資金的損失以及許多其他世界末日的個人場景。

像《蘋果日報》這樣的公司對搜索引擎擁有巨大的權威——有些人會說得太多。高度權威(強大)的網站所說的基本上比普通博主默認所說的“更重要”。

由於大型的新聞媒體往往不會刪除內容,因此拯救品牌的唯一途徑是通過旨在擊敗他們的網路聲譽策略的組合。這意味著更好的內容、更好的推廣和更高的權威。這很難做到,但很有可能。 

這是可能的,因為一段時間後發布者通常不再宣傳內容。它最終將開始變平。新內容和入站連結將不再以原來的速度添加。這為創造更相關的東西提供了機會。誠然,這是一項繁重的工作,但我們在 LANCER 每天都在這樣做。

結論

沒有人願意看到關於他們公司或他們自己的負面文章或帖子,尤其是在搜索引擎結果的第一頁上。如果您發現搜索結果中充斥著大量排名較高的負面文章或帖子,您可以採取一些措施來抑制它們,或者在極少數情況下完全刪除它們。實施諸如去索引、優化現有內容和推廣積極內容等策略可以幫助掩蓋消極的搜索引擎結果。

如果您在閱讀過程中需要幫助,請聯繫我們,我們隨時為您提供幫助。 

負面內容刪除常見問題解答

您如何從 Google 中刪除負面內容?

從 Google 搜索結果中刪除內容可能很困難。雖然有時是可能的,但大多數時候它必須被推下或壓制。這意味著您必須創建和推廣積極的內容,使其排名高於消極內容,從而將其排名降低。

哪些類型的內容違反了 Google 的服務條款?

如果您是違反 Google 服務條款的內容的主題,他們會將其從搜索結果中刪除。以下是需要被 Google 刪除的情況:報復色情、造假色情、剝削性內容、醫療、財務或國家識別信息、人肉搜索內容和侵犯版權。

如何從源頭去除負面內容?

通常很難從源頭刪除負面內容,因為作者首先將其放在那裡。但是,您可以嘗試一些策略來改變他們的想法。只需要求擁有者將其刪除。要求他們在頁面上添加一個無索引標籤,以便 Google 忽略它。要求他們更改頁面上的內容以刪除您的關鍵字(即您的公司名稱)。

我應該聘請律師來刪除網路內容嗎?

聘請律師刪除網路內容通常不是一個好主意。發送停止和終止信時,您可能會冒著作者將其發佈在原始網頁上的風險,從而在搜索結果中加強它。大多數負面內容可以在不使用律師的情況下刪除或禁止。

什麼是搜索結果抑制?

搜索結果抑制是一種用於將負面搜索結果隱藏在正面內容之下的策略。在壓制中,積極的內容被創建和提升以超過消極的內容。大多數人無論如何都不會閱讀谷歌搜索結果的第一頁,所以如果你可以將負面內容移到第一頁之外,你將大大減少它獲得的瀏覽量。

 

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