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您的商家未顯示在 Google 地圖上的 10 個原因

Google 商家資料(以前稱為“Google 我的商家”)是提升貴公司本地形象的絕佳工具。它可以免費使用並在 Google 搜索、Google 購物和 Google 地圖上顯示您的店家資料,有助於使您的服務和產品更容易被潛在客戶看到。

谷歌的力量是不可否認的。它不僅影響廣泛,而且對當地企業也非常有效。

如果一家公司擁有完整的 Google 商家資料,則大約70% 的人更有可能訪問他們在網上找到的公司。此外,大約46% 的 Google 搜索是本地搜索

這意味著有很多人在尋找您的服務,而本地搜索引擎優化對於他們找到您至關重要。要了解如何在 Google 中列出和被發現,請參閱我們完整的Google 商家資料手冊

難怪那麼多企業選擇創建商家檔案。然而,事情可能並不總是像計劃的那樣順利。

為什麼我的商家沒有顯示在 Google 地圖上?

如果您的商家資料在 Google 地圖上的顯示方式不盡如人意,則可能是以下兩個問題之一:

  • 商家資料未顯示在前三名中:未顯示在 Google 商家資料列表的前三名結果中就像未顯示在Google 的第一頁上一樣。即使您的商家資料存在,用戶也不太可能看到它,從而降低其有效性。這是因為 Google 商家資料默認僅顯示前三個結果。
  • 根本不顯示:無論競爭如何,某些商家資料可能根本不會顯示。請參閱下文,了解您的商家資料可能未顯示的一些常見原因。

您的商家信息未出現在前三名結果中或根本未顯示在 Google Map 地圖上的潛在原因有多種。此列表中的前七個原因是它未出現在前三名中的最常見解釋。列表中的最後三個可能是您的商家信息完全缺失的原因。

如果您希望我們只為您解決問題,請僱用我們的Google商家優化服務

如果您更喜歡 DIY,請繼續閱讀。

1.您的商家名稱中沒有關鍵字

在排名方面,Google 的算法為您的商家名稱中的單詞賦予了很大的力量。這種關注意味著如果您的商家名稱中有關鍵字優化的商家名稱,那麼在您的商家名稱中沒有特定的關鍵字將使您的競爭優勢。 

但是,請勿使用關鍵字填充您的商家名稱,否則您的帳戶可能會被停用。請仔細遵循 Google 商家的指南,避免添加不必要的關鍵字。 

一些企業幸運地擁有一個自然包含關鍵字的商家名稱,從而提高了他們的在線知名度。那些在商家名稱中包含其位置的商家具有優勢,提及其服務細節的商家名稱也是如此。

例如,不要將底特律的電力服務命名為 Adam & Sons,而是選擇對 SEO 更友好的 Detroit Voltage。對於潛在客戶而言,重要的關鍵字將是您的城市名稱以及您提供的服務。

如果您尚未註冊您的公司,請考慮包含哪些關鍵字以幫助您在 Google 商家資料和其他在線網站上獲得更多曝光度。

2.您沒有使用足夠的 Google 商家資料類別

沒有使用足夠的類別是您的商家未顯示在 Google 地圖上的另一個潛在原因。

Google 允許您在商家資料中添加最多 10 個業務類別。有數以千計的類別可供選擇,每個類別都會為谷歌提供更多信息,幫助他們在搜索結果中將您的商家排名更高。

請記住,您選擇的每個類別都需要準確反映您的業務。沒有必要使用全部 10 個,但您使用的越多,您的 Google 商家資料就越容易被人看到。

您的主要類別應該是最準確地描述您的整體業務的類別。例如,如果您銷售電腦配件,“電腦配件商店”選項可能是您主要類別的最佳選擇。

您選擇的其他類別應更詳細地描述您的業務,例如“計算機支持和服務”(如果您的企業也提供這些服務)。

3.您的 Google 商家資料不完整

Google 掌握的關於您的商家信息越多,它就會越準確地列出您的商家。如果您的 Google 商家資料不完整,Google 可能沒有足夠的信息將您的商家與用戶的搜索意圖相匹配。 

例如,您可能不願意添加您的商家地址。但是缺少位置信息可能會阻止 Google 有效地列出您的商家。如果您不希望公眾看到您的地址,您可以選擇將您的地址添加到您的商家資料中,而不讓公眾看到它。

如果您的商家沒有出現在 Google 地圖的前三名中,請檢查您的帳戶以確保您已向 Google 提供了盡可能多的信息。Google 掌握的關於您的商家的每一個細節都將幫助他們更好地了解您提供的產品和服務,這樣他們就可以讓搜索您的產品或服務的用戶看到您。

4.你離你的營業地點太遠

谷歌地圖專注於本地搜索引擎優化,這意味著它會根據人們在世界上的位置向他們顯示結果。例如,如果您從特定城鎮的特定部分進行搜索,搜索引擎將知道並使用該信息為您提供相關結果。

但是,如果您搜索的位置離您的公司所在地太遠,您的商家資料就不太可能出現。您可以通過增強商家資料(例如獲得更多 Google 評論)來擴大您的商家在 Google 地圖上的覆蓋面。

5.你需要更多的谷歌評論

谷歌是使用評論來推動商家排名的忠實擁護者,並且出於很有意義的原因。

評論可以說是目前最好的社會證明方法。例如,假設很多人都說他們在某家餐廳有很好的體驗。在這種情況下,其他人會知道他們也可能在那裡有很好的體驗,谷歌也會知道這一點。

與任何其他商家一樣,谷歌希望其客戶再次使用它們。這意味著提供符合搜索意圖的搜索結果。

因此,企業主應該嘗試為他們的企業獲得大量評論,這樣他們就可以向谷歌表明他們提供了客戶正在搜索的內容。

為了幫助您在 Google 地圖上名列前三,請鼓勵您的客戶為您留下評論。但是,收集所需評論可能需要一些時間,尤其是當您所在地區已經有像您這樣的老牌商家時。

您需要有耐心,因為獲得足夠的評論來挑戰您的競爭對手需要時間。請記住專注於提供優質服務,因為就 Google 而言,質量比數量更重要。 

另外,如果您想直接買高質量的五星評論服務,可以找像 LANCER 這樣的公司,因為他們已幫助超過上萬個商家增加真實、真人好評。

6.你有一個服務區域的業務

服務區業務訪問或交付給客戶,而不是客戶來商家。此類商家的示例包括水管工、電工和害蟲防治公司。

服務區商家在其資料中沒有地址,擁有實際地址是一個排名因素。這使得服務區企業與實體企業相比處於劣勢,但它們仍有可能進入前三名。

7.你沒有足夠的 NAP 引用

NAP(姓名、地址、電話號碼)引用是對您在網絡上的商家詳細信息的引用。當您的企業在互聯網上的其他地方被提及時,它有助於讓 Google 對您的商家更有信心,鼓勵他們給您的商家更高的排名。

您可以在高質量的在線目錄中獲取 NAP 引文,BrightLocal 的 Citation Builder等服務將幫助您創建所需的引文。

8.您的商家資料未經驗證

如前所述,無論競爭如何,某些商家資料都不會顯示在 Google 地圖上。這有時是因為您的帳戶被停用,但並非總是如此。另一個常見原因是 Google 尚未驗證您的 Google 商家資料。在他們這樣做之前,它不會出現在谷歌地圖上。

要判斷您的商家信息是否已通過驗證,請使用 Google 使用您的商家名稱和位置搜索您的公司。無論您是否驗證了商家資料,您的公司都應該顯示在右側。

當您在 Google 上找到您的商家資料時,您應該會看到一個選項,上面寫著“建議修改”。立即向右看,如果您看到一個選項,上面寫著“擁有這家公司?” 您的列表未經過驗證。

或者它可能會讓您選擇“聲明此商家”。

驗證您的商家資料對您來說很容易。

  • 轉到您的帳戶,選擇您的列表,然後點擊“驗證”。
  • 您可以通過電子郵件進行驗證,或者 Google 會向您發送最多需要 14 天才能送達的明信片。
  • 當您收到電子郵件或明信片時,請返回您的 Google 商家資料帳戶。
  • 點擊“輸入驗證碼”。
  • 輸入您收到的明信片上的五位數代碼,點擊“驗證”,然後您的帳戶就會被驗證。

9.你正在使用不相關的搜索查詢

如果您的商家未顯示,則您使用的搜索查詢可能與您的商家沒有足夠的相關性。在向商家名稱添加關鍵字時,您可以在商家描述部分添加關鍵字而不受任何限制。

但是,您需要注意不要用關鍵字填充您的描述,並確保描述自然地閱讀。

請記住,關鍵字研究很重要。您可以使用Google 的關鍵字規劃器等免費工具,幫助您選擇要在您的商家資料中使用的關鍵字以進行優化。最好瞄準具有高搜索量和中低競爭的關鍵字。

10.您的商家帳戶已被懲罰

懲罰主要有兩種類型:暫停和停用。

暫停是最常見的,通常是暫時的。這意味著您的商家資料已被暫停,直到任何問題得到解決,重新驗證您的帳戶將解決問題。如果您首先修復了導致暫停的任何問題。

在暫停期間,您的商家不會顯示在 Google 地圖上,但一旦您重新驗證您的帳戶,一切都會恢復到暫停前的狀態,並且不會對您的排名造成任何影響。

停用通常是個壞消息,通常是嚴重違反 Google 準則的結果。停用也可能是因為谷歌認為該業務不合適,例如涉及色情或武器的業務。

停用後,與您帳戶相關的所有詳細信息都會被刪除,包括您的所有評論和任何圖片。這種停用偶爾會因上訴而解除,但通常是永久性的。

處理停用的最佳方法是首先防止它們發生。這意味著您在設置帳戶時 要遵循Google 的指導方針,並定期檢查帳戶以確保其始終符合指導方針。

更令人沮喪的是,谷歌通常不會告訴您帳戶被暫停的具體原因。谷歌故意避免告訴人們細節,以幫助防止用戶“玩弄”系統以謀取利益。

您從 Google 收到的信息不足意味著您必須查看您的商家資料以自行查找問題。

一些最常見的暫停原因包括:

您正在使用共享辦公空間

許多公司與其他公司共享辦公空間,這在涉及 Google 商家資料時可能會出現問題。Google 不喜歡在同一地址擁有多個公司資料。如果有多個,則該地址的所有公司都可能會被暫停。

在大多數情況下,通過在您的公司地址中添加一個套房號碼即可輕鬆解決問題。這將有助於 Google 認識到您與周圍的人是獨立的公司,從而允許他們批准您的商家資料。

但是,在某些情況下,可能需要直接與Google 支持人員聯繫才能解決問題。

同樣,如果您嘗試為您的企業創建多個商家資料,那麼它們都可能會被暫停。但是,您可以為每個營業地點創建一個商家資料。 

另一個潛在問題是您使用發送到郵政信箱或虛擬辦公室的驗證碼驗證了您的商家資料。Google 只允許在列表中使用真實公司地址的公司資料,即使該地址是隱藏在公眾視野之外的。

您更改了公司地址

如果您的公司搬遷而您沒有告訴谷歌,他們可能仍然會注意到地址變更。但是,如果您的新地址與您商家資料中的地址不符,Google 可能會暫停您的帳戶。 

解決問題就像使用新地址更新帳戶並通過明信片請求新的驗證碼一樣簡單。請記住,您可能需要等待最多 14 天才能收到明信片,因此請盡量提前計劃以限制對您公司的影響。

您的商家資料顯示了您的服務區域商家的地址

如前所述,服務區業務是業務外出會見客戶而不是客戶前往業務地點的業務。 

此類公司的 Google 商家資料不應顯示公司地址。如果顯示地址,商家資料可能會被暫停。然而,這樣的暫停通常是溫和的並且很容易解決。

讓您的商家在 Google 地圖上受到關注

創建Google 商家資料既快速又容易,而且不會花費您一分錢。然而,創建一個能給你最大可見度的商家資料需要更多的時間和考慮,尤其是當你有競爭的時候。

您需要通讀Google 的指南以確保您遵守它們,否則您可能會面臨暫停甚至永久停用。

您還需要進行關鍵字研究,並且不要忘記評論的有效性。鼓勵您的客戶留下評論並保持高標準的服務,以幫助確保您的評論是正面的。

除了偶爾會導致人們想知道為什麼他們的公司沒有顯示在 Google 地圖上的小問題之外,大多數用戶會發現他們的 Google 商家資料易於使用並且是有用的業務推廣工具。

用它來幫助您的企業在當地引起注意,為您的企業帶來更多客戶,並提高您的利潤。

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2023 年如何在 Google 地圖上排名:11 種經過驗證的技術

說到本地搜索引擎(SEO)優化,谷歌地圖是一個需要考慮的關鍵因素。每家公司都希望在Google 地圖搜索結果中展示自己的業務。在 Google 地圖上展示您的商家意味著您的商家信息更有可能獲得Google 的本地排名。

谷歌地圖營銷將確保您在本地搜索結果中排名。優化您的 GMB 商家可能會確保您在 Google 地圖上的排名,但您在這裡應該問的問題是如何在 Google 地圖上排名更高? 

您可能很清楚本地企業之間為出現在 Google 地圖排名中而進行的激烈競爭。這是因為地圖排名前三名中的商家資料獲得的曝光率最高,因此網站流量和轉化率更高。 

這篇文章將討論您的企業如何出現在Google 地圖及 Map 搜索結果中,以及有助於您的企業在 Google 地圖上排名的因素。

目錄

如何提高 Google Map 地圖排名? 

在“Google 我的商家”(GMB)上列出您的業務的主要原因是為了提高您的業務知名度。您可以採用多種策略,以便 Google 將企業置於本地排名位置之上。

當用戶進行相關搜索時, Google Places 會在地圖上顯示所有附近的商家。當通過桌面瀏覽時,它出現在本地搜索結果/本地列表的右側,當通過移動設備瀏覽時,它出現在本地列表的頂部。 

優化您的“Google 我的商家”和在 Google 地圖上的排名是本地企業增加客流量的出路。 

搜索引擎優化幫助網站將其內容排在 Google SERP 搜索之上。如您所知,Google 首頁以外的任何位置通常都被視為廢棄的墓地。 

如果您是本地企業主,同樣的規則適用於 Google 我的商家和令人垂涎的 Google 地圖包的排名。如果您的企業排名靠前,這些都是您網站/電商/商店的巨大流量驅動因素。

Google 本地商家優化非常強大,即使您對 SEO 了解不多,它也能吸引無數客戶。 

您在商家列表中的排名越好,您就越值得信賴。您獲得的信任越多,您的企業對目標受眾的影響就越大。 

正如我們已經提到的,一個簡單的網站並不是創建“Google 我的商家”帳戶或將您的商家添加到 Google 地圖的先決條件。但是,從長遠來看,擁有一個商業網站總是有益的。 

所以,如果您想知道如何出現在 Google 地圖中,了解Google 我的商家 SEOGoogle 地方排名因素是必不可少的。我們希望您通過這篇文章了解如何讓您的商家在 Google 地圖上排名更高,並通過Google 本地商家列表優化來提高排名。 

為什麼在 Google Maps 地圖上排名更高?

如果您擁有一家向本地受眾銷售產品和服務的企業,那麼在Google 地圖列表(也稱為 Google Maps Pack)中獲得前 3 名的位置之一是非常重要的。

出現在 Maps Pack 的前 3 位不會給您的企業帶來很大的在線曝光率,但也會顯著提高註冊、網站訪問、電話和其他理想的轉化率。  

 例如,如果您在紐約百老匯擁有一家餐廳,那麼如果您在該地區的Google 本地搜索結果中排名前 3 位,那麼您的客流量就會更多。

原因是當百老匯的當地人搜索“我附近的餐館”時,您的商家信息將出現在頂部,甚至在第一個自然排名列表之前作為 Google 本地包的一部分。 

早些時候,Google 在谷歌地圖包中展示了前 7 名本地商家列表。然而,現在它只選擇三個最適合相關搜索查詢的。如果您想查看更多結果,則必須點擊“更多結果”選項。 

因此,為了獲得最大的曝光率、更高的可信度、更高的相關性和高流量流入,您的企業必須出現在 Google 本地搜索的前 3 位。

儘管需要考慮多個Google 地圖排名因素,但某些因素會直接影響您的Google 地圖排名

對本地搜索引擎優化至關重要的一些谷歌排名因素是:

  • GMB(Google 我的商家)簡介
  • 質量反向連結
  • 點評
  • 頁面相關性
  • NAP(姓名地址和電話號碼)和引用

由於大多數人現在使用 Google 地圖上的“靠近我”查詢來查找本地企業,因此出現在Google 地圖包頁面的前 3 個排名位置可以幫助您在本地 SEO 遊戲中獲得王牌。

下面列出了在 Google 地圖上排名前 3 位的一些主要好處。 

在 Google 地圖中獲得排名的主要好處

  • 在 Google 地圖上搜索任何本地商家的消費者中,超過 85% 的消費者會在 24 到 48 小時內訪問該商家。 
  • 根據谷歌的報告,這些谷歌地圖本地搜索中約有 28% 通常會導致購買。 
  • 據觀察,人們現在根據客戶評論、信譽評分和任何商家的在線聲譽做出快速購買決定。而Google Maps Listings 可以輕鬆幫助客戶找到這些重要信息。
  • 由於谷歌地圖結果是交互式的,消費者只需點擊幾下就可以直接從地圖商家列表本身採取行動。他們可以直接撥打電話或立即進行預訂。因此,在 Google 地圖的本地商家列表中排名將確保更好的轉換。   

確定 Google 地圖排名

眾所周知,谷歌地圖的結果主要基於搜索者的位置。因此,有兩個關鍵因素可能會影響您的商家在Google 地圖中的排名。這兩個因素包括:

1.可信度和可見度

您商家的可信度越高,它就越有可能出現在 Google 地圖包的熱門搜索結果中。 

 某些因素可能會影響您的商家在 Google 地圖的本地搜索結果頁面上的本地可見性。這些可能包括在社交媒體、其他網站和有影響力的社交媒體標籤上的 提及。

除此之外,在本地目錄中引用也可以提高您的商家在 Google Maps Pack 列表中的地圖排名方面發揮重要作用。 

2.正面評價

Google 會適當考慮正面評價以確定您的商家在Google 本地包中的排名。正面的在線評論將增加您的商家的可信度,並帶來更多的轉化和更高的投資回報率。 

如何在 Google 地圖上排名? 

眾所周知,讓您的企業出現在搜索引擎結果頁的第一頁可能會增加流入您網站的網絡流量。

同樣,讓您的企業在 Google 地圖商家列表中排名前 3 位最終會增加您企業商店的客戶流量並提高您的轉化率。將您的商家放在 Google 地圖上可以為您的商家更好地在線覆蓋鋪平道路。

由於 Google 地圖商家列表包含前往您商店的路線,因此除了增加您的自然覆蓋面和轉化率外,還會有更多人光顧您的商店。 

因此,如果您想知道如何在 Google 地圖上排名更高或如何在 Google 搜索引擎上列出商家排名,那麼您需要遵循三個必要的步驟才能讓您的商家躋身前 3 名。 

Google 我的商家如何運作?

開設 GMB 帳戶並在 Google 地圖上聲明您的商家是為您的商家進行本地搜索引擎優化的第一步

在您填寫完所有信息並選擇正確的業務類別後,Google 將通過向您在 Google 地圖列表中添加的地址發送明信片來驗證您的商家。

您收到的明信片包含一個秘密驗證 PIN,必須輸入該 PIN 才能完成“Google 我的商家”驗證過程。

如果可用,您還可以選擇電子郵件驗證、電話驗證或即時驗證等選項來完成您的商家驗證流程。

完成驗證過程將幫助您聲明對您的商家的所有權。帳戶通過驗證後,您可以在商家信息中進行任意數量的更改。您必須定期查看您的帳戶,以檢查您的商家信息收到的總點擊次數、訂閱者和展示次數。

您的“Google 我的商家”列表中頻繁的互動和活動表明您的商家值得在 Google 地圖排名中展示。但是,在“Google 我的商家”中列出商家並不是本地 SEO 所必需的唯一內容。您還必須監督頁內和頁外 SEO 。

我如何在 Google 地圖中排名更高?

事實證明,進入 Google 地圖的前 3 名實際上可以使您的商家受益,並為您和您的潛在客戶帶來高額利潤。

除此之外,您的企業在“Google 我的商家”中的最高排名還可以作為您的客戶以及前來搜索本地 SEO 服務的其他在線訪問者的關鍵績效指標。 

在 Google 地圖上對商家進行排名的技巧

早些時候,相關性、鄰近性、突出性和行業領域曾經是谷歌地圖排名的基礎。然而,谷歌已經開始考慮谷歌地圖排名的其他幾個方面。

 它幫助許多中小型企業在 Google 我的商家列表中興奮不已。否則,它們可能會被成熟的大預算公司所主導。

1.驗證 Google 我的商家信息

驗證您在 Google 中的商家信息非常重要,因為在經過驗證之前,它不會在 Google 地圖上顯示您的商家。

 驗證您在 Google 中提到的每個類別。權限越大,Google My Business 在 SERP 搜索中的排名就越好。

 確保在“Google 我的商家”列表中更新有關您商家的所有信息;還添加以下功能:

A.商家運作時間

正確更新您的營業時間可以在“Google 我的商家”中吸引有價值的潛在客戶。這將幫助客戶在訪問您之前跟踪您的服務時間。

B.更新聯繫方式和網站地址

谷歌促進提供完整信息並與他們核實的企業。因此,請務必更新您的電話號碼、地址和網站地址等信息,以便 Google 可以通過在 Google 地圖上提供準確信息來幫助用戶。

C.避免不恰當和匹配的商家信息

Google 嚴禁商家提供重複信息或為一個地點的商家提供多個列表。確保拋開冗餘信息並更新谷歌地圖中的精確數據以獲得排名考慮。

D.包含關鍵字

谷歌地圖使用不同的算法來提供搜索結果,就像傳統的 SEO 一樣。同樣,它強調搜索短語和關鍵字來對商家進行排名。 

由於您的商家已經列在“Google 我的商家”中,因此如果您使用主要和次要關鍵字對其進行優化,結果將令人難以置信。LSI 關鍵字的使用還可以幫助您在本地搜索中獲得排名。

有時,Google 會顯示高價關鍵字的商家名稱,並與客戶分享商家的信息。因此,利用這種在您的商家名稱中包含目標關鍵字的方法將幫助您的商家贏得與競爭對手的艱苦戰鬥。 

E.包括照片

“Google 我的商家”中的照片比企業主表現得更好,營銷人員可以想像。谷歌報告說,與沒有照片的商家相比,在“Google 我的商家”上有照片的商家獲得了 35% 的網站點擊率和 42% 的行車路線請求。因此,您必須將您商家的照片添加到您的商家列表中。 

2.邀請谷歌評論

客戶評論對於任何網站都非常重要。人們在任何網站上看到的第一件事就是客戶評論。因此,必須讓評論出現在 Google 地圖列表中。此外,與其他本地搜索引擎優化策略相比,谷歌評論大大提高了轉化率。 

 正面評價可以顯著幫助您的網站在 Google 地圖上排名更高。因此,如果您想為您的企業獲得一些質量評論,請考慮將您的 Google 地圖評論鏈接放在您的發票、名片和電子郵件簽名上。

雖然從技術上講,任何企業要求評論都是不合適的,但您可以嘗試通過鼓勵客戶對您的產品或服務留下反饋來簡化它。 

3.在您的網站上插入谷歌地圖

在谷歌地圖上獲得更好排名的方法之一是在網站上插入您的谷歌地圖位置。您以前可能在其他網站上看到過此類地圖。

在網站上插入谷歌地圖可確認您位於“谷歌我的商家”中提到的位置。將您的公司名稱添加到該位置,它會擴大受眾範圍。

在網站上插入谷歌地圖很容易。在 Google 地圖上獲取您的實際位置,點擊您的商家名稱旁邊的三行按鈕,然後右鍵點擊“共享地圖”。然後,您將獲得一個鏈接,您應該將其複制並粘貼到業務聯繫頁面上。

4.準確分類您的業務

Google 為您提供了五個類別以供您在“Google 我的商家”中使用。不要錯過使用這些類別。您可以在聲明 Google 地圖列表時使用這些類別。 

 列出的 GMB 類別可能並不完全適合您的業務。因此,要在 Google 地圖列表中排名更高,您需要確保您的主要業務類別與主要關鍵字正確匹配。

最好的方法是在類別框中輸入您的主要關鍵字,然後使用相關選項最大化您的第二個業務類別。這樣,您可以增強對其他業務類別關鍵字的印象,並在“Google 我的商家”列表中獲得高排名。 

 大多數企業主都不知道這個選項。因此,請確保您熟練使用它。添加您的業務分類作為主要類別,例如時尚或餐廳,並包括本地 SEO 關鍵字描述,例如“達拉斯時尚”或“天堂餐廳”作為附加分類。

5.始終如一地評估商家排名

更新“Google 我的商家”列表中的商家信息後,您需要定期跟踪您的排名。

如果您的排名較低,您應該考慮更多地引用您的商家。你可以這樣做:

  • 檢查排名高於您的企業的引用。瀏覽各種目錄以找到他們的商家列出的位置並在那裡添加您的商家。
  • 利用從權威網站到您的“Google 我的商家”的鏈接構建服務
  • 確保您的商家信息在 Google 地圖中準確無誤。
  • 在 Foursquare、Yelp 和 YellowPages 等第三方網站上建立強大的在線使用權並列出商家業務。
  • 如果您是新手,請從精通 GMB 的公司獲取引文構建服務。

6.提供本地聯繫電話

如果您渴望在 Google 地圖上名列前茅,請在“Google 我的商家”列表中添加本地號碼。具有精確區號的本地號碼與您的正確位置相匹配,因此可以贏得 Google 的信任。如果您願意,可以在您的網站上放置一個免費電話號碼。

7.做你的網站優化

看起來我們永遠不會與 SEO 分手,對吧?是的,當然不是。優化您的網站的座右銘是提高出現在“Google 我的商家”中的機會。

在上面的屏幕截圖中,排名靠前的本地網站也出現在自然排名中。因此,請繼續優化您的網站以進行 SEO。

按照上面討論的策略,繼續以在“Google 我的商家”上獲得更多客戶評論為目標,在相關目錄中列出您的商家,添加圖片和視頻,並採用其他優化策略。

歡迎在評論部分討論更多 GMB 優化技巧,以對 Google 上的企業進行排名。 

8.引用一致性

引用一致性是經常被忽視的本地搜索排名因素之一。引用波動會降低您在 Google 本地搜索結果中的排名。當您的商家名稱、地址或電話號碼在網絡上有多種變體時,您就會因 NAP 引用而造成波動。 

假設您的公司列在 5 個不同的目錄中,其中地址的某些部分被縮寫,例如 Rd。在其中一些目錄中,而不是 road 或 St. 而不是 street。這種微小的變化可能看起來無害,但它會導致很大的波動並壓低您的本地排名。 

為避免這種情況,您需要在網上查看您的 NAP 引用。在 Google 上輸入您的公司地址,然後找到您的公司所在的位置;去每個站點檢查NAP是否一致。如果沒有,請立即修復它們。

在中低競爭市場中,NAP 波動可能不會對您的業務產生太大影響,但對於競爭激烈的市場,輕微的波動會對您在 Google 本地搜索結果中的排名產生很大影響。 

9.建立強大的引用和反向連結

引文鏈接構建是指將您的網站 URL 作為引文的一部分。這是為您的網站建立大量權威的有效方法。 

例如,如果您有一家律師事務所,您將在律師事務所目錄上建立引文鏈接。列出您的業務的具有高權限的律師事務所目錄自然會為您帶來上下文反向鏈接和大量權限。

在確定您在本地搜索結果中的商家排名時,Google 會使用引文分析。請務必記住,Google 會在其引文分析中考慮多個因素,例如:

  • 引文來源的相關性和權威性。
  • 您的業務的引用量。
  • 引文中的 NAP 一致性。

如果您要在 Google 的本地排名中名列前茅,您需要將您企業的 NAP 數據添加到您的網站。架構標記可幫助搜索引擎了解您的網站試圖傳達的內容。

通過將您的 NAP 信息添加到架構中,您將向搜索引擎發送有關您的公司名稱、地址和電話號碼的權威性和相關性的強烈信號。

10.用戶界面(UI)/用戶體驗(UX)

確保您的企業網站適合移動設備並安裝了 SSL 證書,以使您的網站在 Google 地圖和有機搜索結果頁面 上的排名更高。

選擇適合移動設備的設計並安裝 SSL 證書將為您的企業網站提供直接的排名優勢、建立信任、增加轉化率並降低潛在的跳出率。 

11.獲取社交信號

社交信號在 Google 地圖和在線自然搜索中變得越來越重要。它們實際上基於您網站的點贊、分享和社交媒體整體形象。 

您可以通過運行社交廣告或各種社交媒體營銷策略來獲取這些社交信號。它將帶來更多的網絡流量,並幫助它接觸到潛在客戶。 

如果您遵循本文中提到的策略,獲得本地搜索的最高位置應該不是一項艱鉅的任務。如果您知道您用於在 Google 地圖上對您的商家進行排名的任何其他策略。歡迎在評論區討論這個問題。

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如何使用 Google 我的商家在 2023 年吸引更多顧客

要充分利用您的 Google 商家資料(fka Google 我的商家),您必須對其進行優化。這裡有一些快速簡便的方法可以做到這一點。

谷歌是世界上訪問量最大的網站。該網站目前擁有超過92%的搜索引擎市場份額。創建Google 商家資料(以前稱為“Google 我的商家”)是通過 Google 搜索和地圖為您的商家吸引新客戶的重要方式。

目錄

什麼是 Google 商家資料(又名 Google 我的商家)?
為什麼需要“Google 我的商家”帳戶
如何設置 Google 商家資料
如何優化您的“Google 我的商家”資料
如何使用工具管理您的“Google 我的商家”資料

什麼是 Google 商家資料(又名 Google 我的商家)?

Google 商家資料是 Google 提供的免費商家信息。它允許您提供您的業務的詳細信息和照片,包括您的位置、服務和產品。

創建此免費個人資料是提高您在 Google 服務中的知名度的好方法。來自您的 Google 商家資料的信息可能會出現在 Google 搜索、Google 地圖和 Google 購物中。

Google 商家資料僅適用於與客戶有聯繫的商家。這包括有實際位置的企業(如餐廳或商店)和通過與其他地點的客戶會面來提供服務的企業(如顧問或水電工)。

如果您的業務僅限在線,則必須堅持使用其他 Google 工具,例如Google AdsGoogle Analytics

為什麼需要“Google 我的商家”帳戶

在 Google(和谷歌地圖)中被發現

無論您是在尋找客流量還是網絡流量,Google 都是最終的搜索引薦來源。Google 商家資料有助於確保人們在當地尋找類似您的產品和服務時找到您的商家。

您的“Google 我的商家”列表向搜索者顯示訪問您商家的地點和方式。Google 商家資料還可以改善您的本地搜索引擎優化。特別是,當人們使用 Google 地圖搜索附近的企業或店家時,更有可能出現本地商家的列表。

控制您的在線業務信息

您的“Google 我的商家”資料允許您根據需要控制和更新您的聯繫信息、營業時間和其他重要詳細信息。

您可以發布更新以分享您已擴展服務、暫時關閉或完全重新開放(在 COVID-19 等緊急情況下特別有用的功能)。Google 商家資料具有強大的本地搜索引擎優化功能,因此您共享的信息將排在可能包含過時詳細信息的第三方網站之上。

通過評論建立信任

評論是社會認同的關鍵要素,也是建立信任和信譽的一種有意義的方式。

Google 的星級評分和詳細評論空間相結合,使客戶可以根據自己的喜好分享關於他們在您的業務中的體驗的信息。所有這些都有助於未來的潛在客戶決定訪問哪些企業和購買哪些產品。

想想在這樣一個公共平台上出現的評論可能會讓人害怕,尤其是因為您無法挑選要分享的“Google 我的商家”評論。(儘管您可以回复所有評論,我們稍後會解釋。)

但不要驚慌:谷歌發現正面和負面評論的組合比一頁又一頁的熱情推薦更值得信賴。

如何設置 Google 商家資料

第 1 步:登錄Google 商家資料管理中心

如果您已經登錄到 Google 帳戶,您將自動登錄到 Google 商家資料管理中心。否則,請輸入您常用的 Google 帳戶登錄詳細信息或創建一個新的 Google 帳戶。

第 2 步:添加您的公司

輸入您的公司名稱。如果它沒有出現在下拉菜單中,請點擊將您的公司添加到 Google。然後為您的業務選擇適當的類別並點擊下一步。

第 3 步:輸入您的位置

如果您有客戶可以訪問的實際位置,請選擇。然後添加您的公司地址。您可能還會被要求在地圖上為該位置放置標記。如果您的企業沒有客戶可以訪問的地點但提供面對面服務或送貨服務,您可以列出您的服務區域。然後點擊“下一步”

如果您沒有輸入實際地址,Google 會要求您指定您所在的區域。從下拉菜單中選擇並點擊Next

第 4 步:填寫您的聯繫方式

輸入您的公司電話號碼和網站地址,以便客戶可以聯繫到您。如果您不希望通過電話聯繫到您,則不必輸入電話號碼。

當您的信息完成後,點擊“下一步”

第 5 步:驗證您的商家

輸入您的真實實際地址,而不是郵政信箱。此信息僅用於驗證您的商家,不會顯示在您的 Google 商家資料中或與公眾分享。

輸入您的地址,然後點擊“下一步”。您將獲得用於驗證您的帳戶的適用選項。實體企業將需要通過郵寄獲得明信片以驗證其位置。服務區商家可以通過電子郵件地址進行驗證。

收到五位數代碼後,在下一個屏幕上輸入它(或轉到https://business.google.com/),然後點擊驗證驗證業務

您會看到一個確認屏幕,顯示您已通過驗證。在該屏幕上,單擊“下一步”

第 6 步:自定義您的個人資料

輸入您的營業時間、消息首選項、業務描述和照片。(我們將在本文的下一部分詳細介紹如何優化您的個人資料內容。)

準備就緒後,點擊繼續。您會發現自己位於商家資料管理中心的儀表板中。

在這裡,您可以管理您的業務資料、查看數據分析、管理評論和消息,以及創建 Google 廣告。

如何優化您的“Google 我的商家”資料

Google 根據三個因素確定本地搜索排名:

  • 相關性:您的“Google 我的商家”列表與搜索的匹配程度
  • 距離:您的位置距離搜索或搜索者有多遠
  • 知名度:您的企業的知名度(基於連結、評論數量、評論分數和 SEO 等因素)

您可以採取以下一些步驟來最大化所有三個因素的分數。

完成個人資料的所有元素

如果您擁有完整的 Google 商家資料,客戶認為您的商家信譽良好的可能性會提高2.7 倍。他們實際訪問您所在位置的可能性也提高了 70%。

谷歌特別表示,“擁有完整準確信息的企業更容易與正確的搜索相匹配。” 這會提高您的相關性得分。這裡的關鍵是告訴谷歌訪問者“你做什麼,你在哪裡,以及他們什麼時候可以訪問”。

如果您的營業時間在假期或季節前後發生變化,請務必及時更新。

驗證您的位置

經過驗證的營業地點“更有可能顯示在 Google 產品(如地圖和搜索)的本地搜索結果中。” 包括經過驗證的位置還有助於提高距離排名因素的分數。

如果您在上述帳戶創建步驟中跳過了驗證您的位置,請立即在https://business.google.com/索取您的驗證明信片。

添加您企業的真實圖片和視頻

您的 Google 商家資料包含徽標和封面照片。使用與您社交資料中的圖片一致的圖片,讓人們更容易認出您的品牌。

但不要就此止步。添加圖像和視頻以展示您的位置、工作環境和團隊。

如果您經營一家餐館,請張貼您用餐、菜單和餐廳的照片。確保它們看起來開胃、專業並且分辨率不低。據谷歌稱,有照片的企業會收到更多的路線請求和更多的網站點擊。

如何在您的 Google 個人資料中添加或編輯照片:

  1. 儀表板中,點擊左側菜單中的照片。
  2. 首先添加您的徽標和封面照片。您可以上傳圖片,從您的商家資料相冊中選擇一張圖片,或選擇一張標記了您的商家的照片。
  3. 要添加更多照片,請點擊照片頁面頂部菜單中的工作中團隊。
  4. 要添加視頻,請點擊照片頁面頂部的“視頻”選項卡。

在您的個人資料中包含關鍵字

使用正確的關鍵字將提高相關性。不知道從哪裡開始?試試Google TrendsKeyword Planner

Google AnalyticsHootsuite Insights社交監控工具還可以幫助您發現人們用來搜索您的業務的術語。以自然的方式將它們合併到您的業務描述中。不要填充關鍵字或使用不相關的關鍵字——這實際上會損害您的搜索排名。

鼓勵並回答評論和問題

人們信任他人勝過信任企業。良好的評論可能是讓潛在客戶對您有利的決定性因素。評論還可以提高您的 Google 排名。

要求評論的最佳時間是在提供了很好的體驗之後。為方便起見,Google 提供了一個直接連結,讓客戶對您的業務進行評價。

要共享您的評論請求連結:

1. 在儀表板中,向下滾動到顯示“分享評論表單”的按鈕

2. 將連結複製並粘貼到給客戶的消息中,或粘貼到您的自動回复器和在線收據中。

您無法關閉對“Google 我的商家”頁面的評論。無論如何這樣做都不符合您的利益,因為評論會向客戶表明您的業務是合法的。

但是,您可以舉報不當評論

此外,您可以(並且應該!)回復正面和負面的評論。根據 Google 和 Ipsos Connect 的一項調查,回複評論的企業被認為比不回複評論的企業可信度高 1.7 倍。

用您的品牌聲音做出專業回應。如果回應負面評論,請誠實並在必要時道歉。

要查看和回複評論,請點擊商家資料管理中心左側菜單中的評論標籤。

讓您的企業信息保持最新

如果您更改營業時間、聯繫信息等,請務必編輯您的業務資料。沒有什麼比在營業時間內出現卻發現您關門了更讓客戶煩惱的了。如果您有假期的特殊營業時間,甚至是一次性的,請確保它們反映在您的 Google 商家資料中。

您還可以創建“Google 我的商家”帖子來分享更新、產品新聞、優惠和活動。

要編輯您的企業信息:

您可以隨時在business.google.com返回信息中心進行編輯。您還可以直接從 Google 搜索或地圖編輯您的商家信息。只需在這些工具之一上搜索您的公司名稱即可訪問編輯面板。

要創建和分享“Google 我的商家”帖子:

  1. 儀表板中,點擊左側菜單中的帖子。
  2. 點擊創建帖子。
  3. 選擇您要創建的帖子類型:COVID-19 更新、優惠、有關新增功能的信息、活動或產品。每種類型的帖子都有不同的信息需要完成。

添加特殊功能和屬性

根據您選擇的類別,Google 企業帳戶可以使用特殊功能。

以下是可用的特定類別功能的概要:

如果您認為您的企業符合其中一項功能的條件,但您沒有看到它們,則您可能選擇了錯誤的類別。您最多可以為您的業務選擇 10 個類別。

您還可以將事實屬性添加到您的個人資料中,以分享您的客戶可能關心的更多信息。如果您經營一家商店或餐館,您可能希望分享它適合輪椅使用者或提供免費 Wi-Fi 或戶外座位。您甚至可以分享您的公司由女性所有並且對 LGBTQ+ 友好。

如何添加或編輯屬性:

  1. 儀表板中,點擊信息
  2. 在From the business下,點擊Add attributes。或者,如果您已經添加了屬性並想要添加更多屬性,請點擊來自商家旁邊的鉛筆。
  3. 滾動瀏覽適用於您的業務的所有可用選項,檢查適用的屬性,然後點擊應用

添加您的產品

如果您銷售產品,請確保將最新庫存添加到您的商家資料中。除了出現在您的個人資料本身之外,您的產品還可以出現在 Google 購物中。

要手動將產品添加到您的商家資料:

  • 在儀表板中,點擊左側菜單中的產品,然後點擊開始添加您的第一個產品。

如果您在美國、加拿大、英國、愛爾蘭或澳大利亞經營零售業務,並且您使用條形碼掃描儀銷售帶有製造商條形碼的產品,則可以使用 Pointy 自動將您的產品上傳到您的商家資料

利用 Google 的免費營銷工具

Google 為企業提供免費的營銷工具包,包括貼紙、社交帖子和可打印的海報。您甚至可以創建自定義視頻。(該連結僅在您設置商家資料後有效。)

如何使用工具管理您的“Google 我的商家”資料

創建並驗證您的 Google 商家資料後,您可以將您的“Google 我的商家”帳戶與推薦 Hootsuite 集成工具。

您無需單獨管理您的 Google 商家資料,而是可以管理您的“Google 我的商家”頁面、創建帖子以及在您的 Hootsuite 儀表板中回複評論和問題。

通過這種集成,您可以在社交團隊中像管理社交平台一樣管理 Google,因此您的消息始終保持一致、符合品牌並且是最新的。

以下是使用 Hootsuite 管理您的 Google 商家資料的方法。

  1. 安裝Google 我的商家應用程序
  2. 選擇您是要將 Google 業務資料流添加到現有選項卡,還是創建新選項卡,然後點擊完成

  1. 在您的 Hootsuite 儀表板中,點擊“我的信息流”下的相應版塊,然後為每個信息流點擊“登錄到 Google 我的商家” 。

登錄後,您可以創建帖子並直接從您的 Hootsuite 流中回复“Google 我的商家”評論和問題。

您需要專家來管理多個“Google 我的商家”資料嗎?歡迎與我們聯繫,我們將隨時為您制定合適的方案

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Google我的商家:如何撰寫餐廳評論(10 個技巧和示例)

目錄

寫餐廳評論是分享您對最喜歡的餐廳的興奮之情的好方法,或者警告潛在的用餐者關於特別令人失望的體驗。有些人寫作是為了好玩,而另一些人則是專業人士,他們通過撰寫評論獲得報酬。

當人們正在尋找餐廳嘗試時,地圖評論通常是一個重要的決定因素。評論越好,他們預訂該餐廳座位的機會就越高。

然而,並非所有評論都是平等的。人們很聰明,可以很容易地區分帶有真實信息的真實評論和可能沒有實際訪問過相關機構的人寫的簡短信息。

你不能隨便說幾句通用的讚美詞(例如,“喜歡它!”、“肯定會再去!”或“有史以來最棒的夜晚!”)來愚弄人們。人們不會相信這些類型的評論,因為他們覺得乏味和不可信。體驗和細節對讀者有幫助。

考慮到這一點,讓我們來看看撰寫有效餐廳評論的步驟。

1.做背景調查

  • 了解餐廳如何向目標受眾推銷自己。這將幫助您評估他們在實現目標方面的成功。

2.建立一個按時間順序排列的敘事

  • 撰寫評論時,請按時間順序描述您的體驗。從您進入餐廳的時間開始,一直到您離開的時間。
  • 使用完整的句子、描述性短語和具體細節。

3.包括餐廳信息

  • 包括有關美食、價格範圍、位置、營業時間和聯繫信息。
  • 他們提供酒精飲料嗎?他們允許吸煙嗎?
  • 他們接受預訂嗎?如果沒有,通常需要等待多長時間?
  • 他們提供現場音樂或娛樂活動嗎?
  • 餐廳是否適合家庭、兒童、大型團體等?還是更親密浪漫,主要適合情侶?

4.設定你的評估標準

  • 闡明您將使用哪些標準來評估餐廳。由於您可能正在撰寫多篇評論,因此提前考慮這個問題很重要。
  • 評估標準可能包括(但不限於):食品質量、服務、室內和室外設計、氛圍、清潔度和物有所值。

5.成為客戶,而不是評論者

  • 為了確保您對這個地方的體驗是真實的,請不要告訴工作人員您是那裡的評論者。如果他們知道這一點,他們的行為可能會與其他情況不同。
  • 為了讓您的評論具有可信度,它必須反映任何客戶可能擁有的體驗。如果您在建立信譽方面做得很好,讀者也會尋找您對其他餐廳的評論。

6.包括優點和缺點

  • 即使是米其林星級餐廳也有其缺點。沒有地方是完美的!
  • 攜帶筆電或使用智能手機記下細節,即使是那些看似不重要的細節,如盤子的顏色、食物的呈現方式等。小細節對於幫助讀者形象化整個用餐體驗很重要。

7.只討論你採樣的內容

  • 在討論食物時,將自己限制在您實際嘗試過的食物和飲料中。
  • 您也可以提及餐廳可能提供的其他美食,但不要試圖提供每道菜的詳盡清單。

8.清晰、公平和誠實

  • 這應該是不言而喻的,但您的評論必須公平和誠實,這一點非常重要。請記住,您的評論可以說服人們是否去這家餐廳。
  • 如果您的評論是否定的,請務必保持高水平的專業精神。如果你聽起來很暴躁,這對你的可信度沒有幫助。
  • 如果您認為餐廳忽略了某些細節,您當然可以提出來作為警告,但不要強調這一點。

9.校對和編輯

  • 即使是專業作家也需要編輯和校對!閱讀你的評論兩遍,甚至三遍——確保它沒有錯誤。請朋友或同事也為您通讀一遍。另一雙眼睛總是有幫助的。
  • 評論應該清晰且寫得很好。如果你要求校對它的人認為它需要更多的工作,請花時間潤色它。

10.關閉您的建議

  • 通過提供簡明的建議來完成您的評論。大拇指向上或向下?
  • 你的最後一行應該是號召性用語。確保它有效。

星級是什麼意思?

一些評論者對是否為一家提供優質食物的高於平均水平的餐廳選擇三星級或四星級感到困惑。以下是對所有五個評級的含義的解釋。

  • 1 星= 差。餐廳沒什麼好說的。你不會回來了。
  • 2 星= 好的。該餐廳具有一兩個優良品質。它可能是一道美味的菜餚、樂於助人的員工或溫馨的氛圍。儘管如此,您還是沒有興趣再次訪問。
  • 3 星= 好。特定類型餐廳的典範。它可以是美味的食物和優質的服務。如果您想享用那種特別的美食,您可能會考慮返回。
  • 4 星= 優秀。美味的食物、迷人的氛圍、樂於助人的員工和出色的服務。
  • 5 星= 非凡。符合您評判所有其他餐廳的精英標準。工作人員隨時準備提供幫助,場所非常乾淨,氣氛宜人,食物既美味又精美。

評論示例#1

餐廳名稱: XX

訪問日期: XX

星級: 3 星(滿分 5 星)

我體驗了美味的主菜和貼心的工作人員——但對炸薯條感到遺憾。

我和朋友一起去吃午飯。我們對正宗的南印度主菜感到滿意。對於一家素食餐廳來說,香料和口味令人印象深刻。

服務高於平均水平,但炸薯條太難吃了。

當我們在下午 2:00 到達時,我們被告知要在他們準備桌子時等待 10 分鐘。我們沒有預訂,但餐廳只坐了一半人。沒有充分的理由讓我們等待。

我們點了炸薯條作為配菜。它們看起來很好吃,但我們發現它們未煮熟且太油膩。我們讓他們中的大多數人保持原樣。15 美元,質量應該高得多。

當服務員來到我們的餐桌並詢問是否有問題時,我們解釋說我們不喜歡炸薯條。他很抱歉地說,“我們很抱歉你吃炸薯條的經歷;我們希望您喜歡主菜。”我們說是的。他很同情我們,並為我們提供了炸薯條價格的折扣。

我們在桌子上留了小費,然後微笑著離開了餐廳。

總的來說,我很享受我們的經歷。他們確實花時間準備好餐桌,主菜很好,工作人員很貼心,但炸薯條很糟糕。

我很樂意再次訪問。我會推薦它作為與朋友、家人或伴侶一起去的好地方。一定要嚐嚐他們著名的 masala dosa。

評論示例#2

餐廳名稱: XX

訪問日期: XX

星級: 4 星(滿分 5 星)

這家餐廳位於半市區中心,靠近賽車學院。這是賽車運動愛好者最喜歡的聚會場所。

裝飾是複古跑車、奢華和現代的完美結合。每張桌子都可以清楚地看到在廚房工作的廚師。沒有預訂的用餐者可以在裝飾精美的休息室等候,休息室配有舒適的扶手椅和主題藝術品。

菜單提供各種美味可口的開胃菜和主菜,對年輕人和成年人都有吸引力。我吃了熏鮭魚配辣根奶油,還有大蝦和酸橙油醋汁。我的朋友嘗試了三重奶酪和龍蒿釀蘑菇。他們都很精緻。主菜包括美味的素食牧羊人餡餅、紅薯泥和奶油西葫蘆烤寬麵條。之後是美味的蘋果派和一勺巧克力冰淇淋。

我們吃的一切都新鮮可口。屢獲殊榮的廚師使用最優質的食材烹製出令人愉悅的菜餚。餐廳還提供精美的飲品菜單,並提供該地區最好的葡萄酒之一。這些飲料價格昂貴,但絕對值得品嚐。

然而,相比之下,這項服務並不是最高質量的。在我看來,服務員對他們的工作不是很投入或不感興趣。但是主人顯得很熱情周到。他過來檢查我們的經驗,似乎真的很投入。

儘管水域不感興趣,但我還是強烈推薦這家餐廳。食物很美味,氣氛也很棒。

對於 Google我的商家是如何撰寫真實的評論

買五星評論提升商家曝光及排名,但如果評論內容不足以讓潛在顧客採信,那麼刷在多評論也一事無成,因此評論內容是吸引顧客是否前來的關鍵因素。

無論您是已經買五星評論還是正打算買五星評論,選擇好的評論供應商很重要,像 LANCER 的 五星評論服務,它們會先了解您的商家產品和服務,然後參考其他評論及附近周圍的競爭商家的評論,最後再以消費者不同角度來撰寫真實的評論,另外評論內容是商家排名因素之一,因此他們還會在評論內容上自然的添加關鍵字以促進排名,以下是他們一些真實的評論例子:

好的評論例子#1

用餐時間:2022/11/12
朋友推薦這家泰式餐廳,因此來吃看看。單點而言價錢還好,反而是套餐感覺點下來有點小貴。餐點大致上而言不會踩雷,唯獨三色迦椰蒸麵包及熱的泰奶比較沒這麼喜歡。前者三色醬上菜時顏色吸睛但味道都偏淡,吃了一小塊後就沒繼續吃了⋯後者熱泰奶一開始上菜前店家的茶葉放太重,喝起來偏苦。後來店員有幫忙回沖及給煉乳、牛奶,喝起來味道上有比較順一些。
3人套餐其餘餐點如下:
前菜、
Tom Yum脆薯:上面有酸酸甜甜帶點檸檬味道的調味粉,吃起來很唰嘴~吃起來不會有負擔,反而會想讓人想一口接一口!
奶油雞肝抹醬麵包:沾醬上層有奶油、下層則是雞肝抹醬,可以適自己喜歡的比例抹於麵包享用。麵包烤的酥脆很像在吃餅乾!第一次吃雞肝抹醬搭配奶油意外還不錯。
沙拉、
越南涼拌雞絲:沙拉裡唯一沒有辣的選項。吃起來很清爽也很好吃。涼拌的醬料搭配的剛剛好,很讓人喜歡的沙拉。
主餐、
泰式帕拿歐姆蛋飯(雞肉):上菜時意外發現很大一盤。可惜醬給的偏少。但能跟服務員要醬。醬的部分有點像咖喱,尾韻吃起來有點甜甜的味道,蠻好吃下飯的。歐姆蛋很漂亮也好吃。最棒的是雞肉的部分很軟嫩好吃!非常推薦這一道~
粄炒雞:雖然只有淺嚐一口,但粄條炒得蠻香的。不會過鹹、很好吃。
泰式河粉:河粉有點像細的粄條。吃起來有點甜甜的、口感脆脆的不會不好咬(但同行朋友中只有我覺得是脆的🤣)但真的還不錯!
分數:4.2🌟(套餐價錢真的有點小貴外加兩樣不ok,但不得不說這邊的服務人員服務很好而且很漂亮✨💗,用餐環境也很舒適。是一個讓人吃飯起來很放鬆自在的地方)

好的評論例子#2

今天要速速用餐,所以沒有拍環境照,不過這裡環境還蠻不錯的,安靜座位也大,不會讓人有壓迫感,有些位置附近有插座,如果臨時需要充電會有很大的幫助,店家也貼心的在洗手間準備了女性衛生用品,以備不時之需
接下來是餐點,由於第一次用餐,不知道點什麼,所以就隨意點了兩款牛排,湯品不錯雖說有分濃湯及清湯,但是番茄清湯還是很像濃稠番茄醬湯的感覺,所以個人覺得不大像清湯,但是也是好喝的!
隨餐附送的麵包很好吃,外酥內軟,單吃麵包有濃濃的香味,搭配鹹奶油吃非常適合。
沙拉我覺得一般般,沒特別好吃,但吃起來有一種…品客的某種口味@@
接下來是牛排了…..今天點了牛肋排以及威靈頓公爵牛排。
牛肋排搭配五分熟,非常好吃,特別的他們神奇的醬汁~~~美味!!肉鮮嫩好咬,不會有咬不爛的感覺。
威靈頓牛排我覺得….也蠻不錯的,料理方式我也是第一次看到,他的牛排是先煎好的外面再包裹自製派皮(外觀很像菠蘿麵包),點這個要三思,需要等40分鐘左右…..如果你有點趕時間,那建議點其他的比較好,店員建議牛排搭配派皮吃,我個人覺得….吃前面幾口很好吃,但是吃多了派皮有點膩,所以我還是只吃牛排為主,這個牛排也很好咬,本身料理方式也有一股特殊的香料味,很特別!我蠻喜歡的。後來我搭配了他們的神奇鹽巴,超級好吃,我好喜歡,所以特地對鹽巴拍了張照片!!!不過吃起來很像品客的pizza口味XD ,就一個說不上來的熟悉味道….
後續的甜點是馬卡龍,個人不大喜歡….所以也沒拍照了,但是甜點的視覺感受很不錯,粉紅色的馬卡龍,有戀愛甜蜜蜜的感覺喔!
整體吃下來,我覺得服務、環境、氣氛、餐點口味,都算不錯,有機會可以試試看。
阿!他們需要酌收150水費。如果想省錢的人,可以喝套餐附的飲料喔。

不好的評論例子#1

菜色非常棒,好吃,擺盤漂亮,老闆外語能力強 ,溫馨的小餐廳,務必要訂位

不好的評論例子#2

店員都很友善~貓貓也很多隻很乖~還有一隻超可愛鴨鴨
餐點也都很好吃~吃完沒負擔😂

額外提示

  • 寫作風格:使用非正式且易於理解的寫作風格。
  • 標題:設計一個能傳達您的主要想法/觀點的標題。
  • 詳細程度:細節很重要,但您不需要寫下每一件小事。專注於您體驗的重要部分
  • 優點和缺點:包括好的和壞的。注意這兩個方面可以提高您的可信度。

撰寫餐廳評論需要清晰和誠實。讀者依靠您讓他們了解特定商家的情況,因此這是一項不應掉以輕心的責任。然而,有了所有這些技巧,您現在就可以撰寫有效且成功的餐廳評論了!

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刪除 Google 評論的 3 種方法 [始終有效]

品牌在很大程度上直接控制其聲譽的日子已經一去不復返了。今天,企業的聲譽幾乎完全掌握在客戶手中。谷歌上的一些負面評論可能會損害他們的在線聲譽和信譽。

一個糟糕的評論可能會讓您的企業付出高昂的代價並產生不信任感,尤其是如果它是一家尚未設法在網上建立堅實基礎的初創公司。雖然一些負面評論提供了真實的反饋,但也有垃圾評論和虛假評論收集了許多意見,以超過正面評論的結果。

雖然您可能想立即刪除垃圾谷歌評論以防止它們破壞您的品牌聲譽,但谷歌並未提供刪除任何評論的直接選項。深入研究此博客,了解如何處理垃圾評論、負面評論、虛假評論和一星評論。

目錄

你能刪除谷歌評論嗎?

谷歌評論在發布前不需要任何驗證或批准。而且谷歌不提供刪除評論的直接選項。這是因為人們根據他們的經驗在 Google 上留下評論。由於 Google 的使命是為其用戶提供準確的信息,因此您不能未經他們的同意就刪除評論。

最接近的選擇是在您的帳戶中檢舉評論,以提醒 Google 支持人員注意某個問題,但您不能自行刪除它們。

此外,Google 會自動處理評論以檢測不當內容,例如虛假評論和垃圾評論。它可能會刪除被舉報為符合 Google 政策或法律義務的評論。

但是,您可以刪除您在 Google 上發布的評論。

你能關掉谷歌評論嗎?

設置“Google 我的商家”帳戶時,您還可以打開它進行評論。這不是您可以為您的商家禁用的功能。但是,完整準確的 Google 商家資料的好處超過了獲得差評的後果。

雖然您無法選擇關閉 Google 評論,但您可以採取措施優化您的商家信息,以確保您獲得最大的知名度並展現出最好的一面。

留下負面評論的後果未得到解決

  • 業務損失:負面評論會對您的企業聲譽產生不利影響,導致潛在客戶選擇您的競爭對手而不是您。

  • 搜索排名下降:如果有大量負面評論,谷歌或任何其他搜索引擎可能會將您的企業在搜索結果中的排名降低。這會使潛在客戶更難在線找到您的企業並從中進行購買。

  • 品牌形象受損:負面評論會損害企業形象,使其顯得不可靠或不值得信賴。它會損害企業的聲譽,並使其更難吸引新客戶。

  • 法律問題:在某些情況下,負面評論可能包含有關您的業務的虛假或誹謗性陳述,導致一些客戶對您的業務採取法律行動。

  • 失去客戶信任:負面評論會削弱您的企業與客戶的關係,使將來更難留住他們並與他們互動。

  • 潛在收入損失:負面評論會阻止潛在客戶選擇您的業務,從而導致收入損失。這對客戶群小、資源有限的小企業尤其有害。

  • 難以吸引新客戶:負面評論會使企業對潛在新客戶的吸引力降低,使您的企業更難發展壯大。

  • 競爭加劇:負面評論可以給您的競爭對手帶來優勢,因為潛在客戶可能會與具有更好在線聲譽的品牌互動。這可能會導致您的業務競爭加劇。

谷歌評論政策在刪除評論中的作用

谷歌有專門的政策和指南來管理其平台上的評論刪除。這些政策概述了可以刪除的評論類型以及請求刪除評論的流程。了解這些政策和指南對於想要刪除 Google 評論的企業至關重要。

谷歌評論政策的作用是為從其平台上刪除評論提供指導。了解並遵守這些政策可以幫助企業成功請求刪除Google 評論並管理其在線聲譽。

例如,Google 的評論政策規定,如果評論包含垃圾內容、淫穢內容或偏離主題的內容,則可能會被刪除。如果它們包含個人信息或機密信息,或者如果它們違反了 Google 的服務條款,也可能會被刪除。

在以下情況下,Google 可能會刪除評論:

  • 如果評論包含垃圾內容或不相關的內容,例如指向不相關網站的連結或重複消息。
  • 如果評論過於挑剔並包含任何仇恨言論或歧視性語言
  • 如果評論包含淫穢或冒犯性的語言或圖像。
  • 如果評論違反了Google 的服務條款,例如宣傳非法活動。
  • 如果評論具有誤導性或欺騙性
  • 如果評論包含任何非法或不適當的內容。

如何刪除您的谷歌評論?

有時您可能評論錯了商家。但是,一切都還沒有失去!您可以在 Google 上刪除您撰寫的評論,以便重新開始。就是這樣:

第 1 步:轉到谷歌。 使用您撰寫評論的帳戶登錄。
第 2 步:搜索您撰寫評論的公司。點擊“谷歌評論”連結

第 3 步: 找到您要刪除的評論。

第 4 步:點三點菜單。
第 5 步:點擊“刪除”。

在 Google 上舉報惡意評論

在您了解如何在 Google 上舉報惡意評論之前,讓我們了解企業應標記的不同類型的 Google 評論,以捍衛其在線品牌聲譽。

企業應該標記什麼樣的谷歌評論?

  • 垃圾內容和虛假內容
  • 仇恨言論
  • 令人反感的內容
  • 利益衝突
  • 惡意
  • 無關內容

可以通過不同的方式發現虛假評論,例如

  • 買家不在您的客戶數據庫中
  • 評論非常簡短且記錄不完整
  • 幾條負面評論立即發布
  • 給出差評的人與您的競爭對手之一之間的聯繫
  • 評論中提到了競爭對手
  • 交易記錄與您的數據庫不符
  • 沒有記錄客戶服務電話

確保您知道如何在舉報虛假評論之前發現它們。

如何在 Google 上舉報惡意評論?

您可以使用以下步驟舉報惡意評論或虛假評論以將其刪除:

第 1 步:登錄您的 Google 帳戶。
第 2 步:轉到您的 Google 地圖列表或“Google 我的商家”資料的評論部分
第 3 步:找到您要舉報的特定評論。
第 4 步:點擊評論右側的三個點。
第 5 步:從下拉菜單中選擇“檢舉為不當內容” 。
第 6 步:選擇評論如何違反Google 的政策。
第 7 步:點擊“提交”。

對 Google 評論提出異議

如果您嘗試舉報垃圾評論但沒有得到預期的結果,您仍然可以在 Google 面前提出您的理由。通過聯繫 Google Small Business 支持,您可以直接與 Google 員工取得聯繫,就為何應刪除評論進行辯論。

要對 Google 評論提出異議,請按照以下步驟操作:

第 1 步:登錄您的 Google 帳戶並轉到Google Small Business Support
第 2 步:向下滾動到“需要更多幫助?” 並選擇“聯繫我們”。
第 3 步:“我們能提供什麼幫助?”中輸入“對評論提出異議”。框,然後點擊“下一步”。

第 4 步:從下面的列表中選擇“刪除評論” ,然後點擊“下一步”。

第 5 步:點擊“聯繫選項”,然後點擊“管理您的評論刪除請求”,然後按照提示操作。

評估哪裡出了問題(為什麼你會收到負面評論?)

看到有人說您的業務不好可能會讓您提高警惕。您有責任不惜一切代價保護您的企業及其聲譽。

所以你的第一個問題可能是:如何刪除負面的谷歌評論?

但是你需要在進入防禦模式之前評估情況。嘗試了解用戶為什麼首先在 Google 上留下負面評論。

有時,您甚至可能會發現您的業務存在問題。例如,粗魯的客戶體驗、功能失調的產品或其他導致糟糕客戶體驗的事故。如果是這種情況,那麼您將希望相應地回複評論。

閱讀更多:回應 App Store 評論的 14 條最佳實踐

刪除谷歌評論時要避免的常見錯誤

不了解 Google 的評論政策和指南

在刪除評論之前,請務必了解 Google 關於評論刪除的政策和指南。這有助於確保您的評論刪除請求對 Google 來說是有效的,並且可以防止您的請求被拒絕。

沒有提供足夠的證據來移除評論

要讓 Google 考慮刪除評論,您必須提供足夠的證據或理由來說明為何應刪除特定評論。這可能包括證明評論違反了 Google 的政策或提供證據證明評論是虛假的或垃圾評論。

不採取措施防止將來出現負面評論

刪除負面評論後,請務必採取措施防止將來出現類似評論。這可能包括改善客戶服務、解決常見的客戶投訴或實施其他策略來提高您的在線聲譽

直接專業地處理客戶投訴

如果客戶留下差評,必須及時專業地解決他們的投訴。這有助於向您的客戶表明您願意傾聽他們的疑慮並採取必要的步驟來解決問題。

LANCER 如何幫助您管理 Google 上的垃圾評論?

LANCER 等在線聲譽管理工具可以幫助您巧妙地處理負面評論、垃圾評論和虛假評論,不僅在Google 我的商家和 Google Play Store 上,而且在 App Store、Trip Advisor、TrustRadius、Yelp 等上,都可以通過一個儀表板處理。

以下是 LANCER 如何幫助您處理負面評論、垃圾評論和虛假評論:

  • 收到負面評論的通知,以快速回复激怒的客戶。
  • 將負面評論自動分配給特定的團隊成員。
  • 與您的團隊成員實時協作,快速處理負面評論。
  • 使用 AI 支持的情緒分析來大規模了解受眾的情緒。
  • 自動將負面評論發送給特定的收件箱或團隊成員。
  • 在您的社交空間中自動隱藏垃圾評論和噴子。
  • 使用無密碼共享和受控的團隊成員訪問來緩解合規性問題。
  • 使用內置 CRM跟踪不斷跨平台發布負面評論、垃圾評論或虛假評論的客戶
  • 獲得深入的品牌聲譽見解。

FAQ(常見問題)

以下是有關刪除 Google 評論的一些常見問題:

可以追踪谷歌評論嗎?

是的。如果您匿名留下 Google 評論,您的 IP 地址可能會被追踪。當您發表評論時,谷歌可以看到您的 IP 地址,即使您隱藏了您的姓名。

Google 需要多長時間才能刪除評論?

通常,審核您的請求、驗證並刪除評論需要 14 個工作日。

我怎麼知道我的 Google 評論是否已被刪除?

從您的個人資料登錄。如果您發現評論沒有點贊或分享圖標,則表示該評論已被刪除。

刪除 Google 企業帳戶會刪除評論嗎?

不會。因為當您刪除帳戶時,Google 不會刪除商家資料。它所做的只是取消您管理 Google 評論的權限。它將被標記為“永久關閉”。

商家可以刪除谷歌評論嗎?

企業無法刪除其他人在您的個人資料中發布的 Google 評論。商家只能刪除他們在自己的商家資料或其他商家資料中發布的 Google 評論。

如何刪除他人發布的谷歌評論?

您無法刪除其他人發布的 Google 評論。您只能將其他人發布的 Google 評論標記為垃圾評論。

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谷歌商家的負面評論:如何刪除(或處理)它們-2023

谷歌 Google 作為三個本地評論網站中的佼佼者,是值得加入的。我們都知道,谷歌的差評對一個企業來說是一種痛苦。它們會損害你的在線聲譽,使你難以吸引客戶。

儘管如此,不可能只獲得正面評價。

在某些時候,一個不滿的客戶將不可避免地坐下來,花時間對你的業務進行負面評論,無論你的平均客戶體驗有多高的質量。

讓我們在這裡說清楚。

收到谷歌的負面評論是絕對正常的。一個只展示谷歌正面評價的企業將總是被懷疑。

然而,有時差評是不應該的,是誤導性的,是誹謗性的,是假的,或者更糟糕的是,是公開地試圖損害你的業務。

如果你不幸收到了誇大、虛假或惡意的評論,你可能會想,公司可以刪除谷歌評論嗎,谷歌會審查誹謗的評論嗎?請繼續閱讀,了解更多關於谷歌評論政策的信息。

如何從谷歌中刪除差評

你可能想知道,谷歌評論可以刪除嗎?有人可以從谷歌中刪除負面文章嗎?如果您是想從 Google 上刪除負面文章,您可以參考我們負面文章刪除服務,但刪除 Google 評論是從舉報評論的簡單過程開始。

如果您希望從 Google 本地(地圖 + 搜索)中刪除差評,請按照以下步驟操作:

  1. 登錄與您的企業關聯的 Google 帳號
  2. 在 Google 地圖上查找您的商家
  3. 打開評論部分
  4. 找到您要刪除的評論
  5. 點擊右上角的三個點,然後選擇“舉報為不當內容
  6. 填寫表格並提交

Google 需要多長時間才能刪除評論

刪除已舉報的評論過程可能需要一段時間。

所需的時間主要取決於涉及哪種違規行為。

平均而言,Google 會在 2 到 60 個工作日內進行處理。然而,在大多數情況下,預計谷歌會在 2 到 4 週內進行審查是合理的。

儘管如此,整個過程可能需要更多的操作,而不僅僅是在您的“Google 我的商家”帳號上點擊這裡和那裡。

有時您可能會陷入循環,Google 會要求您提供進一步的理由和證據來支持您的主張。

如果舉報的評論涉及虛假陳述、錯誤信息或虛假陳述,您可能需要以某種方式證明這一點。

Google 可能仍會決定拒絕您的聲明。這種不幸的情況意味著最好有一個 B 計劃來處理差評(我們將在本文後面看到一些策略)。

如何聯繫 Google 商家客戶支持

有時與人打交道可能比與自動響應系統或人工智能打交道更容易。

Google 提供了不同的方法來聯繫他們的客戶服務。但是,請管理您的期望。

谷歌擁有數十億客戶,因此他們會“挑選”將從其員工那裡獲得支持的用戶。

要聯繫 Google Small Business 支持,請訪問support.google.com/business

在底部,您可以看到“聯繫我們”按鈕。點擊它並選擇聯繫方式(電話、網絡聊天、電子郵件)。

應在 24 小時內與您聯繫。

如果您沒有收到任何答复,另一種方法是在您的 Twitter 上標記@GoogleMyBiz 。那是官方的“Google 我的商家”帳號。

那裡應該會有人與您聯繫,您可以在那裡提出差評刪除申請。

你能從谷歌中刪除差評嗎?

BrightLocal 稱,78% 的消費者每週不止一次使用互聯網收集有關本地商家的信息。

現在,猜猜哪個是每月用戶超過 1.5 億的領先地圖 APP 應用程序。

谷歌地圖。

因此,管理您的 Google MyBusiness 個人資料對於在 Google 地圖上被發現和管理用戶閱讀的內容至關重要。

您可能會問,公司可以刪除 Google 評論嗎?擁有“Google 我的商家”資料是商家擁有者可以用來管理和刪除 Google 地圖負面評論的系統。

不過不出所料,您無權一鍵刪除 Google 評論。

與大多數高科技公司一樣,Google 不會讓您完全控制他們平台上的 Google 業務資料。

但是,由於他們希望保持平台的清潔和可靠,在某些情況下您可以要求刪除 Google 評論。

這完全與谷歌審查評論政策有關。

讓我們看看您何時可以要求 Google 刪除差評。

您需要了解有關 Google 評論政策的信息

Google(作為一家企業)的主要目標是為其客戶提供完整、準時和有用的信息。

然而,谷歌為其社區(又名谷歌用戶)制定了政策和標準,以參與谷歌平台和應用程序。

無論是 Google 地圖、圖片、搜索、YouTube、Google Play 商店還是任何其他 Google 擁有的平台,內容都不能違反 Google 政策。

這些政策適用於所有類型的內容:視頻、照片、消息,當然還有評論。

正如谷歌在其有關谷歌地圖的政策中所述:

“以下政策適用於所有格式,包括評論、照片和視頻。不符合這些標準的內容可能會被拒絕在 Google 地圖上發布”

如果您想知道為什麼沒有顯示 Google 評論,Google 會自動分析其平台上發布的內容並刪除不當內容。

然而,這個過程是通過人工智能完成的,還不完善。因此,可能會錯過違反其政策的內容。

此外,在谷歌上寫差評的人和軟件在躲避谷歌人工智能過濾器方面變得越來越老練。

因此,谷歌歡迎企業主主動舉報與其政策不符的評論。

以下是可能導致 Google 刪除內容的主要違規行為:

  1. 騷擾、仇恨言論、冒犯性內容、個人/私人信息
  2. 欺騙性內容、虛假陳述、錯誤信息、虛假訂婚
  3. 淫穢、聳人聽聞、色情、暴力內容
  4. 受限制的、危險的、非法的、恐怖主義的內容
  5. 題外話,廣告,胡言亂語

如果您認為針對您的業務的差評屬於這些類別之一,您可以要求 Google 將其刪除。這是如何做的。

從谷歌中刪除負面評論的替代方法

不幸的是,谷歌決定不刪除您舉報差評的情況並不少見。

鑑於評論的主觀性,谷歌沒有動力刪除負面評論。不,不同意收到的反饋的企業主是不夠的。

但是,還有一種替代方法可以從 Google 中刪除負面差評。

提高評論的一種可靠方法是要求評論者編輯或刪除負面評論。

這個過程是完全合法的,並且涉及到您與撰寫評論的客戶的互動。

要採取的主要行動是禮貌和善解人意地回應評論。

理想情況下,您希望讓對話遠離公眾視野。因此,在私人渠道(例如電子郵件)上進行對話可能會很有用。

如果您解決了問題或與客戶對話,您可以要求更新他們的反饋。

在企業提供真誠回應後,用戶刪除評論的情況並不少見。

此外,無論誰閱讀該評論,都會欣賞企業致力於與客戶對話的承諾。

當您無法刪除差評時該怎麼辦

無論發布評論的平台如何,如果您無法刪除差評,您應該始終有一個備用計劃。

雖然刪除負面評論並不總是可行(也沒有必要),但您必須回答所有評論 – 尤其是負面評論和虛假評論。

令人驚訝的是,大多數商家沒有對差評做出回應,而53% 的客戶希望商家能夠及時回复差評

不回答負面評論的企業將被視為不關心其客戶的營業地點。遵循在線評論的聲譽管理指南可以更好地改變您在客戶心目中的品牌形象。隨時了解最新文章,以掌握新的營銷理念並提高您的客戶滿意度。

此外,對差評的反駁有助於了解真實情況。它將為正在決定您的場地的互聯網讀者提供一個中立的視角。

Facebook 還建議對公司可能收到的少數負面評論發表評論。弄清楚如何刪除 Facebook 評論以及如何從 Facebook 刪除評論是其他問題。Facebook 社區標準概述了哪些內容會被視為不當評論,因此您可以進行舉報。您也可以舉報欺詐性評論,但前提是您在舉報之前先將其評論作為真實回复。

因此,回複評論是必不可少的。

除了回應差評,你還想獲得正面評價

事實上,讓負面的谷歌評論變得無關緊要的最好方法是獲得大量正面評論

這可能會讓您了解是否可以購買 Google 評論。我們的 Google 好評服務是以消費者不同角度來撰寫評論,所以評論看起來就像是真實的人所發表的。

我們有 Google 評論終極指南:如何增加評論 提升商家名譽實施一個流程,要求客戶評價您的業務和他們的體驗。除了 Google 評論之外,您的企業還可以從學習如何管理評論中獲益,從而在多個平台上獲得更廣泛的可見性。

如果您在 Google 、 Facebook 還是在其他平台上發現負評並且想刪除(或處理)它,您可以直接到我們的負評刪除負評排擠服務頁面。

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Google 評論的 7 大優勢

目前有 90% 的消費者在訪問企業或商家之前會閱讀評論。事實上,在線評論可以產生很大的影響,影響 67.7% 的購買決定。FindReviews的團隊指出,顯示真實的客戶評論應該是任何嚴肅業務的優先事項。

但是,如果沒有評論,您將錯過一個提高公司或商家信譽的簡單機會。相反,消費者會向您的競爭對手尋求他們需要的產品和服務。

不確定是否值得努力?以下是 Google 谷歌 評論的七個優勢。通過吸引更多在線評論,您甚至可以創造競爭環境並促進您的業務。

1.加強搜索引擎優化

如今,搜索引擎優化 (SEO) 是一項必不可少的數字營銷策略。越來越多的人使用谷歌等搜索引擎來尋找他們每天需要的答案。為了吸引這些客戶,您可以優化您的內容以在搜索引擎上排名更高。

在谷歌上的更高排名告訴消費者你是一個可靠的資源。

它還將您排在競爭對手之前,促使消費者首先點擊您的網站。

谷歌評論的優勢之一是它可以增加你的本地搜索引擎優化。Google 評論通過幫助您的公司在搜索頁面上排名更高來影響 Google 搜索結果。因此,消費者將更容易在網上找到您。

Google 的搜索算法側重於評論的信號:

  • 數量(評論數)
  • 速度(您收到評論的速度)
  • 多樣性(您的評論來自各種來源)

本地 SEO 可幫助本地客戶找到您的商家或業務。如果您有店面,改善本地 SEO 還可以確保消費者看到您的“Google 我的商家”列表。此列表在 Google 搜索頁面上佔據顯著空間。

因此,消費者會先於其他人看到您的公司名稱。

“Google 我的商家”列表還會顯示您的姓名、地址、電話號碼和 Google 評論。點擊您的地址後,用戶將被引導至谷歌地圖以獲取路線。通過改善本地 SEO,您還可以增加商店的客流量!

2.建立品牌意識

通過改善您的本地搜索引擎優化,您還可以增加您的在線曝光率。

客戶看到您的公司名稱的次數越多,他們就越有可能記住和識別您的業務。提高品牌知名度和認知度可以幫助您在客戶心中保持領先地位。

因此,他們會先於其他人考慮您的公司。

如果您的營銷預算中沒有資金用於昂貴的廣告活動,Google 評論可以提供幫助。通過鼓勵客戶留下評論,您可以提高品牌知名度。因此,您可以跟上最大的競爭對手!

3.獲得客戶洞察力

想知道如何查看您的 Google 評論?點擊您的“Google 我的商家”列表。在那裡,您會看到客戶的星級評分以及他們的評論。

正面和負面的評論可以為您提供來自客戶的寶貴反饋。您將了解他們對您的業務的體驗以及您留下的印象。然後,您可以使用這些見解來改進您的業務。

您還可以了解您的員工的表現或客戶最喜歡哪些產品/服務。

除了提高您的在線聲譽外,這些見解還可以表明產品的使用情況和受歡迎程度。

將每個負面評論視為改進的機會。不要忘記回复這些評論。讓不滿意的客戶知道您正在傾聽並想要糾正這種情況。

回應不滿意的客戶可以幫助您修復關係。否則,客戶可能會認為您不願意進行改進。

4.增加透明度

回應谷歌評論也告訴消費者你想保持透明。近年來出現瞭如此多的隱私問題,保持透明度至關重要。否則,您將無法建立品牌信任,進而無法建立品牌忠誠度。

通過回應正面和負面評論向消費者展示您是透明的。如果他們有問題或疑慮,在 Google 評論中回答這些問題將向消費者表明您希望保持開放和誠實。

通過保持透明,您可以讓消費者高枕無憂。

然後,他們可能會傾向於購買。

5.建立信任

84% 的人對在線評論的信任程度不亞於對私人朋友的信任。谷歌評論的主要優勢之一是它能夠建立品牌信任。

通過與客戶保持公開和透明,您提供了您的品牌值得信賴的社會證明。

Google 評論還會向客戶展示您的業務方式。

在網上尊重您的客戶。向留下負面評價的人表明您願意回應他們的需求。除了建立品牌信任之外,您還在建立基於快樂客戶體驗的基礎。

6.提高網站流量

閱讀您的 Google 評論後,潛在買家可能會傾向於訪問您的網站。讓某人從搜索引擎點擊您的鏈接將增加您的網站流量。這也告訴谷歌你是一個相關的、可靠的資源,這將進一步提高你的 SEO 排名。

增加 Google 評論的數量可以幫助您提高點擊率。同時,這些評論會增加您網站的點擊次數。因此,您鼓勵人們瀏覽您的網站並了解有關您的業務的更多信息。

如果他們喜歡他們所看到的,您甚至可以將這些訪問者變成付費客戶!

7.提高轉化率和投資回報率

人們選擇從他們信任的企業購買。如果他們正在研究他們以前從未聽說過的業務,他們有什麼理由信任他們?

閱讀在線評論讓消費者高枕無憂。隨著您加強品牌信任,更多的人會從您的評論中輕鬆點擊您的網站。在那裡,他們會看到您公司提供的所有產品。然後,他們會被誘惑自己購買。

谷歌評論鮮為人知的優勢之一是它可以幫助您提高轉化率。

當人們看到您是頂級企業時,他們會傾向於信任您。然後,他們會進行購買。由於您不必支付昂貴的廣告費用,您還可以通過此次銷售提高公司的投資回報率!

提升您的業務並在競爭中保持領先地位。立即聯繫您的客戶,親自體驗 Google 評論的優勢!

尋找更多業務提示?請立即聯繫我們 以獲取更多信息。

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如何買 Google 五星評論,才能提升商家本地排名

Google我的商家是當今服務業不可或缺的行銷渠道,也越來越多客戶反應,有很多五星評論的廠商服務品質低,甚至找不到人,要想利用五星評論來吸引更多的潛在目標受眾(客人),不光只是給予五星評價就好,您還要站在顧客立場,以顧客為中心,撰寫出好的口碑評論,以吸引顧客自己找上門。在本文指南中,將提到Google我的商家行銷常犯的錯,以及如何選購五星評論,提升本地SEO排名,有效增加商家曝光。

 

(一)商家常犯的錯誤

1.衝五星評價,只為了提升商家評分

如果您只是因為分數,來衝評價,那麼您只會讓更多的顧客反感,因為顧客想要的是真實評價。

自2022年起,Google我的商家演算法比起以前大不相同,凡是只給純五星評價,則不會顯示在商家的評論區,但也會影響分數,簡單的說如果您買10個純五星評價,那麼分數提升可能不到0.2分,但如果您買10個有內容的五星評論,那麼獲得的分數可能會達到0.5分。

2.為了洗負評,利用正評壓制負評

通常商家被留一星評價或遭遇到差評時,都會買五星評論來壓制負評,但如果五星評論的內容只是一句話,或含有誇飾等字句,那麼會對商家總體表現幫助不大,反而會引來更多顧客留下負評,甚至無法完全抵制負評。

其實 Google我的商家 官方表明:商家評論的內容需實際到訪店家後,具體描述商家體驗過程。

那為什麼有些負評只有一句話,卻出現在評論最明顯的位置或相關區,因為 Google 希望能給予顧客更好的體驗。

3.五星評論的內容缺乏真實性

蠻多商家們自我感覺良好,不顧及客人心聲,就只想著寫好評,以誘導顧客上門,但當顧客實際到店後,卻不是評論所描述的那樣,那麼就會引起顧客留下負評。

在這,我們要特別提醒所有商家 客戶們,評論的價值在於是否值得潛在顧客參考,而不是推薦文,換句話說以客人為中心,站在客人的角度,以不同的方式來撰寫評論。

再來如果您現場服務各方面不齊全,或員工教育不完善,那麼寫再多評論也是對商家聲譽幫助不大。

(二)如何購買五星評論

在買五星評論前,您必須考慮以下幾點因素:

  1. 客戶的意見反饋
  2. 顧客滿意度調查
  3. 多訪問員工意見
  4. 我的商家演算法
  5. 評論權重平均值
  6. 商家的評分方式

相信有很多商家分數與評論總則數不成正比,甚至商家顯示則數與實際顯示評論不成正比,這是因為 Google 貝葉斯概率演算關係。簡單來說就是評價與評論相互平均值,用戶質量與時間發生概率。換句話說即使您的評論很少,但評價(無內容)很多,那麼就很有可能被Google隱藏。

或者您的評論者的帳號具有可疑行為(假的),那麼就會被 Google 設為暫存或不顯示,相對的分數也不會馬上更新,通常發布評論後可能需要2-3天評論才會顯示出來。但如果是真實用戶,則評論會馬上顯示出來。

我想要確認商家是否有問題?尋求解決商家無法上評的途徑,與我們聯繫

Google我的商家的評分計算方式:假設您有26則評論,則可以將這26則的評論所獲得的1-5星評價加起來,然後用總星級除以26(評論數量),得到您的Google評分。

公式:

5(五星)*五星評論+4(四星)*四星評論數+3(三星)*三星評論數+2(二星)*二星評論數+1(一星)*一星評論數=商家總分

評論總分÷評論總數=評價平均分數

當您了解五星評論的定義後,接者我們將教您如何正確的五星評論

1.我想壓制負評/排擠負評,建議購五星評價+評論+在地嚮導

高級套餐方案(TWD)
  • 五星評價+評論+在地嚮導—50則$20,000

    評價20則+評論20則+在地嚮導10則,每日上1-3則

  • 五星評價+評論+在地嚮導—100則$38,000

    評價40則+評論40則+在地嚮導20則,每日上1-3則

  • 五星評價+評論+在地嚮導—200則$72,000

    評價90則+評論80則+在地嚮導30則,每日上1-3則

  • 五星評價+評論+在地嚮導—300則$99,000

    評價130則+評論130則+在地嚮導40則,每日上1-3則

  • 五星評價+評論+在地嚮導—500則$150,000

    評價210則+評論210則+在地嚮導80則,每日上1-3則

超過500則以上,聯繫我們

2.我想增加商家曝光,建議購買5星評論 30~50字

五星評論(TWD)
  • 五星評論—50則$20,000

    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

  • 五星評論—100則$38,000

    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

  • 五星評論—200則$72,000

    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

  • 五星評論—300則$99,000

    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

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    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

超過500則以上,聯繫我們

3.我想提升本地商家排名,建議購買5星評論 30~50字

五星評論(TWD)
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    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

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    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

  • 五星評論—200則$72,000

    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

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    客制化評論,每則30-50字,每日上1-3則

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4.我想提升商家分數,建議購買五星評價(無內容)

五星評價(TWD)
  • 五星評價—50則$15,000

    星級評分、只有星星沒有內容,每日上1-3則

  • 五星評價—100則$28,000

    星級評分、只有星星沒有內容,每日上1-3則

  • 五星評價—200則$52,000

    星級評分、只有星星沒有內容,每日上1-3則

  • 五星評價—300則$72,000

    星級評分、只有星星沒有內容,每日上1-3則

  • 五星評價—500則$100,000

    星級評分、只有星星沒有內容,每日上1-3則

超過500則以上,聯繫我們

5.我想維護商家名譽,如果您的商家太多負評怎麼辦?不想每天為了負評而煩惱,因此我需要專業聲譽管理團隊,請參考我們的商家聲譽服務

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Google 評論終極指南:如何增加評論 提升商家名譽(2023)

了解 Google 評論以及如何獲取、管理這些評論並將其嵌入您的網站以增加信任並獲得新客戶。

Covid-19 極大地改變了人們開展和經營商家的方式。在大多數市場中,它已經完全走線上業務,在線評論在線聲譽是決定成敗的裁判! 

以下是 BrightLocal 2021 年本地消費者調查的一些統計數據 ,證實了這一點:

去年,90% 的消費者使用互聯網尋找本地企業。33% 的消費者每天都在網上查看本地企業——高於去年的 27%

在本指南中,我們將“ Google 我的商家和“Google 評論管理”上的存在作為您的客戶信任和購買或只是忽略並且永遠不會回來之間的主要橋樑之一。此外,我們將向您展示如何使用Google 評論工具並自動在您的網站上同步評論。

本指南的內容

第 1 章:Google 評論解釋

什麼是 Google 評論以及它們為何重要?

您如何搜索附近的餐館或地方?你去谷歌搜索或谷歌地圖,輸入餐廳的名字或你喜歡的食物類型,對吧?

Google 帶來的結果通常是與您所在位置的接近程度和本地商家在 Google 上的評分相結合的結果。該評分實際上是由人們在谷歌地圖上針對特定位置提交的評論匯總而成的。 

正如我們都同意的那樣,人們確實會閱讀谷歌評論。但為什麼?

Google 評論提供了有關商家運營和與該商家進行真正互動的客戶的實際體驗的寶貴信息。說實話,谷歌評論很重要,主要是因為客戶在那裡發現了當地企業,這使得谷歌成為本地商家最重要的評論平台

谷歌評論如何運作?

成功的數字營銷策略推動了 Google 的本地 SEO 算法。 

因此,具有大量評論的商家很可能會首先出現在本地搜索特定的商家關鍵字中。

如上所述,平均評分、評論數量和與用戶的接近度之間的這種組合很可能會定義商家在 Google 地圖中的位置。因此,擁有經過優化Google 我的商家資料和 Google 評論有助於您在搜索和地圖上的本地排名。

因此,很明顯,如果您希望您的商家在地圖或 Google 搜索中脫穎而出,您將需要建立一個流程來獲取、管理和響應 Google 評論。

谷歌評論出現在哪裡?

您的 Google 評論會顯示在您的“Google 我的商家”資料中。從那裡,谷歌的排名系統可以挑選它們並將它們顯示在:

1.谷歌本地搜索結果

當有人搜索導航關鍵字時,例如:“我附近最好的披薩”,如果您從事“披薩”商家並且潛在客戶在您的位置附近,Google 將顯示您的商家信息。

2. 谷歌地圖

此外,如果有人搜索您的商家名稱,他們可以顯示在 Google 搜索結果的 Google 地圖部分或直接顯示在 Google 地圖 APP 應用中。

Google 評論有哪些好處?

讓我們看看為什麼在 Google 上獲取管理評論如此重要。

由於谷歌是最常用和最受信任的搜索引擎,人們也將谷歌評論視為可靠信息,以對特定產品或服務做出結論。 

毫無疑問,谷歌評論對於今天的企業主來說變得非常重要。它們代表了其企業數字營銷戰略和 在線形象的重要組成部分。谷歌評論最顯著的好處之一是它們提高了本地搜索 SEO 排名。 

因此,了解如何設置和優化您的 Google我的商家資料以在 SERP 中更好地展示本地 SEO 至關重要。

以下是一些快速有用的提示:

  • 選擇一個漂亮的個人資料和封面照片
  • 選擇相關業務類別
  • 輸入相關的業務信息,例如描述、 電話號碼、位置、網站 URL、我們的工作等。

另外,請注意,與潛在客戶發送消息或聊天是 Google 我的商家的一項很棒的功能,已在某些國家/地區啟用。 

您只需輸入您的電話號碼並啟用 Click-to-Message 這個選項。

考慮到所有這些功能,以下是 Google 評論對您的商家的主要好處:

  • 提高品牌信任度
  • 增加線上曝光率
  • 從本地 SEO 推動自然流量
  • 提供有關貴公司的重要反饋
  • 提高著陸頁的轉化率
  • 增加銷售額

這些好處對於任何商家的業務類型都非常有用,尤其是對於希望獲得新客戶以更快增長的小型企業。

為什麼在 COVID-19 之後 Google 評論如此重要?

在線評論是評估服務或作為本地企業運營的公司的一種強大形式。

它們增加了信任和可信度,並有助於提高企業的整體在線聲譽

谷歌評論通常是潛在客戶在嘗試與您的商家互動時首先看到的。 

他們就是那麼重要! 

客戶提供的有關本地商家服務和產品的信息已變得至關重要,尤其是在 Covid-19 危機中。

由於大多數當地企業不得不關閉,危機迫使他們完全改變了他們的商家運營。

他們不能利用他們的位置作為吸引客戶的優勢。

現在,他們面臨著專門從事在線訂單管理和交付的挑戰。如果他們想活下去,這一切只需要幾天時間。

儘管如此,發生的最好的事情是客戶開始從當地企業訂購更多產品並支持他們。

他們在 Google 上尋找最近的餐廳,閱讀評論並點餐。

這是一個簡單的過程,如果你鼓勵他們,他們很可能會給你寫一篇谷歌評論,因為他們有時間在家做這件事。

請繼續閱讀下文,了解如何優化您的“Google 我的商家”資料並獲得更多 Google 評論。 

谷歌評論如何作為排名因素?

對您的商家資料進行 Google 評論可以為您的排名創造奇蹟。這就是方法。

Google 的算法致力於為用戶提供最相關的結果。如果有很多用戶評價了您,無論是 5 星還是 1 星評價,Google 都會相信他們。因此,擁有良好的評論會增加您在搜索結果的排名中處於較高位置的機會。

這意味著您擁有的評論越多,Google 收到的有關您的商家的信息就越多,您的 Google我的商家的排名就會更高。

Google 評論如何影響搜索結果中的點擊率?

當人們在 Google 上搜索商家時,他們會得到一個商家結果列表。 

根據 Zero Limit Web 的最新研究,SERP 中排名前五的結果獲得 了總點擊量的 67.60%

總體評分較高的商家往往在該列表中排名較高。因此,擁有更好的位置會讓用戶更容易看到你。並且擁有良好的評價會讓你更值得信賴。 

當您總結這一點時,用戶點擊您的商家的可能性非常大。

 

第 2 章:增加 Google 評論

設置“Google 我的商家”帳號

第一件事。

要開始使用 Google 評論並享受福利,您需要聲明並驗證您的“Google 我的商家”資料。

“Google 我的商家”是一款免費工具,您只需幾分鐘即可創建商家資料。

要開始使用,請先在 Google 地圖或 Google 搜索欄中搜索您的商家。

如果您已經有一個商家信息,但尚未聲明和驗證,您可以輕鬆地按照我們 Google 我的商家指南進行操作, 這樣您就可以組織您的帳戶以準確無誤地進行操作。 

轉到商家儀表板並插入所有基本信息、聯繫信息、照片和服務區域。

另一方面,如果您還沒有,您可以 立即免費創建“Google 我的商家”列表 。 

注意: 您可以隨時編輯和更新您的商家信息。

優化您的 Google我的商家帳號

我們提到了解如何使用您的商家菜單的相關照片和說明來設置您的“Google 我的商家”。

以前您每年可能會這樣做 2-3 次。

但是現在,在疫情大流行期間,有關您的營業時間的信息對於一個人決定消費至關重要。

因此,最好的方法是更頻繁地更新您的谷歌我的商家資料。

使用 Google商家 帖子 發布 Covid-19 帖子,該帖子將顯示在您的商家個人資料頂部,您可以在其中告知人們您的操作方式。

希望向人們通知最新進度並會鼓勵他們消費併因此撰寫評論。

向客戶解釋如何給您寫評論

您的許多客戶不知道如何對您的商家信息發表評論。所以,讓我們從地面開始。 

您可以通過兩種方式留下 Google 評論;通過瀏覽器(在桌面或移動設備上)或谷歌地圖 Google Map APP 應用程序。每個人的流程都不同,是的,您的客戶將需要一個 Google 帳號來執行此操作。

為了向他們展示如何執行此操作,您可以完成以下簡單步驟:

通過您的瀏覽器(從桌面或移動設備)撰寫 Google 評論

  • 使用您的 Gmail 帳號登入,然後搜索所需的 谷歌我的商家 頁面。
  • 導航到該列表上的評論區域(位於搜索結果中的星級旁邊或 Google 搜索欄中的公司名稱下方),然後點擊顯示“寫評論”的藍色字體。
  • 寫下你的客戶體驗,給它打 1 到 5 星,然後點擊“發布”。

在 Google 地圖 APP 應用中通過智能手機撰寫 Google 評論

人們使用 手機 移動設備的次數最多,因此請務必向他們解釋如何通過移動設備在“Google 我的商家” APP 應用上給您寫評論。

  • 在智能手機上的 Google 地圖應用中,搜索商家名稱。
  • 該應用程序將在底部返回一個關於該業務的小型粘性橫幅,然後單擊該橫幅以展開列表。
  • 導航到菜單的“評論”部分或向下滾動列表,直到您看到上面有您的個人資料圖片的無人值守的五顆星,然後單擊您想給企業打分的星數
  • 你可以寫下你的經歷,然後點擊“發布”

為了節省時間,您可以將這些步驟錄製為簡短的教程視頻,或創建詳細的文章,並在客戶遇到關於留下 Google 評論的問題時將其發送給您的客戶。  

您可以在沒有 Google 帳號的情況下撰寫 Google 評論嗎?

如果您想為某些商家發表評論,您需要一個 Google 帳號。 

早些時候,根據 Google+ 政策,允許匿名評論。但隨之而來的是,它弊大於利,因為企業和用戶無法知道評論是來自真實客戶還是虛假客戶。虛假評論損害了評論的主要目的和好處——可信度。

這就是為什麼谷歌在更高的層次上採取了這些政策,任何想要評論任何商家的人都必須擁有自己的谷歌帳號,這樣他們才能被識別出來。

增加更多 Google 評論的步驟

既然您已經準備好完美的 谷歌我的商家 個人資料,那麼您就可以收到一些評論了。

當您開始收集評論過程時,您需要牢記一些階段。

1.讓你的客戶留下評論

您滿意的客戶願意為您的商家留下評論,您所要做的就是詢問!

像“尋求幫助”一樣愉快而誠實地接近他們。有多種方法可以做到這一點,例如在社交媒體上詢問他們、向他們發送電子郵件或通過您的客戶成功代理與他們聯繫。 

讓新客戶評價您的商家表明您信任他們,並且願意隨時支持他們。

更多滿意的客戶 = 更多評論 = 更多銷售

2. 感謝顧客留下評論

感謝客戶的積極評價總是一個好主意。

表達感激之情並在此基礎上建立溝通可以增加信任並為建立良好的客戶關係奠定基礎。

獲得新評論的最佳方法之一是創建 Google 論鏈接 並在不同的在線渠道上進行宣傳。

以下是有關如何創建 Google 評論鏈接的最簡單方法:

  1. 訪問 谷歌商家地點 ID
  2. 在“輸入位置”字段中,填寫您的商家名稱;
  3. 在下拉列表中,點擊出現的商家名稱;
  4. 您的商家地點 ID 將出現在彈出窗口中,只需複制即可;
  5. 將此 ID 號粘貼到此鏈接的末尾(在 = 符號之後)  https://search.google.com/local/writereview?placeid=

以下是我們的 Google 評論鏈接的外觀:   https ://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJzc7sFGsUVBMR87i2puYDn-U

您可以使用免費的鏈接縮短工具,例如 bit.ly  ,並將這個龐大的鏈接製作成合理的大小,從而更輕鬆地在任何地方共享它。 

縮短的鏈接可以在您的社交媒體帖子中推廣或包含在您的電子郵件簽名中。 

此外,您可以添加鏈接並創建評論按鈕以將其顯示在您的網站上。

谷歌評論電子郵件+短信收集評論模板

當您要求評論時,您可以使用多種方法。例如,您可以通過電子郵件或短信詢問他們。

無論您選擇哪種方法,最好準備一些模板。

這是一個示例模板,可用於通過電子郵件提交評論請求。

尊敬的[客戶名稱],

感謝您訪問我們!我們想听聽您對 [企業名稱] 的體驗。我們非常關心為我們的客戶提供最好的[服務]。 

您介意花幾分鐘時間來發表評論嗎?您可以通過訪問此鏈接留下您的反饋。
[評論鏈接]

非常感謝

保持簡單總是一個好主意。所以,這裡有一個短信模板,你可以用它來要求評論。

嘿[名字]!請花點時間在 [review link] 上給我們留下您今天在 [company name] 的體驗的評論。謝謝!

您需要多少條 Google 評論?

好吧,您擁有的評論越多越好。沒有太多的評論。您獲得的評論越多,獲得第一名的機會就越大。

平均評論數量取決於您所在的行業。但無論是哪個利基市場,始終致力於獲得比競爭對手更多的評論。這就是你如何在谷歌搜索結果中超越他們。

 

第 3 章:管理 Google 評論

如何管理您的 Google 評論?

如果您的企業有“Google 我的商家”頁面,則應注意您的評論管理策略。 

你沒有嗎?不用擔心。

在成功管理“Google 我的商家”評論時,您需要牢記幾件事。 

首先,您應該每天監控它們,其次,您應該始終準備好以盡可能最好的方式回复您的評論。尤其是負面的!

現在,讓我們分享如何管理您的 Google 評論並正確處理它們:回復和報告(刪除)它們。

如何回應 Google 上的正面、中性和負面評論?

正如本文前面提到的,我想您已經知道應該做什麼以及如何回應正面評價。

成功的商家實踐,強烈建議您對客戶表示感謝並回复好評,因為它增加了額外的價值。

另一方面,在谷歌上評論和回复負面評論需要更多時間。但這是您的聲譽管理策略的重要組成部分。

不幸的是,在它消失之前,你不能忽略它。忽略差評會讓事情變得更糟!

為了正確處理這種情況,這裡有一些提示:

  1. 首先在內部審查和評估反饋
  2. 準備適當的回應
  3. 公開快速地回複評論
  4. 努力進行 1 對 1 對話 
  5. 對錯誤和問題保持透明
  6. 在細節不清楚時提出問題
  7. 提供類似的解決方案或願意提供幫助
  8. 添加人情味並在回复上簽名
  9. 向客戶請求更新,不要讓對話未完成

沒有人希望他們的“Google 我的商家”列表中出現這些 1 星評價,因此我建議您先從它們開始。

如果其中一些在您看來可疑並且看起來像是對您的商家聲譽的有計劃的惡意攻擊,您應該採取額外的措施。這些操作包括標記和報告不當評論,以便 Google 團隊可以將其刪除。 

該流程包括關於如何檢舉負面評論的幾個步驟。 

然而,這並不是一個簡單的過程,而且常常令人沮喪。

醜陋的事實是,不能保證 Google 支援人員會聽取您的意見並為您刪除評論。

但是,您能做的最好的就是嘗試以下提示!

Google 評論回复模板

您永遠不應該忽視您從客戶那裡收到的評論。 

讓您的客戶感到被認可很重要,當他們提供反饋時,您可以通過感興趣的回應來做到這一點。即使這不會改變任何事情,只要知道他們的意見被聽取了就會讓他們感到滿意。

因此,這裡有一些模板可以幫助您回复每種類型的評論。

回應正面評價

感謝您不僅對您的客戶來說是一個很好的姿態,而且還有助於在你們兩個之間建立融洽的關係。如果他們抽出時間對您的業務說些好話,請不要無禮並表現得好像沒有發生過!

感謝在 Yelp 或 Google+ 等社交媒體網站上發表評論的客戶有助於保持積極的公眾形象,同時受益於口碑廣告。

這是您可以使用的示例模板。

您好 [客戶名稱],

感謝您的寶貴時間和您給我們的好評! 

我們重視所有客戶的反饋,我們很高興您喜歡 [公司名稱] 的 [提到的積極體驗]。

我們希望我們能在 [公司名稱] 再次見到您。

2. 回應 負面評論

我知道你的直覺告訴你不要對負面評論閉上眼睛,但這是你能做的最糟糕的事情。相反,回复這些評論並將您不滿意的客戶變成忠誠的客戶。

這是一個響應模板,可以在這種情況下幫助您。

嗨 [客戶名稱],

感謝您的反饋。對於您的體驗與您的期望不符,我們深感抱歉。

請通過提供更多信息來幫助我們改進。 

我們的經理 [經理的名字] 將在今天晚些時候與您聯繫以 [提供補償或重試],因為我們真的想為您做出正確的事情。

我們還能做些什麼來使事情適合您嗎?

再次感謝!

3. 回應中性評論

當您收到正面或負面評論時,很容易確定客戶的立場。但是,當有中性評論時……很難說出他們對您的商家和產品的看法!這種類型的評論通常包含來自好評論和壞評論的元素——這讓它們非常混亂。

這是一個可用於此類場合的模板。

您好 [客戶名稱],

非常感謝您的寶貴時間和反饋! 

我們很高興您喜歡[提到的積極經驗]。

是的,我們知道那個[負面因素]。那是因為[提供你的解釋為什麼它是這樣的]。

我們還能做些什麼來為您提供更好的體驗?

非常感謝!

在搜索結果中獲取聚合的 Google 星級

除了搜索結果中的一些鏈接之外,您還知道那些帶有評論數的漂亮黃色星星嗎? 

嗯,這是一個 評論片段 ——一個嵌入在網站上的簡單代碼,指示谷歌顯示評論計數和結果。

那麼,您需要從 Google 評分片段開始做什麼?

  • Google 我的商家帳號
  • 至少 5 條 Google 評論
  • 模式代碼生成器

幸運的是,EmbedReviews 平台提供了此功能,您可以嵌入您的 schema.org 代碼並在搜索結果旁邊獲取評分計數。 

您可以查看我們的 Google 綜合評分指南中的步驟。

星星會閃閃發光,以鼓勵新客戶為您撰寫評論。評論通常是正面的,所以這種方法可能是個好主意!

如何在您的網站上嵌入 Google 評論?

使用EmbedReviews 平台在您的網站上生成和顯示 Google 評論的過程非常簡單 。

以下是如何在您的網站上嵌入 Google 評論的步驟:

  1. 創建 EmbedReviews 帳戶
  2. 添加 Google 作為來源以連接您的“Google 我的商家”位置
  3. 生成評論提要後,複製提供的代碼
  4. 將此代碼粘貼到您的網站正文部分。

以下是 Google 評論小部件的外觀:

使用 EmbedReviews,您甚至可以從 Yelp 和 Facebook 評論等評論網站生成評論。最好的功能之一是您可以將所有這些評論組合成一個漂亮的小部件並將其顯示在您的網站上。

我們有許多佈局模板可供選擇,適用於每種網站風格和設計。

如果您想了解有關在您的網站上嵌入 Google 評論的更多詳細信息,請查看我們的 嵌入 Google 評論教程

您可以在哪裡顯示您的 Google 評論?

你所有的辛勤工作都應該得到表揚。您的評分不是一項輕鬆的任務,您應該自豪地展示這一點!

您可以朝這個方向做的最好的事情之一就是在您的網站上展示您的評論。

您可以發揮創意並玩弄您的評論。您可以使用其中一些想法在您的網站上顯示評論:

  • 在“關於我們”頁面上將評論顯示為側邊欄
  • 將最佳評論放在首頁的標題中(您可以每天或每週更改)
  • 在您的主頁上嵌入帶有前 10 條評論的輪播
  • 在您的產品頁面上添加評論
  • 在每個產品旁邊添加評論和推薦
  • 創建專門的評論頁面並立即發光

在您的網站上創建 Google 評論頁面

顯示來自各種評論來源(包括 Google)的所有客戶評論,並將您的社交媒體和 Google 評論嵌入您的網站。 

您可以使用像 EmbedSocial 這樣的專業評論管理工具來做到這一點,它直接與 Google API 集成,並自動將 Google 評論與任何網站同步。 

最好的情況是在您現有的一些頁面上嵌入 Google 評論小部件 (您可以在下面找到有關此小部件的更多詳細信息)。 

儘管如此,其中一種令人興奮的方式也是可以創建和共享一個完全專用的頁面,其中包含您的 Google 評論和來自您收集的任何其他來源的評論。

以下是評論頁面的示例:

以下是此頁面中包含的主要部分: 

  • 公司標誌和描述部分
  • 留下一個觸發表單的評論按鈕
  • 星級數據
  • 評論數
  • 評論按來源過濾
  • 帶有評論者信息、日期、來源徽標的評論表視圖

如您所見,擁有一個專門的評論頁面是展示來自各種來源的評論的好地方。允許客戶做出自己的決定,並最終使用它直接在您的社交媒體頁面或通過表單提交反饋。 

如何隱藏“Google 我的商家”頁面上的評論?

不幸的是,你不能。

與 Facebook 不同,評論無法關閉,並且所有人都可以在 Google 我的商家中的個人資料頁面上看到。 

我們都知道 Google 上的負面評論會對您的商家聲譽造成驚人的損害。 

控制負反饋的最佳方法是什麼? 

當您第一次從客戶那裡聽說它時,請及時回复。這是您將負面反饋轉變為積極體驗和忠誠客戶群的唯一方法 – 當前和未來的客戶。

如何刪除谷歌評論?

谷歌評論可以成就或損害商家信譽。可悲的是,人們(或虛假帳號)確實會留下負面或虛假的評論,這會對您的在線聲譽產生負面影響。

那麼,你能做些什麼來刪除谷歌評論呢?

谷歌沒有直接的“刪除”選項,但您可以採取不同的措施來刪除評論。

  1. 導航到您的 Google 我的商家資料
  2. 點擊“評論“
  3. 當您看到要刪除的評論時,請單擊右上角的三個點。
  4. 點擊“舉報不當”

5. 將顯示帶有“檢舉評論”的彈出窗口,其中包含有關 Google 評論內容政策的文本,然後點擊“繼續”。

6. 彈出“What’s wrong with this review”的另一個彈窗,您需要選擇相關原因。

7、選擇原因後,點擊“舉報”

在 Google 處理您的請求後,他們會向您發送一封電子郵件,其中包含有關您的刪除請求的最新信息。 

手指交叉,您的刪除請求將被接受。

總結

最終,Google 的好評和差評對於您的在線聲譽來說並沒有那麼糟糕。 

既有好評也有差評是一件好事——它表明您是一家真正的商家,而且您不只是乞求或強迫您的聯繫人對您的商家說好話。

最後,唯一重要的是增加更多的谷歌評論,並使用積極的評論作為商家擁護者,為您的商家獲得額外價值並獲得新客戶。

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如何刪除 Google我的商家 評論:刪除負評的 5 個步驟

在購買您的產品或使用您的服務之前,人們會閱讀有關您的 Google我的商家 的評論。他們會查看正面和負面的評論,以幫助確定他們是否會成為您的下一個客戶。

但是,如果您在 Google 上有您不想要的評論,您會怎麼做?

在此頁面上,我們將告訴您如何從您的 Google 商家資料中刪除 Google 評論。此外,我們將提供您可以在不刪除差評的情況下刪除差評的步驟。

如果您需要幫助管理負面評論,請立即瀏覽我們的評論管理服務

 

如何刪除他人發布的 Google 評論

當有人對您的Google 我的商家資料發表負面評論時,您的第一反應就是將其刪除。你不希望人們說你公司的壞話,因為你擔心它會如何影響你的聲譽。

不幸的是,刪除 Google 評論並不像轉到您的個人資料並刪除它們那麼簡單。

谷歌不讓公司選擇刪除負面評論,因為所有反饋,無論是正面的還是負面的,都有助於保持真實性。

 

人們在決定是否購買時依賴評論。

毫不奇怪,80% 的人表示在線評論改變了他們對購買的看法。

評論會對買家的旅程產生重大影響,因此 Google 不允許您從 Google 本地商家中刪除差評。只有當它是虛假評論時,您才會刪除差評。

 

如何刪除虛假的 Google 評論

谷歌允許你刪除虛假的谷歌評論,但他們必須先檢查評論。要舉報虛假的 Google 評論,請按以下步驟操作:

  1. 進入您的 Google 商家資料帳戶
  2. 從左側菜單中選擇“評論”
  3. 選擇虛假評論
  4. 點擊右上角的三點條
  5. 點擊“舉報不當內容”

按照此流程,您會收到發送給 Google 的審核者的反饋。然後谷歌可以評估它,看看評論是否是假的。

如果您正在尋找更直接的方法來刪除虛假的 Google 評論,請直接與 Google 聯繫。

  1. 轉到您的 Google 商家資料後台信息中心,然後在菜單中找到“支援”。
  2. 從那時起,您可以通過電話、聊天或電子郵件與 Google 交談。

此選項可讓您更快地與 Google 聯繫以刪除評論。

如果評論是真實用戶的真實體驗,Google 不會刪除該評論。但是,如果它是不適合您的商家的真實評論,您仍然可以呼籲將其刪除。

有關如何刪除負面評論的步驟,請跳至下一部分!

從 1 星到 4 星:如何刪除 Google 的真實評論

刪除負面谷歌評論並不像刪除它們那麼簡單。如果評論是真實的,您必須採取另一種方法來“刪除”這些評論。您能做最好的事情就是與評論者聯繫並嘗試解決問題。

讓我們看一下您可以採取 五個步驟來刪除其他人發布的 Google 評論。

1. 不要消極反應

當您第一次收到負面評論時,您的第一反應可能是猛烈抨擊留下評論的人。你對自己的事業充滿熱情,所以當人們說你公司壞話時很容易生氣。

然而,處理負面評論的第一步是不要做出負面反應。

如果您對某人的評論反應不佳,只會讓您的商家 業務看起來更糟。人們會認為您的商家 業務不專業。

 

這也讓人們對你的公司產生懷疑,因為你不承認你的產品或服務存在問題。

從這個例子中可以看出,業主的反應是熱情而憤怒的。雖然這對所有者來說可能感覺很好,但這種反應給客戶留下了持久的負面印象,並導致其他人對該業務產生負面看法。

為防止更多負面 Google 評論,請不要對客戶的反饋做出負面反應。

 

請記住 – 差評會發生,但並不是世界末日!負面和正面評論混合在一起是很常見的。

當您有正面和負面評論時,人們會信任您的谷歌我的商家的個人資料,因為您的個人資料看起來更真實。如果你只有五星評論,人們會懷疑評論是否真實。

人們關心別人的負面經歷,但他們更關心你如何處理這些負面經歷。

所以,深呼吸,準備好積極地解決負面反饋。請記住,有回應負面評論的最佳做法。 

2. 評估評論

如果您想知道如何刪除 Google 評論,請從評估評論開始。

首先,確定評論是真實的。

有時,您會收到來自競爭對手或從未與您的商家互動過的人的虛假評論。您甚至可能會收到不適合您公司的評論,例如有人在花店的 Google我的商家的個人資料上留下關於理髮評論的示例!

對於看似虛假的評論,請按照上述有關報告和標記虛假評論的步驟進行操作。

即使您認為評論是假的,您也應該撰寫回复。

 

谷歌刪除虛假評論需要時間,從 5 天到 20 天不等。在那個時候,你可能有幾十個人查看你的谷歌我的商家個人資料,他們不知道評論是假的。

無論真假,請檢查評論的內容。嘗試驗證提出投訴的人是否是實際客戶。

 

您可能有他們買家的旅程記錄,可以幫助您更好地評估他們的體驗。

查看評論中描述的情況。您需要記下詳細信息,以便撰寫真實的回复。

一旦你評估了谷歌的負面評論,你就會寫下你的回复。

3. 撰寫真實而直接的回應

刪除其他人發布的 Google 評論的下一步是撰寫誠實的回复。你必須讓你的客戶感到被傾聽。保持你的回答簡短,但確保你承認他們的問題。

快速回复這些評論也是理想的選擇。

 

通常,您需要在發布後 24 小時內回复負面評論。快速響應表明致力於提供最好的客戶服務。沒有時間專門回複評論?

使用評論管理服務,它可以幫助您掌握並回复所有負面和正面評論。

 

如果您想自己處理評論管理,請按照以下步驟提供真實而直接的回复:

  • 對投訴負責

如果您想知道如何刪除其他人發布的 Google 評論,請先擁有該聲明。不要假裝它沒有發生或它是無效的。如果您不為投訴負責,只會讓客戶對您的公司感到憤怒。

 

  • 道歉

即使這不是你的錯,也要為負面體驗道歉。不要責怪審稿人或指責他們撒謊。為有缺陷的產品或糟糕的體驗而道歉對於消除谷歌的負面評論並將其轉變為正面評論大有幫助。

請記住——有時,人們希望你認識到他們的問題並感到被傾聽。一個簡單的道歉在向這些客戶表明您傾聽他們並認識到他們的負面經歷方面大有幫助。

  • 提供解決方案

人們希望您的公司在遇到負面體驗時採取行動。如果您想知道如何刪除分享糟糕體驗的 Google 評論,請提供解決此人問題的方法。

無論是解決方案還是和解,您都必須嘗試解決問題。

 

不要留下諸如“我們很抱歉發生了這件事”之類的評論,僅此而已。提供解決方案或機會來解決問題。

當您提供解決方案時,請跟進他們。

 

不要做出空洞的承諾,說你會採取行動,然後什麼也不做。跟進以幫助從您的谷歌我的商家個人資料中刪除負面評論。

您必須為未來的客戶提供修復程序以供查看。

 

他們想知道您如何處理不滿意的客戶。如果您提供解決方案和和解,這些潛在客戶會更放心地選擇您的業務。

4.修復情況

如果您想知道如何刪除對您的商家產生負面影響的 Google 評論,請解決此問題。這部分對公司來說是最難的,因為它通常需要評估您的流程、產品或客戶服務以進行更改。

很難承認問題是您商家的錯,但如果您不斷收到關於同一問題的負面評論,那麼是時候做出改變了。

假設您是一家咖啡杯公司,銷售隔熱旅行杯。人們購買它們並不斷評論您的咖啡杯如何便宜,因為蓋子永遠不會蓋上,導致不斷溢出。

 

如果多人有相同的體驗,您需要審查和改進您的產品。從長遠來看,這種方法也可以節省您的時間。

在這種情況下,改進您的旅行杯以提供安全的蓋子可以減少負面評論,並可能增加銷量。改進您的流程或產品非常值得投資,因為它會帶來更積極的體驗和更健康的底線。

如果您提供服務,同樣的流程也適用。

 

如果人們留下評論並一直說他們覺得你的定價被騙了,你可能需要改變你在網站上和向客戶展示定價的方式。

5. 對你的評論保持警惕

如果您想知道如何從 Google 本地商家中刪除差評,請隨時了解您的評論。如果您不在 Google 評論之上,則無法刪除它們。經常檢查您的本地商家列表,看看您是否收到了新的評論。

當您積極主動地進行評論時,您可以為您的企業建立更好的聲譽。

人們會看到您花時間解決問題並幫助解決問題。

 

這種警惕性也可以鼓勵以前不滿意的人改變他們的評論,因為你是他們最關心的問題,並且願意快速解決它。

通過保持警惕并快速解決問題,您將幫助刪除其他人發布對您的商家產生負面影響的 Google 評論。雖然這種方法不會刪除所有負面評論,但它會幫助您將不滿意的客戶變成更滿意的客戶。

需要幫助管理您在 Google 上的評論?

既然您知道如何刪除 Google 評論,您就可以開始控制您的 Google我的商家 個人資料,並且可以進一步優化 Google我的商家 以獲得更好的評分。通過管理負面評論並提供解決方案,您可以將負面評論變成對您商家的正面評論。

在 LANCER,我們可以幫助您管理您的評論資料。

我們擁有超過 50 名專家的團隊,我們將幫助您管理您的評論並回應負面反饋。

 

通過我們的評論管理服務,您將獲得所需的一切,幫助您掌握評論。

如果您已準備好開始充分利用您的 Google 評論, 在線聯繫我們與策略師交談!

但如果您想直接刪除負評,您也可以到我們負評刪除服務頁面查看!

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