05 3 月
當您的負面信息出現在批踢踢實業坊(簡稱:批踢踢、PTT)，該怎麼處理才好?有什麼方法能刪文?
相信有很多中小企業或個人都很愛PTT又恨PTT，因為它能讓您一夕之間紅成一遍，也能讓您一敗塗地，同時也是眾多行銷公司最喜歡口碑炒作的學術論壇之一。
一般危機公關公司常用的手法，都是以正面文章「口碑內容寫作」和流量工具，來壓制負面文章目前排名，但此這麼做，處理時間遙遙無期，就算負面文章被壓下去，排名還是有可能再度被提升的。
當PTT負面文章在排名第一頁或第二頁時，按搜尋引擎演算(自然流量持續增加)，原本上該篇負面文章已經穩坐第一了，所以上述方法是行不通的。還有可能因為正面文章而幫助負面文章提升排名。
在本文中，我們是如何判斷 PTT 負面文章在搜尋引擎排名的影響力，又該如何成功處理 PTT 負面文章和刪除信息：
（一）PTT負面文章會發生的原因
- 消費者覺得產品不好
- 公司服務讓客戶不滿
- 離職員工抱怨前公司
- 同行惡意攻擊與不實
- 名人私生活被亂改寫
- 政治人物過去被亂傳
- 因得罪過人而被公開
上述種種發生負面文章信息的原因都歸咎於自我管理。
當在PTT上發生負面文章和信息時，建議不要一時衝動的恨對方，反而要冷靜應對處理。
（二）PTT 負面文章刪除方法
- 登入PTT 批踢踢網
- 了解PTT發文版規
- 詳細閱讀文章內容
- 查找字詞是否違規，如誹謗或妨害名譽
- 調查對手發文來源(IP位置)
- 分析負面文章在網上影響力
- 向版主提出刪除負面文章請求
LANCER 專家提出 PTT 刪除文章辦法：如果版主遲遲沒回覆，或是回復網路乃言論自由權，那麼，接下來您可以到PTT粉絲專頁，私訊他們請求刪除負面文章，或委託律師正式發函至10099 臺北南陽郵局第 33-131 號信箱，批踢踢實業坊收。
若PTT官方回應，因此文章乃網路言論自由故不予刪除時，建議您尋求聲譽管理專家或危機公關專家，藉由他們多年經驗可為您協助刪除負面文章，同時從Google搜索中刪除所有相關的關鍵字和信息連結。
（三）PTT 負面留言刪除方式
- 登入PTT 批踢踢官網
- 了解版規
- 根據版規，確認留言是否違規
- 分析與研究留言者的動機
- 向留言者請求刪除
PTT 批踢踢官網 刪文須知
如果負面文章或留言涉及惡意攻擊，誹謗、廣告、假冒他人發文、扭曲信息、斷章取義或競爭對手找水軍發文…等，都可以向PTT 版主或官方請求刪除負面文章 ，以下是可以刪除負面文章統整：
- 妨害他人名譽
- 侵犯隱私權
- 網路誹謗
- 色情猥褻
- 虛假不實
- 影響商譽
- 詐騙行為
- 廣告文章
上述若有違反一項，您都可以向版主提出刪文請求或正式發函寄到10099 臺北南陽郵局第 33-131 號信箱，批踢踢實業坊收(通常等待時間約為1週)，若還是沒消息，建議您委託律師直接訴訟，由法院要求PTT刪除負面文章。
