3.獲得客戶洞察力
想知道如何查看您的 Google 評論?點擊您的“Google 我的商家”列表。在那裡,您會看到客戶的星級評分以及他們的評論。
正面和負面的評論可以為您提供來自客戶的寶貴反饋。您將了解他們對您的業務的體驗以及您留下的印象。然後,您可以使用這些見解來改進您的業務。
您還可以了解您的員工的表現或客戶最喜歡哪些產品/服務。
除了提高您的在線聲譽外,這些見解還可以表明產品的使用情況和受歡迎程度。
將每個負面評論視為改進的機會。不要忘記回复這些評論。讓不滿意的客戶知道您正在傾聽並想要糾正這種情況。
回應不滿意的客戶可以幫助您修復關係。否則,客戶可能會認為您不願意進行改進。