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亞馬遜品牌保護計劃

在成功完成我們的亞馬遜假冒產品移除指南的第 1 部分第 2 部分之後,如果您想讓您的品牌遠離假貨,您還有很多工作要做。 

亞馬遜為品牌提供了一些有用的工具來幫助他們在亞馬遜上進行品牌保護工作,即亞馬遜品牌註冊亞馬遜零項目計劃和亞馬遜的透明度計劃。

您應該知道的頂級亞馬遜品牌保護計劃

亞馬遜品牌註冊 

現在您的報告已經提交,您正在等待亞馬遜的確認,LANCER 敦促知識產權擁有者註冊亞馬遜品牌註冊。 

如果您的品牌註冊了商標,那麼該註冊中心將提供許多好處。

  • 它將亞馬遜上列出的產品的更多控制權授予 IP 的適當擁有者。
  • 它可以幫助自定義列表中的產品信息。
  • 它可以讓您簡化廣告審批。
  • 它有助於刪除侵犯您的知識產權的賣家。 

您可以在以下網址註冊亞馬遜品牌註冊:https: //brandservices.amazon.com/ 

為什麼在亞馬遜上保護您的品牌很重要

不幸的是,由於亞馬遜的受歡迎程度,該平台上潛伏著許多欺詐者和網絡犯罪分子,尋找機會利用您的品牌。

以下是作為亞馬遜商家可能面臨的幾種不同類型的攻擊:

  1. 商標/版權/專利知識產權侵權:例如,當網絡犯罪分子冒充您的商店和/或銷售您品牌的假冒商品時。
  2. Listing 劫持:也稱為 piggybacking,是指另一商家通過以較低價格銷售該產品的假冒版本“竊取”您產品的購買按鈕。
  3. 虛假侵權索賠:欺詐者可能錯誤地聲稱您侵犯了他們的知識產權,這可能會導致您的產品列表或您的商店被暫停。
  4. 產品列表破壞:其他商家可能會更改您產品列表的副本、圖像和信息以混淆客戶。
  5. 虛假評論:不言自明;攻擊者可能會試圖通過發送虛假的一星評論來破壞您的商店。在極少數情況下,攻擊者還可能用虛假的 5 星評論淹沒您的產品列表,以欺騙亞馬遜的算法標記您的產品列表。

這是一個非詳盡的產品列表,網絡犯罪分子可以通過許多其他方式攻擊您在亞馬遜上的品牌。 

如果您致力於在亞馬遜上成長為商家,那麼您絕對應該積極主動地保護您的品牌。

如何在亞馬遜上保護您的品牌

使用Amazon Seller Central的兩步登錄

在您的賣家中心帳戶上設置雙因素身份驗證。 

這樣一來,每次您登錄帳戶時,亞馬遜都會通過短信或電子郵件向您發送一次性密碼。即使您的憑據遭到洩露,這也可以保護您的帳戶。

投資實時亞馬遜品牌保護服務

LANCER 提供全面的亞馬遜品牌保護服務,通過三個關鍵步驟自動識別和刪除亞馬遜上的知識產權侵權行為:

  1. 檢測:  利用 AI 驅動的機器人每小時掃描亞馬遜一次潛在的侵權行為。LANCER 還利用先進的圖像識別技術來識別亞馬遜商品照片上的商標、專利和品牌侵權行為。
  2. 刪除:自動對使用您的註冊商標、專利或版權的侵權商家進行強制刪除,以刪除欺詐產品列表。LANCER 將設置自動化規則,以根據具體情況立即啟動執行過程。
  3. 衡量:提供分析和報告來衡量 LANCER 的品牌保護行動對您品牌的影響。

加入亞馬遜品牌註冊

加入亞馬遜的品牌註冊將為您提供以下好處:

  • 讓您更輕鬆地舉報知識產權侵權者(您會得到更快的回复)
  • 讓您更輕鬆地修復不正確的產品列表信息
  • 可以訪問各種獨家營銷和安全工具

請記住,要有資格申請亞馬遜的品牌註冊,您需要是合法註冊的商標。

在您的產品上使用 Amazon Transparency

如果您的品牌是註冊商標,您還可以利用亞馬遜的透明度計劃。 

基本上,您可以將 Transparency 代碼應用於您的產品,亞馬遜將掃描這些 Transparency 代碼以確保只向客戶運送正品。這可以防止欺詐者銷售您品牌的仿冒商品。

使用亞馬遜品牌門控

亞馬遜上的品牌門控保護您的品牌(或特定 ASINS)以阻止欺詐者,尤其是造假者利用您的品牌。

要申請品牌門控,您必須是註冊商標,並且必須能夠提供您想要門控的特定 ASIN 上存在假冒活動的證據。

雖然申請 Brand Gating 很困難,也不能保證一定會成功,但它是保護您的品牌免受各種攻擊和侵權的一種非常有效的手段。 

亞馬遜零計劃

這是 2019 年 3 月發布的亞馬遜對市場上的造假者的最新和最雄心勃勃的回應。它為參與品牌提供了三個主要好處: 

  • 自動知識產權保護。 
  • 自助服務偽造清除,均免費提供。 
  • 產品系列化;作為可選的付費功能提供。 

您可以在我們關於該主題的博客文章中了解有關亞馬遜零計劃的更多信息。您目前可以加入等候名單以註冊 Beta 計劃: https: //brandservices.amazon.com/projectzero 

亞馬遜透明度計劃

該計劃於 2017 年推出,旨在識別和根除平台上的假冒產品。它的工作原理是讓“受保護的產品”在到達最終交付階段之前通過額外的身份驗證過程。 

該公司首先針對自己的產品線推出了該工具作為試點,從而對該工具進行了測試。然而,它現在可以在許多國家/地區使用,包括美國、德國、加拿大、法國、印度、澳大利亞、西班牙、意大利和英國。該公司計劃在未來將這一概念引入其他品牌。

其他市場和平台

如果您在亞馬遜上發現了假冒產品,您很可能也會在其他地方找到它們。他們可能在其他市場、社交媒體網絡,甚至是流氓網站。這就是為什麼我們敦促您檢查其他主要網站以尋找假貨 – 最好的防禦就是良好的進攻,如果您甚至在假冒產品開始出現之前就做好準備,您會發現保護您的品牌會容易得多。 

在所有在線市場上保護您的 IP 非常重要,而不僅僅是在亞馬遜上。因此,請查看我們從所有主要平台移除假冒產品的指南,您可以在此處找到索引。 

根據發現的侵權數量,從亞馬遜移除假冒產品可能是一項艱鉅的任務,如果您無法應對在亞馬遜和其他平台上發現的所有侵權行為,請注意,LANCER 等技術解決方案品牌保護軟件可能正是您所需要的。 

我們希望本指南能有效抵禦在線造假者。然而,造假者不會輕易放棄,而且很可能會捲土重來。LANCER 可以提供在線市場的免費掃描,並查看您的產品是否在您不知情的情況下在其他地方銷售。如果您對此感興趣,請此處申請品牌掃描

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如何在亞馬遜上舉報版權和商標侵權

在亞馬遜上舉報侵權行為似乎很難,但並非必須如此。在我們用於報告和刪除亞馬遜版權和商標侵權分步工具包的第二部分中,我們將重點介紹如何使用亞馬遜的侵權報告表成功投訴未經授權的賣家以及版權和商標侵權行為。

請務必查看我們關於在亞馬遜上清除假冒產品的指南的第一部分,以了解您需要哪些信息和知識產權文件才能完成此過程。

第 5 步:提交亞馬遜侵權報告

請記住,您提交的任何侵權報告只會影響您所在域(網址)的列表,您可能需要在多個域(例如 amazon.de 和 amazon.co.uk)上報告亞馬遜假冒和商標侵權行為.

5.1:聲明您代表誰報告:

現在您在“舉報侵權”頁面上,您會看到幾個選項。在這裡,您可以作為買家或賣家舉報版權或商標侵權的亞馬遜商品,或者,在頁面底部,可以選擇以權利擁有者或代理人的身份填寫表格。

在這裡您需要提供一些額外的信息。如果您是代理人,您將需要證明您代表權利持有人行事。

5.2:選擇侵權類型:

首先,您必須決定要舉報的侵權類型,這可以是基於商標或版權的。
您一次只能報告一個問題。因此,如果您發現亞馬遜listing同時存在侵犯商標和版權的問題,建議您分別進行兩次投訴。

在專利侵權的情況下,您將需要選擇“其他”並提供該列表侵犯的確切專利的詳細信息以及任何支持證據。

5.3:填寫表格。

重要的是在投訴中提供盡可能多的細節並提供商標、版權或專利文件的連結,以加快流程。 

您最多可以列出來自多個賣家的五十件商品,但所有商品都必須侵犯同一知識產權。例如,僅侵犯商標符號的亞馬遜產品應與僅侵犯設計權的產品單獨投訴。

請務必輸入每個 ASIN 編號以確保涵蓋所有產品。當同一產品的每種尺寸或顏色具有不同的 ASIN 編號時,就會出現問題。請確保為每個版本的產品輸入每個單獨的 ASIN 編號。

下一步是什麼?

如果一切順利,商標或版權侵權商品將從亞馬遜商城中移除,您可以繼續不受干擾地開展業務。 

該過程通常需要 1 到 3 個工作日。如果您沒有收到來自亞馬遜的確認電子郵件,我們建議在此之後在亞馬遜上提交第二份版權或商標侵權報告。

如果他們接受您的投訴,請務必檢查該產品列表是否已被刪除,因為有時該列表會保留,但產品只會顯示為“不可用”。在這種情況下,您將不得不再次提交投訴。

閱讀第 3 部分:亞馬遜品牌保護計劃

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如何從亞馬遜移除假冒商品(一步一步)

您的知識產權很重要,因此如果您發現亞馬遜上的賣家複製您的品牌、竊取您的專利設計或在線銷售您的產品的假冒商品、仿冒產品,那麼是時候採取行動了,LANCER 的亞馬遜品牌保護服務可為您提供幫助. 在這個由 3 個部分組成的指南中,我們將通過測試告訴您如何刪除和舉報亞馬遜上的知識產權侵權和假冒商品。

目錄

作為全球最大的電商平台之一,亞馬遜遭遇假冒也是順理成章的事

作為世界上最大的電子商務平台之一,亞馬遜遭受第三方賣家造成的假冒問題是合乎邏輯的。這使得從亞馬遜報告和移除假冒產品和刪除仿冒商品成為任何品牌保護員工的一大難題。即使有明確的防偽政策、新的亞馬遜零項目等工具,以及打擊假冒賣家的聲明,亞馬遜每天仍有成千上萬的假冒產品出售。

如果您在亞馬遜上發現任何產品的假冒或任何其他形式的知識產權侵權,我們邀請您遵循這個簡單的分步指南,我們希望它對您舉報知識產權侵權和假冒商品有所幫助在亞馬遜上,並將您產品的假冒商品從平台上移除。

如何自行舉報和移除亞馬遜的假貨

第 1 步:確定亞馬遜侵犯了哪些知識產權

第一步是準確確定哪些知識產權 (IP) 受到了侵犯。亞馬遜根據侵權類型對賣家採取不同的行動,這就是為什麼糾正這一點很重要。 

您可以找到版權、商標和專利的侵權索賠:

商標

公司使用商標來識別其提供的商品和服務。它作為一個詞、一個符號或設計,或這些的組合而存在。

假冒是商標侵權的一種形式,其中將產品創建為註冊商標的非法副本,旨在欺騙客戶。但是,這不包括複製品或外觀相似的產品,其中在產品或包裝上省略了註冊商標。

版權 

版權保護原創的藝術作品。這可能包括藝術作品,如繪畫、書籍和其他書面材料、視頻或電影、歌曲或音樂劇、視頻遊戲等。

專利 

實用新型專利保護發明,例如新機器或新工藝。外觀設計專利是針對審美、裝飾方面的創作。

請注意,如果您看到您品牌的假冒產品在亞馬遜上銷售,這可能表明它們也在其他市場上銷售。LANCER 品牌保護解決方案可以更輕鬆地檢測在線銷售的各種侵權行為,我們的技術支持的機器人可以 24/7 全天候掃描所有在線市場的互聯網。

第 2 步:轉到亞馬遜的知識產權侵權報告頁面

要從亞馬遜下架假冒產品、仿冒商品,您需要先通知電子商務平台,以促使他們採取行動並永久刪除產品目錄。可以通過填寫知識產權侵權報告表將此通知發送給亞馬遜官方。

報告頁面將根據銷售假冒產品的亞馬遜區域版本而有所不同。 

您可以通過 URL – amazon[該地區的域名後綴]/report/infringement 找到它。 

例如,如果假冒產品在英國亞馬遜上銷售,您必須在 amazon.co.uk/report/infringement 上提交侵權報告。同樣,如果產品在亞馬遜印度上架,您必須在 amazon.co.in/report/infringement 上填寫表格。

請記住,舉報一個亞馬遜域(網址)中的假冒產品列表不會影響另一個域(網址)中的產品列表。這意味著,如果假冒產品可通過多個亞馬遜域(網址)獲得和訪問,您將必須為每個域(網址)提交單獨的報告。

此外,您需要一個亞馬遜帳戶才能提交此表格。

第 3 步:說明您是知識產權權利人還是代理人

填寫表格的第一步是聲明您是註冊的知識產權擁有者還是擁有者指定的代理人。權利人可以是個人、賣家或品牌。

請注意,如果您的品牌已在亞馬遜品牌註冊中註冊,您還可以通過賣家平台訪問的舉報違規工具提交報告。

第 4 步:選擇知識產權侵權的類型

打開“主要投訴涉及”的下拉菜單,然後選擇您一直面臨的知識產權侵權類型。您將獲得以下選項: 

  • 版權問題
  • 商標問題
  • 專利問題
  • 設計權問題
  • 其他問題

要報告亞馬遜上的假冒產品,您需要選擇“商標問題”,然後在特定問題字段中選擇“該商品是假冒產品”。

第 5 步:提供有關您的產品的信息 

現在您需要提供更多關於您的產品和品牌的信息,以便亞馬遜可以驗證它確實是您的商標產品被仿冒了。

添加有關產品的品牌/標記/受保護元素名稱的詳細信息以及註冊商標號或您的商標申請號。 

每次投訴只能輸入一個註冊號。如果您想舉報多個商標的侵權行為,則必須分別針對每個商標提出投訴。

亞馬遜還會詢問您是否購買了該商品並確認該產品實際上是假冒產品。這非常重要,因為它可以幫助支持您的索賠。 

接下來是“附加信息”框,您可以使用它來添加有關假冒產品的詳細信息、它如何侵犯您的商標以及為什麼需要立即將其列表刪除。 

您可以附上數字 IP 證書的圖像連結、原始產品目錄連結,甚至是原始產品與假冒產品的比較圖像。 

作為品牌擁有者,您可能更容易認為侵權是相當明顯的,但對每個人來說可能並不那麼明顯。提供明確的解釋和證據可以讓亞馬遜更容易做出對你有利的裁決。

第 6 步:添加有關假冒產品的詳細信息

現在您需要提供有關亞馬遜網站上當前列出的假冒產品的詳細信息。您可以添加 ASIN(亞馬遜標準識別號)或產品 URL。 

當您添加侵權產品時,您將能夠在列表中看到它們並選擇它們的範圍。如果列表中的所有賣家都在銷售假冒產品,請選擇 ASN/ISBN。

如果只有一些賣家在銷售假冒產品,請選擇“特定賣家”,這樣您就可以選擇勾選那些提供假冒產品的賣家。

第 8 步:添加您的聯繫方式

向亞馬遜提供您的詳細聯繫信息,包括您的全名、公司詳細信息、地址、電話號碼和電子郵件地址。如果有的話,您還可以添加輔助聯繫方式。

亞馬遜可能會與侵犯您商標的賣家分享您的聯繫方式,因此請確保僅添加您的官方電話號碼和電子郵件地址。

第 9 步:等待亞馬遜回复您。

亞馬遜通常會在 1-3 個工作日內回复侵權投訴。如果您沒有得到回复,亞馬遜通常會在 1-3 個工作日內回复侵權和假冒產品投訴。如果您沒有收到回复,請隨時再次提交報告。如果您的投訴被拒絕,您可以通過提供更詳細的信息再次提交假冒產品報告。

使用自動化在亞馬遜上取下數百個假貨(使用紅點):

推薦 Red Points 的收入恢復平台為品牌提供各種一流的工具和解決方案,以恢復在亞馬遜等市場上因造假者而損失的收入。從亞馬遜手動刪除成百上千的假冒商品並不是一種經濟高效的處理問題的方法。這是 Red Points 的 5 步系統可以提供幫助的地方:

  • 監控檢測

通過在亞馬遜上進行 24/7 機器人驅動的搜索,並根據您之前提交的知識產權註冊(如商標、版權、專利等)通過圖像識別、機器學習和關鍵字搜索,Red Points 可以檢測符合以下條件的產品和列表:侵犯您品牌的知識產權。

  • 驗證和優先排序

如果您使用亞馬遜並想舉報假冒商品,您可能會發現有數百種(如果不是數千種)可能的侵權行為。無論您的企業規模大小,這對於任何個人來說都無法同時處理。Red Points 的自動化工具允許您設置優先級規則以首先驗證高風險侵權 (2),解決對您的業務最具破壞性的問題。

  • 執行

下一步是確保下架這些仿冒商品。Red Points 的平台能夠根據您設置的預先制定的規則執行自動刪除,您還可以手動評估這些規則可能未涵蓋的潛在侵權 (1),教會軟件如何應對類似的未來案例。 

  • 經濟影響

使用 Red Points,您將完全了解您從執法中獲得的收入。平台為您提供基於執法總數、侵權商品平均價格、存量和每項資產事件數量的收入返還信息。 

  • 自定義報告

每個品牌都不同,因此我們會根據您的需求定制數據。借助我們的自定義報告,您可以了解平台默認情況下可能不會顯示的對您的業務真正重要的內容,例如執法次數和侵權類型的成功率。 

下一步是什麼

如果您通過亞馬遜在線經營業務,您就會了解假冒產品如何影響您的收入,保護您的品牌免受不良行為者侵害的重要性,以及如何舉報亞馬遜上的假貨。最終,如果您未能下架或舉報亞馬遜上的假貨,您可能會損失收入,同時讓您的品牌形象和身份被淡化。 

在 LANCER,我們提供全面的品牌保護軟件以確保您可以在亞馬遜上查找、跟踪和刪除假冒商品和賣家。如果您想使用自動化解決方案保護您的身份和產品,請立即在線聯繫我們以了解它如何為您服務。

閱讀第 2 部分:如何舉報亞馬遜侵權

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2023 年初學者如何在亞馬遜上銷售(終極指南)

亞馬遜 Amazon 是一個深受賣家和購物者歡迎的平台。為了應對賣家不斷增長的需求,它推出了FBA服務。該服務允許賣家利用平台強大的分銷網絡和客戶群來實現他們的商業夢想。對於零售商來說,這是最受歡迎的平台選擇。

FBA代表“Fulfillment by Amazon”,這意味著亞馬遜會將您的產品存儲在亞馬遜庫存中,履行您的訂單並提供客戶服務。如果您想使用亞馬遜FBA服務,您必須創建一個亞馬遜賣家帳戶並將FBA添加到您的帳戶中。請務必按照網站上的指南設置您的業務。

創建您的產品列表和庫存,或將您的庫存數據集成到亞馬遜平台中。準備好要發貨的產品,將您的產品送入亞馬遜倉庫。當客戶下訂單時,亞馬遜 FBA 將履行訂單並將所有必要的運輸和跟踪信息發送給客戶。賣家和客戶均可享受 24/7 全天候客戶服務。

作為賣家,您將免於附加到庫存、包裝和運輸訂單的流程。該系統意味著您可以輕鬆上手。亞馬遜強大的 FBA 模型也支持並允許您在全球範圍內擴展您的業務。此外,如果您是亞馬遜 FBA 賣家,您有資格享受訂單滿 25 美元(書籍)和 49 美元(所有其他商品)的免費送貨服務。

此外,您還有資格參加Amazon Prime計劃,這將為客戶提供無限制的免費兩日送達或免費一日送達服務。與其他訂單履行中心相比,亞馬遜 FBA 費用相當划算。更重要的是,您可以使用亞馬遜 FBA 程序在不同的渠道上銷售。您可以在 eBay、您的電子商務商店和亞馬遜以外的其他市場上銷售。

您需要多少錢才能開始在亞馬遜上銷售?這取決於很多不同的因素,但即使您有少量資金(少於 500 美元),您也可以採購一些產品並開始亞馬遜 FBA 業務。從個人帳戶開始,然後在您的銷售額開始增長時升級到專業帳戶。找到有利可圖的產品是關鍵,然後再投資您的利潤。

您如何開展亞馬遜 FBA 業務?本文對此進行了詳細闡述,並逐步介紹了成為成功的亞馬遜 FBA 賣家的所有重要步驟。如果您正在創業,那麼您來對地方了,可以了解有關亞馬遜 FBA 業務的更多信息。讓我們開始吧。

目錄

1.制定商業計劃

要開始亞馬遜 FBA 業務,您必須制定計劃以確保一切都在正確的軌道上。一份商業計劃書應該包括你的商業使命、市場分析、產品和服務、營銷和銷售以及財務計劃等。

有很多事情你需要知道。你必須研究市場,檢查趨勢,了解你的競爭對手,並弄清楚你想賣什麼樣的產品,你想在產品採購、營銷和促銷上花多少錢。嘗試為您的業務時間表和相關業務活動創建一個粗略的計劃。

2.找到你的利基

要在亞馬遜 FBA 上銷售,您需要找到有利可圖的利基市場,因為這對您的成功至關重要。要擁有有利可圖的業務,您需要進行市場調查並找到符合您的熱情和興趣的相關時尚和有競爭力的產品。

了解產品趨勢,研究其情感影響、實用價值、知名度和認可度。嘗試找到賣點或創造一個新的時尚賣點,使其在市場上流行起來。我們強烈建議您不要涉及季節性和易碎產品。

3.開始市場調查

一旦確定了自己的利基市場,就必須通過市場調查在市場上對其進行驗證。跟踪一段時間內競爭對手的銷售情況。跟踪您的競爭對手將使您對市場、利基市場或細分市場有更真實的看法。

另一個想法是與多個供應商或客戶進行溝通,了解他們對產品的看法;你可以使用調查。

如果您確認銷售數字在市場上是一致的,您可以將您的計劃進行到下一步。在穩定的市場中,您可以根據自己的計劃前進。

4.確定產品供應商

一旦你確定了你的利基市場,你就必須找到你的產品供應商。有多種方法可以查找供應商信息。您可以在阿里巴巴和全球速賣通等其他 B2B 平台上找到供應商。您可能會找到一些潛在的供應商。如果可能,獲取他們的聯繫信息和其他背景信息。

您還可以在 Google 上搜索或在貿易展上與供應商取得聯繫。貿易展覽是您與供應商進行簡短交流並了解他們的產品的好方法。您也可以訪問供應商,根據行業分佈尋找供應商。

您必須聯繫這些供應商才能找到最適合您的供應商。發郵件、打電話、拜訪供應商。盡量避免騙子並找出最好的騙子。

了解樣品產品、價格、最小起訂量(MOQ)、訂單限制、產品質量、運費及其容量等。

嘗試找出報價的付款方式和付款條件。找到最適合你的;根據您的要求縮小您的選擇範圍。

記得訂購樣品,這樣您就可以看到產品質量。在選擇供應商之前,請自行檢查產品或使用專業的質量檢驗員。

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5.下訂單

選擇供應商後,您需要下訂單。

正常情況下,第一單不宜大。您可以下一個小訂單並用它來測試市場並從客戶那裡獲得相關反饋。像這樣的測試是了解您的產品市場的好方法。

請記住與您的供應商保持定期聯繫,以避免誤解並獲取產品製造更新。盡量保持關鍵規格的黑白分明,並及時進行任何修訂。

下訂單時應進行產品質量檢查。嘗試在發貨前檢查原材料、生產線中的過程和成品。

6.註冊一個亞馬遜帳戶

如果您沒有亞馬遜賣家帳戶,您必須先註冊為亞馬遜賣家帳戶。有兩種類型的帳戶可用——個人賣家或專業賣家。前者每月費用為 0 美元,但您在亞馬遜上銷售的每件商品將被收取約 1 美元的費用。商業賣家包括更多功能,每月收費 39.99 美元。您可以根據您的業務預算選擇帳戶類型。

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7.創建產品列表

您必須創建產品列表才能將您的商品添加到平台上。創建您的列表有很多部分。你必須包括清晰和高分辨率的圖像。確保您的產品符合“Prime 資格”並享受 Prime 會員的免費送貨選項。如果您沒有很多項目,您可以手動列出它們。如果您有很多項目,您可以上傳包含每個項目的電子表格。嘗試提供有關您的產品的足夠信息,並使您的產品列表具有吸引力。

8.管理你的庫存

亞馬遜FBA賣家要特別注意自己的庫存。庫存水平極其重要。嘗試正確管理和補充庫存。您必須確保您有足夠的銷售量並保持您的產品庫存水平可用於您的市場和銷售。

隨著訂單的下達,您在亞馬遜上的庫存水平會自動降低。確保您的庫存水平會定期更新,以在您的產品列表頁面上顯示該商品的可用性。您可以使用複雜的系統來集成您的銷售和庫存數據。

如果您發現該商品即將缺貨,請嘗試更改您的營銷計劃並向供應商下訂單以補充您的庫存水平。

相關: 面向賣家的 10 大亞馬遜庫存管理工具

9.跟進客戶評論

我們知道,客戶很可能會參考之前購買過該商品的其他買家留下的反饋。亞馬遜客戶評論對您的業務很重要。這是您在目標客戶中建立的信譽。

這些推薦書是您的業務和產品的社會證明。因此,您需要跟進買家的購物體驗,以便他們留下反饋。

有很多方法可以做到這一點。您可以給客戶寫郵件,了解他們對您的產品和服務的評價。

您可以建立自己的社交媒體帳戶,並嘗試在社交媒體平台上獲取客戶反饋

嘗試獲得更多積極的反饋,以增加您的銷售額和轉化率。

10.優化產品列表

嘗試監控您的銷售業績並了解您在市場中的業務。優化您的產品列表以增加網站流量並促進銷售。

對於亞馬遜賣家來說,優化應該是一個持續的過程。

從關鍵字開始。研究並找到相關的關鍵字,並將它們插入到您的產品標題、功能、描述等中。嘗試利用亞馬遜算法並使其適用於您的業務。

產品關鍵字的相關性對您的產品知名度和銷量很重要。您可以使用Google Keyword Planner來幫助您確定產品的關鍵字。

圖片也很重要。您可以使用 5-7 張來自不同角度和背景的產品圖片,並展示您產品的尺寸、功能和設計。盡量使其清晰並吸引客戶。

當涉及到產品功能時,始終顯示客戶想知道的最重要的信息。設身處地為購物者著想,展示您產品的價值,並為您提供的產品提供保修和保證。

對於描述部分,請嘗試使用引人注目的語言來講述您的故事。保持句子簡短,並確保它易於理解。如果可能,使用號召性用語或短語來促進銷售和增加轉化率

最後的想法

對於亞馬遜FBA新手來說,自己創業是一件很辛苦的事情。但是,以上提示將幫助您了解整個業務流程。如果您在銷售方面遇到困難,您可以合併其中的一些來發展您的電子商務業務。現在,是時候讓你繼續了。

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2023 年的亞馬遜 SEO優化:完整攻略

每當我們回顧亞馬遜在 2000 年推出 Marketplace 時,我們都會驚訝於它幫助了多少人成長為成熟的電子商務企業家。從開辦小型企業的全職父母到消費者熟悉和喜愛的家喻戶曉的品牌,亞馬遜無疑是電子商務成功的催化劑。隨著Amazon SEO作為吸引客戶的有效廣告引擎的發展,Marketplace 現在在該平台上  擁有高達250 萬的賣家。

毫無疑問,亞馬遜是銷售人員不容忽視的賺錢平台,但現在的競爭程度已經超出了圖表。企業家需要通過跟上相關更新來加倍努力,並希望他們通過採用盡可能最好的亞馬遜產品 SEO 策略來保持領先於競爭對手。

大多數人認為不可能在一篇文章中教授全面的亞馬遜 SEO指南畢竟,搜索引擎優化是一個棘手的遊戲,主要在競爭激烈的電子商務環境中進行。本文可作為有關亞馬遜搜索引擎如何在平台內運行以及如何為您的業務制定合理的亞馬遜搜索引擎優化策略的實踐教程。  

本文上,我們將討論以下幾點:

第 1 部分:亞馬遜 SEO 基礎知識

  • 亞馬遜 SEO 流程概述 
  • 亞馬遜 A10 搜索引擎
  • 排名更高的兩個基本因素

第 2 部分:亞馬遜 SEO 策略101

  • 如何撰寫殺手級銷售文案
  • 如何拍攝最好的產品照片
  • 最常見的亞馬遜 SEO 錯誤

Amazon SEO 生態系統及其在平台內的運作方式 

大多數新賣家總是問,“什麼是亞馬遜 SEO?” 根據定義,亞馬遜 SEO 優化是提高亞馬遜網頁整體質量以提高其知名度並推動平台上大量流量的過程。通過亞馬遜的 A10 搜索引擎,企業可以排名靠前並銷售更多產品。Amazon A10 可以成為一個強大的工具,可以讓您屈從於您的意願,並比其他企業領先一步,但前提是您要有策略地使用它。 

大多數新創業者將亞馬遜營銷工具與谷歌相比,一些人說谷歌的搜索引擎仍然比亞馬遜目前使用的更有效。這當然是錯誤的。Bloomreach 2016 年的一項調查得出結論,55% 的消費者在亞馬遜上花費的時間比在谷歌上尋找產品的時間更多——這清楚地表明亞馬遜已經發展成為一個電子商務平台和一個首選搜索引擎。

了解亞馬遜的 SEO 流程如何運作的企業家將取得重大成果。他們的產品將上升到 Marketplace 搜索結果的頂部,並最終向客戶銷售更多產品。為取得成功,讓我們看看 Amazon SEO優化 的基礎工具 A10 搜索引擎功能。 

亞馬遜的 A10 搜索引擎:它是什麼?

A10 搜索引擎是亞馬遜 SEO流程的重要組成部分。 

Amazon A10是亞馬遜位於加利福尼亞州帕洛阿爾託的子公司,開發了其搜索引擎技術,以幫助客戶搜索查詢匹配亞馬遜平台上最合適的產品。所有賣家都認為 A10 搜索引擎是整個 SEO 過程背後的大腦,因此了解 A10 算法的工作原理至關重要。

A10搜索引擎的認知高度集中在其“每次點擊收入”能力上,這是亞馬遜的最終目標。每次客戶在平台上搜索產品時,他/她都需要與亞馬遜目錄中的最佳選項相匹配——從而增加產生銷售和收入的可能性。  

現在您已經了解了亞馬遜的基礎技術是如何工作的,是時候了解 A10 搜索引擎如何成為您的盟友來提高您在平台上的產品排名了。

了解亞馬遜平台上的兩個基本排名因素

作為一名新的亞馬遜企業家,考慮如何讓您的產品在 Marketplace 上排名更高可能會讓人不知所措。您將面臨激烈的競爭和不斷發展的 A10 搜索引擎算法,因此大多數公司都會聘請亞馬遜 SEO 顧問提供幫助。雖然目前沒有確切的方法可以確定 Amazon A10 如何定位客戶查詢和結果,但有一些提示可以幫助您的產品更加引人注目。

畢竟,A10 搜索引擎是一種智能工具,您可以利用它為自己的產品匹配合適的客戶。這兩個排名因素分類如下:

  • 快速銷售優質產品,以及
  • 掌握亞馬遜關鍵詞的藝術。

因素 #1:銷售速度

銷售速度是亞馬遜用來反映產品在 Marketplace 上銷售速度的指標,它不僅僅是為了讓賣家知道他們的表現如何。銷售速度與亞馬遜SEO 的聯繫相對簡單:您在亞馬遜平台上賺的錢越多,您的排名就越高。如果你為亞馬遜建立了一份引人注目的銷售簡歷,它會很樂意給你一點特別的優惠。

除了建立有效的 SEO 策略外,還可以通過啟動按點擊付費 (PPC) 廣告活動、分析產品轉化率和增加客戶評論來提高銷售速度。一些人脈廣的企業家還與其他亞馬遜賣家建立網絡,通過“推薦流量”合作和幫助彼此的業務。

確定並提高銷售速度對於您在亞馬遜上取得成功至關重要。如果您想在平台上發出一些聲音並引起注意,請考慮投資這些有用的技術。

因素 #2:關鍵字掌握

亞馬遜關鍵詞對整個 SEO 過程至關重要。它們是亞馬遜搜索引擎優化工具,可幫助您的電子商務業務根據他們正在尋找的內容在平台上與您的受眾建立聯繫。如果您未能使用正確的關鍵字,A10 搜索引擎將如何了解您的產品並將其提升到平台搜索結果頁面的頂部?A10 可能是一項智能技術,但除非您使用適當的語言與其對話,否則它不會檢測您的產品是什麼。

對於初學者,這些是優化您的亞馬遜關鍵字使用的一些有用提示:

  • 確定並專注於您的目標受眾。選擇正確的 SEO 關鍵字的第一步是確定您要接觸的對象。您從事健身補品銷售業務嗎?然後嘗試針對健身市場定位相關關鍵字,並避免在您的網頁上使用“健身房”或“適合”等籠統關鍵字。  
  • 在產品列表中包含您的關鍵字。為了在亞馬遜搜索中排名靠前,精心挑選的關鍵詞隨後應包含在所有產品列表中。請記住,您只需使用一次關鍵字即可獲得更高的排名。如果您使用相同的關鍵字只會浪費本可以用於其他關鍵字的單詞空間。
  • 了解如何使用後端關鍵字。簡單來說,後台關鍵詞就是客戶在平台上看不到的關鍵詞。如果您已經有一長串關鍵字並且不想將它們全部放在您的列表中,您可以將它們作為您的後端關鍵字。這樣,您將能夠對其他搜索進行排名並最大化您的潛在客戶。

實施這些常見策略可以幫助 A10 搜索引擎更好地了解您的產品,並隨後將其放在平台上更高的位置以將您與客戶聯繫起來。

亞馬遜 SEO優化 策略 101:如何優化產品列表

當您讀到本文的這一部分時,您一定已經對亞馬遜 SEO流程、其主要功能及其對您的電子商務業務的整體影響有了清晰的認識。如前所述,在平台上取得成功的秘訣是質量和相關性。最好的開始方式是在您的網頁上創建盡可能好的產品列表。

優化的產品列表會提高點擊率(點擊您的列表的人數)和轉化率(購買您的產品的人數)。為此,您需要能夠製作精美的銷售文案、拍攝高質量的產品照片並開展精美的 PPC 廣告活動。 

第一課。撰寫殺手級亞馬遜銷售文案

毫無疑問,殺手級銷售文案是具有說服力的文案。在其他平台上,銷售文案可能對消費無效,因為客戶往往不喜歡銷售語言。在 Amazon Marketplace 上,情況就不同了。您的目標受眾已準備好實時購買產品,因此精心編寫的銷售文案可以讓您與競爭對手脫穎而出。  

通常,優化的銷售文案應包括以下關鍵要素:

1.1. 產品名稱

作為您的客戶將在您的產品列表中閱讀的第一段文字,產品標題應該簡單明了,並包含有關您的產品的最重要信息。Amazon Seller Central 上傳了風格指南以幫助賣家更好地構建他們的標題,而精心設計的標題通常會提供產品的獨特特徵和優勢。

雖然產品名稱在很大程度上取決於銷售的產品類型,但企業家通常包括以下詳細信息: 

  • 品牌 
  • 型號類型及編號 
  • 產品類別
  • 尺寸和數量
  • 功率輸出要求 
  • 顏色 
  • 設計
  • 商標或專利(如有必要) 

需要注意的是,每種產品類型都有相應的亞馬遜標題公式,因此您不能在標題上隨意混合這些細節。例如,亞馬遜建議為這些流行的產品類型使用以下模板:  

  • 廚具:品牌+型號名稱+型號+尺寸+產品類型
  • 電視機:品牌 + 型號名稱 + 產品類型 + 顏色
  • DVD 播放器:品牌 + 型號名稱 + 尺寸 + 產品類型 + 屏幕類型
  • 首飾:品牌+產品類別+性別+金屬變化+形狀+材料+產品類型
  • 電子遊戲:品牌+產品類型+平台類型

通過優化您的產品標題,您將立即引起客戶的注意並增加您的業務產生銷售的可能性。

1.2. 產品描述 

由於亞馬遜是一個完全在線的平台,企業家向客戶推銷產品的唯一方式就是通過清晰的產品描述。將其視為及時用正確的語言說服​​客戶做出購買決定的機會。以下是我們的一些亞馬遜 SEO 技巧,介紹如何優化產品列表的這一部分:

  • 不要重寫。精心製作的產品描述不僅要模仿產品標題中的內容,還要擴展其細節並使優點成為文本的焦點。 
  • 講一個故事。如果您想將其提升到另一個層次,請隨意講述產品究竟是如何誕生的故事。這是關於產品的真實感言,以獨特的觀點展示了人們為什麼首先需要它。  
  • 使其可讀。亞馬遜上的客戶通常不喜歡閱讀大段文字,因此您必須使產品描述盡可能簡潔。我們建議為每個段落保留三行,並使用換行符 HTML 代碼將它們分開。
  • 利用亞馬遜 SEO 工具產品描述選項卡有一組工具可供選擇,包括放置要點、列表和粗體/斜體/下劃線文本的能力。利用這些工具讓您的描述脫穎而出。

產品說明為您提供了與目標受眾交流的途徑。為什麼不充分利用它們呢?

1.3. 要點

要點是向目標受眾提出令人信服的理由,讓他們相信他們應該購買您的產品的另一種方式。事實上,大多數亞馬遜客戶更喜歡閱讀簡潔的要點而不是冗長的描述。因此,它們對企業提高轉化率做出積極貢獻也就不足為奇了。 

我們編制了一份總結清單,列出了您可以做些什麼來編寫可轉換的要點:

  • 大綱。作為企業家,您的工作是確保要點的書寫方式與您的標題和描述不同。與其直截了當或講故事,不如清晰地概述產品的最佳屬性。
  • 每個要點專注於一個好處。吸引觀眾的一個好方法是為每個項目符號寫下個人優勢。例如,與其在一個項目符號中寫“易於使用,高質量”,不如將它們分成兩部分以提高可讀性。
  • 注意限制。亞馬遜產品列表的每個要點限制為 200 個字符,因此請確保您的突出顯示內容緊湊但仍包含重要信息。

每當一個產品列表有一套正式的結構和引人注目的要點時,它總是比平台上的其他列表更具優勢。

第二課。拍攝高質量的產品照片

高質量的產品照片是亞馬遜企業家可以為客戶提供的有價值的視覺信息,因為與其他類型的內容相比,人們更容易被視覺圖像所吸引。儘管這個看似顯而易見的事實,該平台上的絕大多數賣家仍然沒有意識到產品攝影對於獲得良好結果的重要性。 

好的產品攝影不僅僅意味著為您的亞馬遜商品拍照。它利用特定的技術來展示您的產品並向您的觀眾發表聲明。 

為此,您需要遵循以下基本提示:

2.1. 拍攝高分辨率圖像並找到合適的照明。 

在開始拍攝產品照片之前,請考慮購買高分辨率相機以獲得最佳圖像質量。產品攝影最重要的目標是確保每件產品都以最佳視覺狀態展示。避免拍攝模糊或低質量的照片,否則您最終可能會失去客戶。 

另一個重要因素是您的產品有足夠的照明。大多數高質量的照片要么具有自然光背景(通常色調柔和),要么具有帶有反射器和燈箱的人工照明。雖然合適的照明取決於您擁有的產品,但您的最終目標應該始終是讓您的產品看起來更適合您的觀眾。

2.2. 使用白色背景。 

出於不言自明的原因,亞馬遜平台上的大多數產品照片都是用白色背景拍攝的。它消除了所有可能的干擾,並允許相機將產品完全歸零。白色背景還可以讓您的產品列表更加專業,這是有益的,因為亞馬遜客戶更喜歡視覺上可信的照片作為他們的主要選擇。

但是,同樣重要的是要注意,並非所有產品在白色背景下看起來都很好。如上一節所述,某些項目在自然採光的背景下更美觀。試驗您的產品照片並改變您的環境,直到獲得最佳結果。

2.3. 從多個角度拍攝照片。

作為亞馬遜的企業家,您有責任親自帶領您的客戶並讓他們直觀地了解您的產品。把自己想像成博物館導遊。由於您的觀眾將無法親眼看到或觸摸產品,因此說服他們的另一種技巧是從多個角度拍照。

這些照片應展示您產品的外觀和內部外觀的組合。例如,如果您在亞馬遜商城上銷售運動服裝,請嘗試從遠處、近距離(以顯示使用的材料)和穿戴時為您的產品拍照。 

 合適的背景,從不同角度展示產品。

最成功的亞馬遜企業家明白,產品攝影對於掌握如何為亞馬遜產品做 SEO 至關重要。雖然有多種方法可以正確拍攝產品照片,但開始優化您的列表的一個很好的方法是拍攝高質量的分辨率

第三課。最常見的亞馬遜 SEO錯誤

當我們即將完成本亞馬遜 SEO指南時,您現在已經具備了分析 A10 搜索引擎和優化產品列表所需的知識。 

但是,您還應該知道,企業往往會忽略亞馬遜流程的其他部分。乍一看,它們似乎微不足道,但最終會對亞馬遜業務的銷售業績產生負面的連鎖反應。 

以下是亞馬遜企業家在 SEO 策略中最常犯的一些錯誤:

  • 您對產品庫存管理不善。亞馬遜 SEO 的目的是增加您的品牌在平台上的曝光率,以便人們可以購買您的產品,但如果您不能簡化產品庫存流程,這將毫無用處。庫存積壓或庫存不足同樣會導致糟糕的客戶體驗,這是您要避免的事情。
  • 您無法維持您的 SEO 流程。制定最好的亞馬遜戰略是一回事,但維護它則是另一回事。大多數亞馬遜賣家很快就會被淘汰,因為他們未能實施保持 SEO 流程高效的策略。首先,您可以定期跟踪您的表現或考慮啟動亞馬遜 PPC 活動以進一步提高您在市場上的知名度。
  • 您沒有適應 A10 搜索引擎。雖然亞馬遜的 A10 搜索引擎非常智能,但其算法會隨著時間的推移不斷成熟。亞馬遜企業家對這些調整感到沮喪,無法維持他們的 SEO 策略。 
  • 你不是在研究你的競爭對手。儘管亞馬遜競爭激烈,但只有少數精明的企業家會花時間研究他們的競爭對手在該平台上的表現如何。當您試圖在他們的產品列表中找到漏洞並在您的網頁上填補這些空白時,此方法特別有用。如果您想知道如何改善亞馬遜上的搜索引擎優化,競爭性研究是加強您的產品列表的一種方式。
  • 你寫的信息不准確。您在 SEO 策略中可能犯的最嚴重錯誤之一是在您的產品列表中寫入虛假信息。這種狡猾的技巧只會損害您的商業聲譽,因為您試圖在亞馬遜平台上欺騙客戶只是為了獲利。
  • 你得不到任何幫助。大多數新的亞馬遜賣家認為他們可以奇蹟般地自己創造出最好的 SEO 策略。當然,您可以嘗試做所有事情,但要以犧牲業務的其他部分為代價。    

最後一句話  

雖然制定完美的亞馬遜 SEO優化策略沒有魔術,但花時間學習 SEO 流程的基本概念已經是您邁向電子商務成功的重要一步。我們知道這個 SEO 大師班不會讓您在一夜之間成為亞馬遜 SEO 專家,但我們希望它可以為您提供走上正確道路所需的知識。 

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如果您的亞馬遜賣家帳號被停用,您該怎麼辦?

賣家最擔心的是他的亞馬遜賣家帳號被停用或封鎖。這通常是因為亞馬遜制定了嚴格的政策來保護買賣雙方。為什麼會這樣?可以逆轉嗎?將您的帳號恢復正常需要多長時間?

您可能有很多疑問,因此本文將涵蓋您需要了解的所有內容。我們將指導您完成恢復帳號的過程,並找出最佳解決方法。讓我們看看亞馬遜帳號停用的各個方面,以便您了解最新情況。 

快速指南 

  1. 亞馬遜帳號停用意味著什麼?
  2. 亞馬遜賣家帳號被封的原因
  3. 如何恢復/重新激活亞馬遜賣家帳號
  4. 避免亞馬遜帳號被停用的提示
  5. 最後的想法 

亞馬遜賣家帳號被封是什麼意思?

簡而言之,帳號停用意味著您將不再擁有任何銷售權限。當賣家在進行銷售活動時違反了亞馬遜的政策、條款或條件時,就會發生這種情況。 

在此期間,購物者將看不到您的任何亞馬遜產品目錄。您在亞馬遜上的存在基本上不復存在,但不要擔心,因為您可以上訴解除停用並恢復您的帳號。亞馬遜始終會在帳號停用時通知賣家。根據帳號停用的類型,您可以相應地計劃您的申訴。 

亞馬遜上有不同級別或種類的帳號停用 

1.帳號暫停

如果您的亞馬遜賣家帳號被暫停,則意味著它無法使用。然後您需要與亞馬遜取得聯繫以確定其背後的原因,因為您可能無意中做錯了什麼,有時甚至可能沒有實質性原因。但是,一旦找到原因,您必須向亞馬遜提出行動計劃以糾正這種情況並恢復您的帳號。 

2.帳號停用 

如果您的亞馬遜賣家帳號被停用,您將被禁止繼續您的銷售活動。這裡也是,不管是違反政策還是你認為是亞馬遜的失誤,都需要跟亞馬遜溝通,一定要保證在90天內向他們提出申訴。當一個帳號與另一個已被限制在亞馬遜上運營的帳號相關聯時,通常會發生這種情況。

查看本指南以了解如何與亞馬遜客戶溝通

3.帳號被拒 

拒絕類型是一個棘手的問題,因為此時您已經向亞馬遜提出恢復原狀的上訴,但已被拒絕。但是,您仍有一些空間可以修改並重新提交您的行動計劃。 

4.帳號封禁

這種級別的暫停不涉及任何上訴條款。您將無法再在亞馬遜上銷售,您發送的任何上訴電子郵件也不會被亞馬遜閱讀。 

亞馬遜賣家帳號被封的原因

導致亞馬遜帳號被封的原因有很多,您需要相應地制定有效的行動計劃。 

1.賣家表現 

無論您是新賣家還是經驗豐富的知名賣家,您作為賣家的表現都需要始終符合亞馬遜的標準。亞馬遜是客戶滿意度的忠實信徒,您需要跟上亞馬遜設定的績效目標分數。這包括保持低於 1% 的極低訂單缺陷率。

亞馬遜通過查看與銷售和負面客戶評論和反饋、延遲發貨和訂單取消相關的基本指標來檢測表現不佳的賣家。如果您的表現被認為質量不佳,您的帳號勢必會被停用。 

2.產品質量及標準 

亞馬遜上銷售,您必須遵守指南,不得沉迷於銷售受限、非法或假冒或二手產品。了解亞馬遜在不同國家/地區有關受限產品的最新政策也很重要。一些受限制的產品是——酒精、爆炸物、貨幣和硬幣、煙草等。如果亞馬遜發現您沉迷於銷售這些產品中的任何一種,您的帳號將被停用。 

3.多帳號

作為賣家,您不得擁有多個賣家帳號同時銷售同類商品,因為這被視為違反政策。但是,您可以通過寫信給亞馬遜尋求事先批准,否則您的帳號將被停用。 

另一件需要牢記的重要事情是,在您面臨帳號停用後,不要立即創建新的賣家帳號。作為賣家,您渴望回到在亞馬遜上銷售是可以理解的,但創建新帳號不利於恢復您的舊主帳號。一旦引起亞馬遜的注意,您的新帳號也將被停用,因此最好遠離這種做法。 

4.侵權和政策違規 

在亞馬遜上銷售時,版權和商標非常重要。您不能使用假冒商標或銷售假冒產品或侵犯其他賣家的版權,因為如果被發現,您的帳號將被停用。您的廣告內容不得以任何方式侵犯其他賣家的知識產權。

這一切都歸結為遵守亞馬遜的規則、條款和政策。作為賣家,您有責任及時了解政策。它涵蓋了從直銷到評級再到禁止付費正面產品評論的所有內容。確保您仔細閱讀所有政策並避免停用您的亞馬遜帳號。

如何恢復您的亞馬遜賣家帳號

既然您知道停用背後的所有原因,您就可以更好地導航。那麼,如果您的亞馬遜帳號被停用,如何找回呢? 

一旦您看到您的帳號已被停用,您需要開始與亞馬遜的溝通過程,並且在您這樣做時需要牢記一些重要事項。請記住,以耐心和專業的方式行事是值得的

仔細查看您的停用通知並了解停用背後的主要原因。如果亞馬遜說您違反了一項政策,請了解是哪一項以及您是如何違反的。這很重要,因為您需要向亞馬遜證明您現在知道自己做錯了什麼。您還需要製定清晰的行動計劃,以便亞馬遜相信您會採取正確的步驟來糾正錯誤。最後,您還需要向他們表明您會保持足夠的警惕,不會在未來再次犯同樣的錯誤或違規行為。 

這是您的上訴應該是什麼樣子的示例 

您可以按照以下步驟向亞馬遜發出申訴

  • 制定 POA 後,轉到賣家中心並從“性能”下拉菜單中點擊“性能通知”。 
  • 打開亞馬遜發給你的停用通知,點擊申訴。然後您會看到一些上訴決定的選項。選擇所需的一個。 
  • 現在,您必須輸入您的行動計劃並提供您的聯繫信息,以便有關當局可以就任何問題或需要您提供的信息與您聯繫。 
  • 點擊提交。然後,您的申訴將被發送至 Amazon Seller Performance 進行審核。

現在您已經正式向亞馬遜傳達了您的行動計劃,您所要做的就是坐下來等待。是的,有時這可能是一段痛苦的等待,因為亞馬遜可能需要幾週甚至幾個月的時間才能收到回复。但耐心在這里至關重要。你必須相信亞馬遜會聽取你的上訴並在適當的時候恢復你的帳號,只要你把一切都說清楚。

如何避免亞馬遜帳號被封?

如果您想知道如何確保您的亞馬遜帳號不會再次被停用,請記住以下幾點。 

  • 到目前為止,您已經意識到遵守亞馬遜的所有政策是關鍵,這將使您遠離停用和暫停。 
  • 經常檢查您的所有通知,以便在得知違規行為時,您可以立即糾正它們。如果您想繼續銷售,亞馬遜會在停用前 72 小時通知您,要求您提交您的 POA。保持最新狀態的唯一方法是持續有效地監控您的通知。 
  • 遵守亞馬遜的產品列表規則。您的列表必須清楚地說明您的產品的功能和條件,並進行良好的優化。您可以使用 SellerApp 的列表質量功能來幫助您分析和提高列表質量。
  • 在恢復舊帳號之前,不要使用多個帳號,也不要創建新帳號。
  • 通過考慮所有客戶反饋並相應地改進您的產品來努力改善客戶體驗,因為這將保持您的高評級並向亞馬遜表明您是一流的賣家。 

最後的想法 

現在您已經了解了有關亞馬遜賣家帳號停用的所有信息,如果您遇到此障礙,您可以更好地有效處理它。在提出申訴時,請記住要專業,切勿指責。持續監控您的帳號健康狀況並分析您的業務報告和審計,以便您繼續作為成功的亞馬遜賣家進行銷售。 

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如何刪除亞馬遜評論中的負評和差評

許多因素可以造成和影響亞馬遜賣家的成功,也許不外乎客戶評論。負面和虛假的亞馬遜評論可能是一個問題,以至於賣家採取了特殊的策略來對抗它們(有些違反了“亞馬遜的銷售政策”),包括提供超過原始購買價格的退款以刪除或修改負面評論

與大多數電子商務平台一樣, 亞馬遜制定了社區指南  除其他外,其中規定“嚴格禁止提供虛假、誤導或不真實的內容”。亞馬遜提供了兩種方法,賣家可以通過這些方法報告刪除可疑的亞馬遜評論

  1. 在產品詳情頁面,點擊評論旁邊的“舉報濫用行為”;要么
  2. 發送電子郵件至 community-help@amazon.com,並附上評論的詳細描述和您的疑慮。

如果評論或一系列評論引起了足夠嚴重的關注,亞馬遜賣家應考慮諮詢具有協助客戶處理負面在線評論經驗的律師。在 LANCER,我們經驗豐富的互聯網律師已幫助數百名個人和企業從各種在線市場和評論網站上刪除負面的虛假消費者評論

在本文中,我們將討論亞馬遜評論的重要性以及您可能希望刪除負面評論的原因。我們提供有關亞馬遜將刪除哪些評論類型、如何識別不真實評論以及如何正確報告違反亞馬遜政策的評論信息。

在亞馬遜上刪除評論的原因

亞馬遜被認為是客戶購物體驗不可或缺的一部分,它積極“鼓勵買家查看他們喜歡和不喜歡的產品,以幫助客戶就他們購買的產品做出明智的決定。” 客戶還可以發布關於賣家的“反饋”,無論是正面的還是批評的。

您閱讀的大多數關於亞馬遜評論的文章都討論了產生正面評論的重要性。但是普通的在線消費者非常清楚,產品評論和評級可以並且經常被人為誇大。 亞馬遜本身認識 到需要創造更值得信賴的評論體驗。   消費者評論應該是“客戶對產品體驗的真實和真實反映”。

由於對正面評論的普遍和日益增長的不信任,在線購物者通常會給予負面評論更多的信任。無論在亞馬遜上銷售的產品有多少正面評價,少量的負面評價都會顯著阻止購買決定。出於不正當目的的競爭對手或其他人知道這一點,並且可以很容易地操縱和對您的評論和評級產生不利影響,以謀取自己的利益或惡意享受。

賣家可能出於多種原因想要刪除亞馬遜上的評論。下面,我們將討論其中的一些原因,以及如果不加以解決,負面評論會如何傷害亞馬遜賣家。

在亞馬遜上刪除評論的一些原因是什麼?

在數字時代,在線評論對消費者的購買決策具有極大的影響力。大約94%的消費者 在選擇產品或服務之前會閱讀在線評論,這是他們決策過程的一部分。  在 18 至 34 歲的消費者中, 估計有91%的人表示他們對在線評論的信任程度至少不亞於家人和朋友的推薦。 

亞馬遜正以指數級的速度增長,並在電子商務行業佔據主導地位。研究公司 eMarketer 估計,到 2021 年,亞馬遜將占美國人電子商務支出的 40% 以上。  就上下文而言,沃爾瑪的電子商務銷售額位居第二——其市場份額僅為7%

各種研究一致表明,超過 80% 的亞馬遜購物者受到產品評論的影響。考慮到這些發現,毫無疑問,客戶評論對於大多數亞馬遜賣家的成功至關重要。

亞馬遜的差評 負評可能會導致客戶、銷售和收入的流失

亞馬遜客戶評論可以包括評論和評級。雖然評論中的評論很重要,對銷售的潛在影響也很明顯,但不能低估星級的重要性。產品的平均星級是在亞馬遜或任何其他在線平台上銷售的產品的“遏制吸引力”。良好的評級和進行市場研究的消費者將繼續評論評論。評級不佳,該產品在沒有進一步考慮的情況下被駁回。

事實上,一旦賣家的平均評分低於某個閾值(例如4.0 顆星) ,消費者通常甚至不會花時間閱讀評論。

由於消費者依賴亞馬遜評論來做出購買決定,任何形式的負面評論都將不可避免地損害賣家的銷量。

負面評論如何影響產品的

儘管個人很容易接受單個負面或討厭的反饋,但在亞馬遜上出現一些負面評論實際上是正常的。事實上,負面評論(適度)可以通過增加真實性的感知和感覺來增強產品在平台上的形象。

根據客戶參與和研究平台 Reevoo 的數據,超過三分之二的消費者信任包含 正面和負面評論的個人資料,而不是根本沒有負面評論的個人資料。 

少量的負面反饋表明真正的客戶已經與您的產品進行了互動。適度的負面評論顯示了產品弱點的真實形象,並給人留下讀者可以信任正面評論中概述的品質的印象。

但是,一旦達到負面評論臨界點,銷售就會開始受到影響。亞馬遜的 A10 算法會考慮 評論的數量和質量,該算法在確定產品排名時會考慮產品的反饋和轉化率。  過多的負面評論會影響產品在亞馬遜上的搜索排名,並最終影響賣家在亞馬遜市場的可信度。

在亞馬遜上刪除產品評論的理由

刪除亞馬遜評論,該評論必須違反亞馬遜社區和客戶評論準則。下面,我們將討論亞馬遜不允許的各種評論類型,並澄清亞馬遜賣家反饋和產品評論之間的區別。

在亞馬遜上刪除產品評論的理由是什麼?

根據亞馬遜的說法,客戶評論旨在提供真實的產品反饋——該平台對誤導性或操縱性評論採取零容忍政策。

亞馬遜的社區準則禁止誹謗、淫穢、露骨色情或騷擾的評論。評論也不應侵犯他人的隱私或參與垃圾郵件或商業上的不道德行為。當然,帖子不應參與或倡導非法行為。

以下是亞馬遜審查或反饋刪除理由 的非詳盡清單 :

  • 對產品有經濟利益的人的評論;
  • 與產品賣家有密切私人關係的人的評論;
  • 產品製造商冒充公正購物者的評論;
  • 一位客戶對同一產品留下多個負面評價;
  • 留下評論以換取付款;
  • 對遊戲的正面評價以換取遊戲內積分;
  • 來自直接競爭對手的負面評價;要么
  • 由同行創作者交換正面評價。

亞馬遜賣家反饋和產品評論有什麼區別?

雖然這兩個術語可以理解混淆,但賣家反饋和產品評論並不相同。

賣家反饋是指買家對賣家的體驗;例如,賣家如何快速或徹底地回答有關產品的問題,或者運輸過程是什麼樣的。產品評論與購買特定產品有關;例如,產品的質量或可用性,或者它與產品描述的匹配程度。

為什麼亞馬遜賣家反饋如此重要?

賣家在亞馬遜上的反饋可以幫助買家根據賣家的平均反饋評分來決定是否購買。賣家反饋將賣家與競爭對手區分開來,並提升客戶信心。

良好的賣家反饋也可以讓賣家贏得Buy Box。購買框是產品詳細信息頁面右側的部分,客戶可以在其中通過將商品添加到購物車來快速開始購買過程。

亞馬遜賣家有兩種類型:亞馬遜本身和第三方零售商。在由多個賣家銷售的產品上,Buy Box 將包括一個“其他賣家”部分,讓用戶可以選擇從哪個賣家那裡購買。

亞馬遜 82%的銷售是通過 Buy Box 促成的,移動購買的比例更高。  只有擁有出色賣家指標的企業通常才能在“購買框”中贏得一席之地。

LANCER 事實:對亞馬遜的積極反饋可以增加銷售額,但反之亦然。賣家的負面反饋可能會導致賣家被亞馬遜暫停(或“擦除”)——這也可能是亞馬遜產品搜索算法中的一個排名因素。

處理亞馬遜負面和虛假評論的提示

由於評論對於賣家在亞馬遜上的成功至關重要,因此了解如何處理負面和虛假評論非常重要。在本節中,我們將分解如何發現虛假評論,然後製定戰略應對計劃來處理它們。

了解如何在亞馬遜上發現虛假評論

發現虛假評論對於保護您的電子商務業務至關重要。雖然像亞馬遜這樣的平台允許一定程度的匿名評論,但有一些危險信號可以提醒熟練的觀察者註意虛假評論。

請按照以下步驟確定負面評論是否來自真實客戶。

1.查閱您的客戶記錄

如果您保留詳細的業務記錄,那麼當您遇到聲稱對您的產品有過糟糕體驗的評論者時,它們可能是您首先求助的地方。檢查假設客戶的故事是否與您的業務記錄中提交的任何交易歷史或投訴相匹配。

如果您的文件中沒有與評論中的描述相匹配的類似用戶名、交易或投訴,則該評論可能是偽造的。

2. 調查可疑評論者帳戶的跡象

接下來,仔細看看審稿人的個人資料。尋找危險信號,例如:

  • 沒有留下其他評論的亞馬遜賬戶;
  • 與評論在同一天創建的帳戶;
  • 難以追踪的名字,例如“John S”。或“邁克·R”;和/或
  • 諷刺或明顯的假名,例如“Seymore Butts”或“Ben Dover”。

LANCER 提示:評估評論者亞馬遜帳戶真實性的另一種方法是在谷歌上對他們的個人資料照片進行反向圖像搜索。要進行反向圖片搜索,請將圖片上傳或拖放到 Google 圖片中,或者您可以使用 URL 進行搜索。此技術可讓您了解帳戶創建者是否只是使用了庫存照片或從其他人那裡竊取了照片。

3. 分析評論的時機

一兩個偶爾的負面評論可能沒什麼好擔心的;但是,如果您習慣了大多數五星級評級,並且突然開始在短時間內或以其他可疑方式看到幾條一星評論,那麼您可能會成為針對您的業務的有組織攻擊的受害者。

或者,如果您看到每天、每週或每月都發布負面評論,則此定期間隔也可能是可疑活動的跡象。

4. 檢查評論的語言

確定負面評論是否虛假的另一種方法是分析語言本身。許多虛假評論似乎以某種方式“過時”;例如,評論可能不准確地描述產品或包含旨在引起憤怒的煽動性言論。

當然,如果評論的語言直接或間接地宣傳了你的競爭對手,那應該是一個直接的危險信號。

了解如何應對糟糕的亞馬遜評論

對負面評論的回應應謹慎行事。如果您確實決定對差評做出回應,請記住,您的回應應該被用作向潛在客戶展示您是誠實的並且您關心您的客戶的機會。

如果評論是由合法客戶留下的,保持您的回复專業和建設性甚至可以說服原作者自己刪除評論。

回复亞馬遜上的負面評論時,請記住以下提示:

  1. 快行動。盡量在 48 小時內做出回應(只要你的反應不要太快以至於你做出防禦性或憤怒的反應)。
  2. 使用客戶的姓名。如果客戶在評論中包含了他們的名字,請在您的回復中使用它;這有助於他們感到被傾聽。
  3. 努力理解客戶的觀點。避免辯解或找藉口;相反,請設身處地為客戶著想,專注於解決他們的問題。
  4. 感謝客戶。雖然您可能不喜歡抱怨,但反饋總是有幫助的。
  5. 道歉並提出解決問題。真誠地道歉,並確保為客戶的問題提供解決方案。
  6. 請客戶私下與您聯繫。邀請他們通過買賣雙方消息服務向您發送消息,以幫助解決他們的問題。
  7. 知道什麼時候讓審查繼續前進。如果客戶憤怒地回應或提出新的指控,最好避免第二次回复。
您如何联系在亞馬遜上給您留下差評的客戶?

亞馬遜為賣家提供了一個選項,可以直接聯繫對產品留下負面(1-3 星)反饋評級的客戶。您可以通過導航到您的 Amazon Seller Central 控制面板來訪問此功能。在您的品牌註冊中,選擇“客戶評論”。

然後,您將被定向到一個頁面,您可以在該頁面向留下 1-3 星評級的客戶發送消息。亞馬遜提供的模板化回复讓您可以提供全額退款或直接發送定制的電子郵件。

在產品詳細信息頁面上報告濫用評論

如果有必要,可以在產品詳細信息頁面上報告該評論是否存在濫用行為。該評論必須以極其明顯的方式違反亞馬遜的指導方針,才能被平台刪除。

要舉報評論,請點擊評論本身左下方的“舉報濫用行為”。

然後,您將看到一個彈出窗口,要求您確認報告。點擊“報告”,完成報告審查。

不幸的是,沒有選項可以解釋您認為該評論的濫用或不當之處。並且一旦提交,亞馬遜不太可能刪除評論,除非它明確違反了平台的服務條款和社區準則。

LANCER 誹謗法事實:就像任何其他在線評論平台一樣,亞馬遜不喜歡扮演裁判。因為他們受到《通信規範法》第 230 條的保護,他們不認為在評論中確定哪些是真實的,哪些是虛假/誹謗性陳述是他們的責任或角色。第 230 條的保護也是在大多數情況下,您不能起訴發布誹謗言論平台的原因。

如何避免負面的亞馬遜評論?

當然,避免收到差評的最好方法是為每一位客戶提供最好的服務和客戶體驗。下面,我們列出了一些獲得盡可能多的五星級評級的方法。

提供高質量的產品

不言而喻,但您在亞馬遜上銷售的產品應該具有良好的質量和狀況。收到低質量或損壞的產品是激勵合法客戶留下差評的主要原因。

提供準確的產品詳細信息

在撰寫產品描述時,不要誤導潛在客戶或對產品做出過於大膽的聲明。此外,避免列出未包含的產品功能。

提供一流的客戶服務

提供快速運輸選項並確保及時郵寄。當客戶與您聯繫時,及時友好地回答他們的問題。

在產品包裝中包含手寫筆記

像個人手寫筆記這樣簡單的東西可以提醒買家您的品牌和產品背後的人為因素。收到產品包裝中的註釋會使買家感覺與您的聯繫更緊密——因此,他們可能不太可能寫負面評論。

聽取客戶的誠實反饋

無論您在產品和服務上付出多少努力,都沒有完美的業務。當您不可避免地遇到不滿意的客戶時,請聽取他們的反饋並做出相應調整。

 

如何联系亞馬遜刪除評論

與亞馬遜這樣的平台進行有意義的對話可能會令人非常沮喪。抱怨和擔憂常常被置若罔聞。在某些情況下,經驗豐富的互聯網律師可以幫助導航該過程。

您如何联系亞馬遜刪除評論?

要就不當評論聯繫亞馬遜,您可以發送電子郵件至 community-help@amazon.com。請務必在您的電子郵件中包含以下內容:

  • 您產品的 ASIN(亞馬遜標準識別號),
  • 相關審查的日期和時間,
  • 審稿人的帳戶名或筆名,以及
  • 評論的 URL/slug。

提供有關審查如何違反審查指南的詳細描述可能有助於增加刪除的機會。屏幕截圖——尤其是使用高級保存技術(如VisualPingPageVault )的帶有時間戳的屏幕截圖——也可能會有所幫助。

但是,請記住“狼來了的男孩”的故事;注意不要過度使用電子郵件選項並批量報告您收到的每條差評。為真正有害和潛在的虛假事件保存報告選項。

如果反饋與亞馬遜物流相關,則可能會刪除負面反饋

對於賣家反饋(與產品評論相反), 如果它符合某些標準,亞馬遜可以選擇刪除或刪除它。 

如果評論使用淫穢語言或僅包含有關產品而不是賣家的反饋,亞馬遜將刪除反饋。如果反饋包含個人身份信息,也將被刪除,例如:

  • 電子郵件地址),
  • 全名,和/或
  • 電話號碼)。

儘管不能保證,但如果亞馬遜履行了訂單,亞馬遜可能會收到買家反饋(因為在這種情況下,亞馬遜對體驗負全部責任)。亞馬遜還可能會針對使用“購買配送服務”配送的反饋進行反饋。

當您成為不實或虛假亞馬遜評論的目標時,擁有法律代表有多重要?

關於在線評論的爭議提出了許多複雜而新穎的法律問題。美國法理學仍在適應這樣一個世界,在這個世界中,互聯網在生活的許多方面都扮演著如此重要的角色,零售業當然也不例外。許多人認為,如果像亞馬遜這樣的平台拒絕或通常對扮演裁判不感興趣,那麼對在線評論就無能為力了。

在法庭上尋求救濟的能力有限,但可用。時間窗口很短,出於多種原因,需要迅速採取行動。經驗豐富的互聯網律師可以為您提供可用資源的建議。

LANCER 如何幫助您刪除亞馬遜評論

由於評論在數字時代的影響力有多大,亞馬遜的負面評論會對您的整體業務成功產生顯著影響。因此,認真對待亞馬遜評論的質量至關重要。

在 LANCER,我們在幫助因虛假客戶評論而受害的在線零售商方面擁有豐富的經驗。

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“LANCER 在我們的案件中做得非常出色,尤其是 Daniel 和他的團隊。他們指導我們完成揭發在線誹謗我們業務的個人的整個過程,然後一直到獲得令人滿意的解決方案。他們總是回電話,並為我們案件中出現的任何問題提供合理的建議。如果我再次需要這些類型的服務,我一定會先去找他們。”

傑森 M.,2021 年 8 月 10 日

要了解您刪除負面亞馬遜評論的選項,請立即聯繫我們

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